Periodista U. Mayor, Certificado en Métricas y Estrategias Digitales en U. Chile y Diplomado en Data Driven & Content Marketing de la U. Chicago. Mi experiencia considera roles de Dirección en Marketing y CRM enfocado en la consecución de estrategias de relacionamiento basadas en targeting e interacciones personalizadas. Durante los últimos años, me he dedicado paralelamente a la docencia en U. Mayor, U. Chile e InsightLab en Chile y Perú. Ayudé a una compañía líder del sector de seguros a mejorar sus indicadores de satisfacción y reducción de esfuerzo en 21 puntos sobre su cartera automotriz que registra un siniestro, a través de la entrega de información oportuna y automatizada mediante el diseño de “onboarding”, sobre un sistema diferenciado de interacciones inteligentes. Apoyé a impulsar y sostener las relaciones con clientes de alto valor de una compañía líder del retail de repuestos automotrices, incrementando su frecuencia de compra hasta 4 veces mediante metodologías de segmentación e interacciones automatizados. Incidí en aumentar la retención de clientes de importante compañía del sector financiero automotriz a partir del conocimiento de su cartera y el despliegue de beneficios personalizados en los momentos de mayor influencia, donde los clientes de mayor compromiso representaron el 68% de recomendación de marca.