Who is Fernando Costa Junior? Overview
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Fernando Costa Junior is listed as COO, Board member at Brainlaw, based in São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Fernando Costa Junior.
Fernando Costa Junior previously worked as Chief Operating Officer - COO at Brainlaw and Gerente de PMO at Meuchapa. Fernando Costa Junior holds Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Negócios from Universidade De São Paulo.
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Brainlaw
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Profile bio
About Fernando Costa Junior
Sou uma profissional com ampla experiência nas áreas de Experiência do Cliente, Comercial e Operações, adquirida em empresas de grande porte e ambientes multiculturais, tanto disruptivos quanto tradicionais. Minha trajetória é marcada pela capacidade de adaptação a cenários de constante mudança e por resultados consistentes em ambientes escaláveis.Tenho paixão por transformar experiências em estratégias de crescimento e impacto, atuando em Onboarding, Retenção, Expansão, Consumer Insights e na criação de Jornadas de Experiência do Cliente. Minha abordagem é centrada na análise de cenários, no uso de dados para identificar oportunidades e no desenvolvimento de soluções estratégicas que entregam valor.Destaques da minha atuação:Liderança na implementação de programas de Experiência do Cliente e disseminação de culturas voltadas ao cliente.Gestão de indicadores estratégicos (NPS, CSAT, CES), com foco no planejamento e no acompanhamento de resultados.Habilidade em formar e liderar equipes de alta performance, promovendo engajamento e colaboração contínua.Expertise na otimização de processos operacionais para garantir satisfação do cliente e impacto sustentável nos resultados da empresa.Além disso, sou apaixonada por inovação e tecnologia, com conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas como Microsoft Office, Azure, Oracle, Hubspot e Salesforce. Acredito no poder de uma boa comunicação, da escuta ativa e do trabalho em equipe para criar soluções que geram impacto positivo e sustentável.Busco conectar pessoas, processos e resultados, sempre com foco em transformar desafios em oportunidades e em promover experiências significativas para clientes e parceiros. Se meu perfil se alinha com seus objetivos, será um prazer conversar!Contatos:E-mail - fernando.ctjr@gmail.comTelefone - (11) 9 4548-0380
Listed skills include Microsoft Excel, Marketing De Relacionamentos, Coaching, Atendimento Ao Cliente, and 2 others.
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13 roles
Fernando Costa Junior work experience
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Chief Operating Officer - Coo
Supervisionar e otimizar as operações diárias para garantir eficiência e escalabilidade.Criar, monitorar e aprimorar processos internos para maximizar a produtividade e a qualidade.Coordenar líderes de departamentos (vendas, marketing, produto, tecnologia e financeiro) para garantir alinhamento estratégico.Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e tomar decisões baseadas em dados para impulsionar o crescimento da empresa.Implementar estratégias para aprimorar a… Show more Supervisionar e otimizar as operações diárias para garantir eficiência e escalabilidade.Criar, monitorar e aprimorar processos internos para maximizar a produtividade e a qualidade.Coordenar líderes de departamentos (vendas, marketing, produto, tecnologia e financeiro) para garantir alinhamento estratégico.Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e tomar decisões baseadas em dados para impulsionar o crescimento da empresa.Implementar estratégias para aprimorar a experiência e retenção de clientes, liderando iniciativas de Customer Success.Gerenciar o orçamento e os recursos da empresa, assegurando o uso eficiente e sustentável.Identificar riscos e propor planos de mitigação para proteger as operações e os resultados da empresa.Negociar parcerias estratégicas com fornecedores e parceiros para ampliar a competitividade no mercado.Participar de reuniões e eventos do setor para identificar tendências e oportunidades de negócio.Garantir conformidade legal e regulatória nas operações da empresa, especialmente relacionadas ao setor jurídico.Fomentar uma cultura de inovação e colaboração, engajando equipes e promovendo um ambiente de alto desempenho. Show less
Gerente De Pmo
