Prestação de suporte de 1º nível, remoto ou presencial, aos usuários dos serviços de TI dentro da universidade:- Manutenção de estações de trabalho (limpeza, substituição de peças de hardware, instalação de dispositivos periféricos);- Manutenção de pontos de rede (crimpagem de cabos de rede);- Configuração de estações de trabalho para acesso à rede corporativa e seus sistemas (instalação de sistema operacional, ingresso no domínio do Active Directory);- Instalação de softwares de uso comum, como drivers, navegadores, pacote Office, sistema de acesso remoto etc.;- Solicitação de equipamentos para manutenção do estoque no setor;- Configuração de dispositivos móveis (acesso à rede Wi-Fi, manutenções básicas a nível de software);- Instalação de aparelhos telefônicos;- Manutenção básica de segurança (atualização de sistemas, varreduras por antivírus);- Solução de dúvidas e solicitações dos colaboradores por meio de telefonemas, e-mail e chat (Skype for Business);- Registro de informações pertinentes em relação a solicitações e incidentes de TI por meio do sistema de gestão de chamados TOPDesk;- Solução de dúvidas e impedimentos dos colaboradores em relação ao uso de sistemas internos e externos por meio de ferramentas de acesso remoto, como Microsoft Configuration Manager Remote Control, TeamViewer, AnyDesk e Remmina;- Treinamento de novos estagiários.