Fernando Farminhão Email & Phone Number

Co-fundador e CFO da única empresa do mundo estritamente especializada em Mystery Shopping automóvel ("Cliente Mistério", "Cliente Oculto").Desde 1985 a estudar a indústria automóvel e desde 1993 a criar e a desenvolver conceitos inovadores de Mystery Shopping para quase todas marcas de automóveis. Conhecimento referencial sobre história do automóvel, tecnologia do automóvel, veículos clássicos, restauro e manutenção.Experiência única na análise de todas as áreas de interação da indústria automóvel com o Cliente, através de Mystery Shopping.Especializações: Concepção, desenvolvimento, gestão, produção e apresentação de resultados de qualquer projeto de Mystery Shopping automóvel. Gestão operacional de múltiplas equipas de Mystery Shopping automóvel.

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  Automotive Customer Experience Specialist And Cfo

  Jotoliveira

  Mar 1986 - Present

  1986 - Fundação da companhia que iria dar origem à Jotoliveira, Lda.1993 - Primeiros Mystery Shopping (MS) em Vendas e Após Venda. 1997 - Primeiro projeto MS num Salão automóvel.1998 - Projeto pioneiro de MS para avaliar o serviço e as competências técnicas nos Centros de IPO (Direção Geral de Viação).1998 - Primeiro projeto MS em Renting (RCI Banque, GE).1999 - Primeiro MS em Rent-a-Car (Avis, National).2000 - Primeiro MS em Serviços Rápidos… Show more 1986 - Fundação da companhia que iria dar origem à Jotoliveira, Lda.1993 - Primeiros Mystery Shopping (MS) em Vendas e Após Venda. 1997 - Primeiro projeto MS num Salão automóvel.1998 - Projeto pioneiro de MS para avaliar o serviço e as competências técnicas nos Centros de IPO (Direção Geral de Viação).1998 - Primeiro projeto MS em Renting (RCI Banque, GE).1999 - Primeiro MS em Rent-a-Car (Avis, National).2000 - Primeiro MS em Serviços Rápidos (Stationmarché, Auto Center).2003 - Lançamento do AMT, uma inovadora ferramenta de bechmarking para OEMs e Grupos de Retalho. Informação crítica sobre preços, descontos, incentivos, stocks e novos modelos.2006 - Primeiro MS no setor de motociclos (BMW Motorrad, Honda).2007 - Monitor no Programa de Melhoria de Resultados lançado à rede de Reparadores Autorizados Opel.2009 - Participação no lançamento do "World Shopper" concept - Um programa inovador para fomentar uma atitude Customer-centric no setor automóvel. 2010 - Organização da "World Shopper Conference Lisbon 2010".2011 - Organização da "World Shopper Conference Lisbon 2011".2012 - Organização da "World Shopper Conference Lisbon 2012".2013 - Lançamento do AMT AfterSales , uma inovadora ferramenta de bechmarking para OEMs. Informação crítica acerca de campanhas de após venda e custos de manutenção.2014 - Organização da "World Shopper Conference Lisbon 2014".2014 - Estudos de pricing de peças Aftermarket.2015 - Organização da "World Shopper Conference Lisbon 2015".2016/2017/2018/2019/2020 - Organização da "World Shopper Conference ".1993/2024 - Coordenação de projetos de Customer ExperienceMarcas de automóveis com que tenho colaborado:Alfa Romeo, Audi, BMW, BMW Motorrad, Chevrolet, Citroen, Fiat, Ford, Honda (cars and motorcycles), Hyundai, Iveco, Isuzu, Jaguar, Jeep, Kia, Lancia, Land Rover, Lexus, Mazda, Mercedes-Benz, Mini, Mitsubishi, Nissan, Opel, Peugeot, Renault, Saab, Seat, Smart, Skoda, Suzuki, Toyota, Volvo, Volkswagen. Show less