Liderança na implementação e aprimoramento de metodologias de gerenciamento de projetos, garantindo a entrega dentro do prazo e orçamento.Desenvolvimento e manutenção de sistemas de relatórios para monitoramento eficaz do desempenho do projeto.Coordenação estreita com as partes interessadas para garantir alinhamento contínuo com os objetivos estratégicos da empresa.Condução de iniciativas de gerenciamento de portfólio para maximizar o retorno sobre o investimento, identificando… Show more Liderança na implementação e aprimoramento de metodologias de gerenciamento de projetos, garantindo a entrega dentro do prazo e orçamento.Desenvolvimento e manutenção de sistemas de relatórios para monitoramento eficaz do desempenho do projeto.Coordenação estreita com as partes interessadas para garantir alinhamento contínuo com os objetivos estratégicos da empresa.Condução de iniciativas de gerenciamento de portfólio para maximizar o retorno sobre o investimento, identificando oportunidades de otimização e realocação de recursos.Implementação bem-sucedida de práticas de governança e controle, resultando em maior eficiência e mitigação proativa de riscos.Desenvolvimento e implementação de processos padronizados que resultaram em uma redução significativa de custos operacionais e em um aumento da eficiência.Coordenação de iniciativas de melhoria contínua, identificando oportunidades para aprimorar a entrega de projetos e garantir a satisfação do cliente. Show less
Nov 2023 - Apr 2024
Head Of Sales & Customer Success
Aprimorar a gestão da cadeia de atendimento ao cliente com o objetivo de agregar valor, mantendo o cliente como focoprimordial;Elaborar e administrar a estratégia das jornadas dos clientes;Implementar e supervisionar todo o ciclo de vida e a experiência do cliente;Priorizar aprimorar a experiência, usabilidade e resultados;Atuar no campo para adquirir insights para a criação de valor em produtos, serviços e marca (tanto em canais off-linequanto… Show more Aprimorar a gestão da cadeia de atendimento ao cliente com o objetivo de agregar valor, mantendo o cliente como focoprimordial;Elaborar e administrar a estratégia das jornadas dos clientes;Implementar e supervisionar todo o ciclo de vida e a experiência do cliente;Priorizar aprimorar a experiência, usabilidade e resultados;Atuar no campo para adquirir insights para a criação de valor em produtos, serviços e marca (tanto em canais off-linequanto digitais);Supervisionar métricas e estratégias, incluindo NPS, CSAT e CES;Definir prioridades para projetos e melhorias contínuas, com foco na satisfação do cliente e retorno financeiro;Fornecer apoio às áreas da empresa para melhorar suas jornadas e promover a cultura centrada no cliente, alinhada àestratégia da empresa;Aplicar pesquisas e análises de dados voltadas para o consumidor e a base de clientes, em apoio às áreas de negócios;Desenvolver e implementar estratégias de otimização de processos;Gerenciar indicadores de desempenho, produtividade, execução de processos e eficiência;Supervisionar a criação, controle e monitoramento da execução impecável dos processos operacionais;Investir no treinamento e desenvolvimento da equipe e sua liderança;Conduzir o processo de recrutamento e seleção. Show less
Apr 2023 - Nov 2023
Head Comercial & Cx
Reporte ao CEO. Gestão de time com 45 pessoas.Criação e estruturação da área de Customer Experience.Gestão e acompanhamento de time comercial nacional.Estruturação de processo de vendas com ênfase em melhoria de desempenho.Criação e gestão das estratégia de jornadas de clientes.Implantação e gestão de todo o ciclo de vida e experiência do cliente.Foco na melhoria da experiência, usabilidade e resultados.Gestão das métricas e estratégias (NPS, CSAT e… Show more Reporte ao CEO. Gestão de time com 45 pessoas.Criação e estruturação da área de Customer Experience.Gestão e acompanhamento de time comercial nacional.Estruturação de processo de vendas com ênfase em melhoria de desempenho.Criação e gestão das estratégia de jornadas de clientes.Implantação e gestão de todo o ciclo de vida e experiência do cliente.Foco na melhoria da experiência, usabilidade e resultados.Gestão das métricas e estratégias (NPS, CSAT e CES).Priorizações de projetos e melhoria contínua com foco na satisfação do cliente e retorno financeiro.Apoio as áreas de negócio para melhoria de suas jornadas e na disseminação da cultura do cliente.Atuação em diversas áreas do negócio com pesquisas e análises de dados voltados para o consumidor e base de clientes; Criação, desenvolvimento e implementação de estratégia de processos.Gerenciamento de indicadores de desempenho, produtividade, execução de processos e eficiência.Principais destaques: Aumento da base de clientes em 120% e estruturação de toda jornada do cliente.Crescimento de 30 pontos de NPS. Show less
Aug 2021 - Dec 2022
Head Of Customer Success
Gestão de cadeia de atendimento ao cliente visando a geração de valor, colocando o cliente como foco principal.Implantação e gestão de vida e experiência do cliente.Controle das métricas e estratégias: NPS, CSAT e CES.Gerenciamento de projetos e melhoria contínua com foco na satisfação do cliente e retorno financeiro.Criação, desenvolvimento e implementação de estratégia de processos.Gerenciamento de indicadores de desempenho, produtividade, execução de processos e… Show more Gestão de cadeia de atendimento ao cliente visando a geração de valor, colocando o cliente como foco principal.Implantação e gestão de vida e experiência do cliente.Controle das métricas e estratégias: NPS, CSAT e CES.Gerenciamento de projetos e melhoria contínua com foco na satisfação do cliente e retorno financeiro.Criação, desenvolvimento e implementação de estratégia de processos.Gerenciamento de indicadores de desempenho, produtividade, execução de processos e eficiência. Show less
