Fernando A Mateus P Email and Phone Number

+ Responsable de aplicar el framework Scrum para el equipo Cuenta de ahorros digital.+ Ser el facilitador de las ceremonias y acompañar al PO en la gestión del Backlog.+ Por framework Kanban, apoyar la gestión de requerimientos de analítica en PowerBI para el análisis de indicadores de impacto, considerando los flujos digitales del producto Cuenta de ahorros.

Tareas- Ser coach para 2 y hasta 3 equipos en la adopción de metodologías Scrum y Kanban.- Facilitar ceremonias tipo Daily, Planning, Review, Retrospective y sesiones de Refinamiento del Backlog, buscando que se cumplan sus propósitos.- Acompañar a los Product Owner en el discovery de producto, con el armado y mantenimiento del Product backlog.- Promover ser un equipo autoorganizado que esta empoderado en la entregar a tiempo con calidad y con capacidad de resolver conflictos internos.- Proteger al equipo de interferencias o influencias externas, identificando y eliminando obstáculos que impidan el progreso del equipo buscando soluciones efectivas.- Promover una cultura de mejora continúa basada en métricas, acordando tareas por sprint para mejorar el rendimiento y la experiencia de los integrantes de cada equipo.Logros- Se busco un delivery con foco en generar valor al usuario y que aporta al cumplimiento de los objetivos estratégicos; promoviendo un flujo continuo de tickets/requerimientos con el menor time to market posible.- Facilitar prácticas y técnicas para mejorar la gestión del portfolio de proyectos, tales como: Delivery management, Epic planning e inception.- Para el porfolio que agrupa los equipos Backoffice, ser un actor de la comunidad tipo CoE conformada por sus Scrum master y Agile Coach, para promocionar mejores prácticas, acciones de formación y desarrollo, innovación, colaboración y soporte.

Tareas- Asegurar que las ceremonias scrum cumplan su propósito, facilitado mediante el correcto uso de los artefactos- Apoyar el desarrollo de las tareas propias de cada Rol (Portfolio manager, PO, TO, Dev, QA y UX), así como dar el onboarding a nuevos integrantes.- Facilitar dinámicas entre equipo y negocio para relevar y diseñar servicios llegando al Release plan.- Orientar a los equipos al delivery continuo, asegurando que el negocio haga uso del entregable y obtener su feedback para mejorar el producto.- Dar visibilidad del avance de los proyectos mediante el seguimiento a los entregables planificados.- Habilitar espacios de comunicación y resolución de conflictos en busca de acuerdos entre los involucrados.Logros- Robustecer el framework de trabajo en los equipos para traccionar un mejor entendimiento de los requerimientos.- Haber sido el scrum de los equipos de Arquitectura de ventas, RPA, AI y SAP préstamos.- Fomentar un marco colaborativo entre proyectos para impulsar la definición de OKR, desarrollo de experimentos cortos, acordar mejores prácticas, buscar escalar en performance.

✓ Establecer el framework de la gestión por procesos para la organización.✓ Atraer la atención de todos los miembros a la gestión por procesos y dirección de proyectos por metodología Agile.✓ Generar el mapa de procesos regional junto con el inventarios de documentos existentes✓ Participar en el diseño de los nuevos procesos, asegurando su integración al sistema de gestión existente, su comunicación y plan de capacitaciones.Logros✓ Desarrollo y gestión del Plan 2021 de la gestión por procesos.

✓ Evaluar los proyectos por su complejidad, estimando su beneficio apoyado con indicadores financieros, de impacto, operativos y de innovación o crecimiento (Desarrollo de propuestas comerciales).✓ Relevar a detalle los procesos para definir el alcance de cada proyecto.✓ Diseñar la propuesta de automatización junto con su plan de construcción.✓ Facilitar las ceremonias Scrum y la construcción de los artefactos para el proyecto.✓ Mantener comunicación fluida y transparente con los Stakeholders para que la propuesta de valor se cumpla mediante la correcta gestión del proyecto, el cumplimiento de compromisos, control de cambios y gestión de riesgos.Logros.• Liderar proyectos para clientes como Arcos Dorados, Claro, Iron Mountain, Swiss Medical, Techint y Stone X.• Se han implementado más de 15 procesos a la fecha.• Certificamos en ISO 9001-2015 el área SmartBPA-RPA• Liderar equipos geográficamente distribuidos en Buenos Aires, Tucumán; Montevideo/Uruguay y Madrid/España.

✓ Liderar proyectos de optimización de procesos comerciales y operativos con foco en la eficiencia, la calidad del servicio y la adecuada gestión del riesgo.✓ Facilitar sesiones de workshop, playback para el análisis de procesos.✓ Desarrollar planes de acción y mejora en base a issues identificados.✓ Asegurar la implementación exitosa de las iniciativas de mejora.✓ Redactar instructivos, circulares y diagramas de flujos de los procesos.Logros. Responsable de la definición funcional para la automatización de los procesos en BPM - 3 servicios implementados. Definímos el modelo de proceso para la oferta de créditos hipotecarios a través de diferentes Vendor.