Oct 2020 - Jul 2021
Head De Operações
Responsável pelo gerenciamento nacional de entrega, processamento, solicitação, entrega e monitoramento de todo o portfólio de clientes.Criação, desenvolvimento e implementação de estratégia de operações. Gerenciamento de indicadores de desempenho, produtividade e eficiência.Responsável por criar, controlar e monitorar a perfeita execução dos processos operacionais em toda a cadeia. Treinamento e desenvolvimento da equipe e toda sua liderança.Garantia da implementação e… Show more Responsável pelo gerenciamento nacional de entrega, processamento, solicitação, entrega e monitoramento de todo o portfólio de clientes.Criação, desenvolvimento e implementação de estratégia de operações. Gerenciamento de indicadores de desempenho, produtividade e eficiência.Responsável por criar, controlar e monitorar a perfeita execução dos processos operacionais em toda a cadeia. Treinamento e desenvolvimento da equipe e toda sua liderança.Garantia da implementação e monitoramento de todos os processos operacionais para manutenção do sistema / auditorias da qualidade em todos os escritórios regionais do país.Principais destaques:Redução de 40% no SLA de entregas. Aumento da entrega de solicitações em 60%.Padronização de processos operacionais resultando em crescimento de eficiência em 30%. Show less
Dec 2019 - Sep 2020
Coordenador Regional De Operações
Responsável pela gestão de equipe médica, de enfermagem, odontologia, recepção e de gestão de parte da rede de centros médicos da regional oeste de SP.Análise e melhoria de resposta da equipe de acordo com funil de vendas.Planejamento estratégico da área para crescimento comercial, fidelização de clientes e alavancagem de vendas. Compreensão e identificação de desvios em todo o processo comercial para promoção de melhorias de negócio.Identificação e desenvolvimento de novas… Show more Responsável pela gestão de equipe médica, de enfermagem, odontologia, recepção e de gestão de parte da rede de centros médicos da regional oeste de SP.Análise e melhoria de resposta da equipe de acordo com funil de vendas.Planejamento estratégico da área para crescimento comercial, fidelização de clientes e alavancagem de vendas. Compreensão e identificação de desvios em todo o processo comercial para promoção de melhorias de negócio.Identificação e desenvolvimento de novas ferramentas de vendas e gestão do time.Desenvolvimento de equipe visando sucesso no desfecho clínico e satisfação e fidelização dos clientes. Levantamento e apresentação de relatórios gerenciais sobre vendas, crescimento, conversão e criação de novas oportunidades complementando atendimento entre unidades.Principais destaques:Aumento de NPS em 30 pontos e atingimento de 130% de faturamento. Show less
Jul 2019 - Dec 2019
Coordenador De Unidade
Responsável pela gestão de equipe médica, de enfermagem, odontologia e atendimento da unidade. Planejamento estratégico da área para crescimento comercial, fidelização de clientes e alavancagem de vendas. Compreensão e identificação de desvios em todo o processo comercial para promoção de melhorias de negócio. Identificação e desenvolvimento de novas ferramentas de vendas e gestão do time.Desenvolvimento de equipe visando sucesso no desfecho clínico e satisfação dos… Show more Responsável pela gestão de equipe médica, de enfermagem, odontologia e atendimento da unidade. Planejamento estratégico da área para crescimento comercial, fidelização de clientes e alavancagem de vendas. Compreensão e identificação de desvios em todo o processo comercial para promoção de melhorias de negócio. Identificação e desenvolvimento de novas ferramentas de vendas e gestão do time.Desenvolvimento de equipe visando sucesso no desfecho clínico e satisfação dos clientes.Levantamento e apresentação de relatórios gerenciais sobre vendas, crescimento, conversão e criação de novas oportunidades. Show less
Dec 2018 - Jul 2019
Gerente De Vendas
Gerenciamento e atendimento de carteira de mais de 5500 clientes em 39 cidades da região Sul do estado de SP. Responsável pelo gerenciamento de categoria de bebidas.Execução de programas de excelência e do processo de vendas (SPO).Desenvolvimento de equipe através de coaching, treinamentos, troca de feedbacks e administração de conflitos.Elaboração e alinhamento de estratégia de vendas e marketing, padrões de atendimento ao cliente, acompanhamento e medidas corretivas para evolução… Show more Gerenciamento e atendimento de carteira de mais de 5500 clientes em 39 cidades da região Sul do estado de SP. Responsável pelo gerenciamento de categoria de bebidas.Execução de programas de excelência e do processo de vendas (SPO).Desenvolvimento de equipe através de coaching, treinamentos, troca de feedbacks e administração de conflitos.Elaboração e alinhamento de estratégia de vendas e marketing, padrões de atendimento ao cliente, acompanhamento e medidas corretivas para evolução no crescimento das vendas.Gestão de OBZ (orçamento base zero) em vendas e gestão de 5S.Principais destaques:Selo de qualificação no programa de excelência.Aumento do volume de produtos Premium em 14% e atingimento do volume total de vendas em 116%. Show less