✓ Estructurar proyectos de productos Cash, su puesta en producción y optimización.✓ Facilitar la viabilización de los proyectos a nivel técnico, operativo, legal y financiero.✓ Liderar reuniones de seguimiento, presentación de producto y atención a nuevos requerimientos.Logros✓ Implementación de servicios de recaudo electronico, fisicos por sucursal y canales alternativos como Web Service, FTP’s, Swift, para empresas del segmento Empresa y Gobierno a nivel nacional.Entre los proyectos implementados destaco: MIGRACIÓN COLOMBIA: Modulo de facturación para liquidación y pago de conceptos migratorios. INSTITUTO NACIONAL DE VÍAS-INVIAS: Recaudo electrónico para impuestos de “carga extrapesada y extradimensionada. LOTERÍA DE BOGOTÁ: Desde su página Web recaudar la compra de billetes de lotería por transferencia electrónica. Multinacional Petrolera-ECOPETROL: mensaje SWIFT MT940 (Extracto-modificado). FIDUCIARIA DE OCCIDENTE: Mesa de control (Auxiliar de operaciones) dedicado a la atención de requerimientos operativos. MUNICIPIOS DE SOPO Y DUITAMA: Desarrollo de página web para liquidación y pago online de impuestos. MINISTERIO DE DEFENSA - Supervisar las jornadas de liquidación y pago de libreta Militar.

Objetivo.Administrador de Campañas para colocación de productos Tarjetas de crédito, Crédito de consumo y Libranzas dirigidos a clientes con pre-aprobación crediticia de Banco Bogotá para gestión comercial directa o por Call Center.Funciones.1) Desarrollar informes gerenciales que permitan valorar los resultados por campaña de acuerdo al desempeño de la fuerza comercial (jefes de regional, coordinadores y asesores comerciales) por su cumplimiento presupuestal e indicadores de gestión.2) Analizar lo indicadores de cada campaña a nivel comercial y operativo para la generación de propuestas de optimización de procesos, asignación de pre-aprobados, planeación de personal y pago de incentivos.3) Administrador de bases de datos para su respectivo cargue a la plataforma tecnológica Megasoft, herramienta que permite conocer en Work-flow de la gestión comercial. 4) Brindar soporte y capacitación a la fuerza comercial para la efectiva interpretación de los informes, mediante el análisis de indicadores y su relación con el plan de gestión comercial definido por la alta gerencia.5) Generar propuestas de mejora sobre la herramienta MEGASOFT para actualizar cada módulo de acuerdo a las necesidades organizacionalesLogros Se generaron nuevas herramientas y procesos que aseguran la administración eficiente de las bases de datos, donde se da cumplimiento a los tiempos estipulados para gestión comercial y control gerencial. Por la actualización constante y precisa de los informes, su soporte, capacitación al área comercial, las propuestas desarrolladas y mejores prácticas, se reconoce mi labor como un servicio de alta calidad por parte de los funcionarios y la alta gerencia.

Objetivo.Administrador de informes e indicadores gerenciales correspondientes a la gestión del Call Center por las líneas de cobranza y referenciación de datos de productos del Banco de Bogotá.Funciones1) Generar informes diarios de resultados con sus correspondientes indicadores para las campañas de cobro de cartera y de referenciación de datos.2) Efectuar ajustes y mejoras a los informes de acuerdo a solicitud de la Gerencia general, gerencia de operaciones o por parte de los analistas líderes de cada línea de producto.3) Formular sobre Excel y mediante minería de datos los indicadores de gestión comercial, efectividad de los asesores Call Center y de eficiencia en la asignación de recursos por campaña para evaluación en comité del departamento de operaciones.4) Desarrollo de Macros para la automatización de procesos involucrados con la actualización de informes y administración de bases de datos.Logros Se desarrolló la herramienta DATA-CALL CENTER la cual era proyectada de manera actualizada y cada 2 horas en los TV del Call Center, un resumen ejecutivo del desempeño y efectividad de los asesores comerciales para las diferentes campañas de cobranzas y de referenciación de datos, con información 100% confiable. Mediante la herramienta DATA-CALL CENTER se les brindo a los analistas y supervisores de campañas, la oportunidad de monitorear y controlar la gestión de los asesores comerciales para su correspondiente retroalimentación y cumplimiento de metas diarias. Elaboración del informe "Resultado/Costo" donde se presenta la relación del gasto operacional por campaña contra la gestión de cobranza efectiva para valorar la rentabilidad del servicio.