Sep 2017 - Dec 2018
Gerente De Território
Gestão da carteira de clientes da Rede Shell em todo o estado.Consultoria empresarial, financeira e de varejo para operadores de Postos de Combustíveis e redes de franquias da Shell. Gestão do desempenho e treinamento da equipe de vendas através de coaching individual, feedbacks e administração de conflitos.Gestão de crédito, excelência operacional, segurança e campanhas de marketing. Prospecção e implantação de novos pontos de vendas.Renovação de contratos da cadeia de clientes… Show more Gestão da carteira de clientes da Rede Shell em todo o estado.Consultoria empresarial, financeira e de varejo para operadores de Postos de Combustíveis e redes de franquias da Shell. Gestão do desempenho e treinamento da equipe de vendas através de coaching individual, feedbacks e administração de conflitos.Gestão de crédito, excelência operacional, segurança e campanhas de marketing. Prospecção e implantação de novos pontos de vendas.Renovação de contratos da cadeia de clientes existentes.Consultoria na área ambiental e de licenciamento para Postos de Combustíveis. Geração e análise de relatórios de vendas e margens. Planejamento estratégico para crescimento da cadeia.Principais destaques:Crescimento de 40% do volume de lubrificantes e de 18% de volume de produtos Premium.Redução de inadimplência para 2%. Show less
Apr 2016 - Sep 2017
Supervisor De Vendas
Responsável pelo desenvolvimento de ações comerciais e de marketing na região de atuação em toda a categoria de cervejas, refrigerantes, não carbonatados e produtos premium, com faturamento de até R$ 5 milhões.Consolidação de processos e equipe comercial mediante treinamentos, coaching individual e remodelagem de processos.Participação em visitas à clientes, negociações e definição de preços de produtos de acordo com a estratégia de negócio estabelecida.Identificação e abertura de… Show more Responsável pelo desenvolvimento de ações comerciais e de marketing na região de atuação em toda a categoria de cervejas, refrigerantes, não carbonatados e produtos premium, com faturamento de até R$ 5 milhões.Consolidação de processos e equipe comercial mediante treinamentos, coaching individual e remodelagem de processos.Participação em visitas à clientes, negociações e definição de preços de produtos de acordo com a estratégia de negócio estabelecida.Identificação e abertura de cadastros de clientes.Acompanhamento e validação dos programas de excelência, processo de vendas e metodologia 5S. Show less
Jan 2015 - Apr 2016
Supervisor De Trademarketing
Responsável pela negociação e gestão de contratos para fornecimento de materiais leves e pesados nos canais, com o objetivo de aumentar o market share e o volume de itens comercializados.Análise de investimentos para precificação, implementação de novos produtos e consolidação de metas comerciais, para clientes com ativos de giro.Atuação direta na gestão de programas de excelência, processos de vendas, marketing e microeventos, com aumento de participação da empresa em projetos… Show more Responsável pela negociação e gestão de contratos para fornecimento de materiais leves e pesados nos canais, com o objetivo de aumentar o market share e o volume de itens comercializados.Análise de investimentos para precificação, implementação de novos produtos e consolidação de metas comerciais, para clientes com ativos de giro.Atuação direta na gestão de programas de excelência, processos de vendas, marketing e microeventos, com aumento de participação da empresa em projetos maioresAcompanhamento e validação dos programas de excelência, processo de vendas e metodologia 5S. Show less
Jan 2013 - Jan 2015
2 education records
Fernando Costa Junior education
Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Negócios
Bacharel, Direito
FAQ
Frequently asked questions about Fernando Costa Junior
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What company does Fernando Costa Junior work for?
Fernando Costa Junior works for Brainlaw.
What is Fernando Costa Junior's role at Brainlaw?
Fernando Costa Junior is listed as COO, Board member at Brainlaw.
Where is Fernando Costa Junior based?
Fernando Costa Junior is based in São Paulo, Brazil while working with Brainlaw.
What companies has Fernando Costa Junior worked for?
Fernando Costa Junior has worked for Brainlaw, Meuchapa, Eyecare Health, Segfy, and Docket Brasil.
How can I contact Fernando Costa Junior?
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What schools did Fernando Costa Junior attend?
Fernando Costa Junior holds Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Negócios from Universidade De São Paulo.
What skills is Fernando Costa Junior known for?
Fernando Costa Junior is listed with skills including Microsoft Excel, Marketing De Relacionamentos, Coaching, Atendimento Ao Cliente, Negotiation, and Desenvolvimento A Equipe De Vendas.
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