Fernando José Quintana Santoveña Email & Phone Number

En el año 2000, mi especialización académica me había dirigido hacia el mundo de la empresa y de la informática.Mi búsqueda de trabajo me llevó a pasar un proceso de selección con una empresa llamada SERTEL, perteneciente al sector de Telemárketing, un sector que suponía un reto en sí mismo y un buen inicio de mi andadura profesional.Y desde entonces, hace más de 18 años, he aprendido y crecido, y he disfrutado de alegrías y sin sabores en este sector, que ya no es de Telemárketing sino de Contact Center. He aprendido desde la base su funcionamiento como Teleoperador, he participado de su mayor profesionalización, y he crecido desarrollando funciones de:- Jefe de Equipo EAR(Equipos de Alto Rendimiento).- Formador y Responsable de Formación.- Formador de Jefes de Equipos, con procesos de Coaching y Seguimiento.- Técnico de Calidad y Responsable de Calidad y Procesos, tanto a nivel de Operaciones como Corporativo.- Coach Interno en procesos individuales con colaboradores en dificultades.- Selección de Agentes Comerciales, incluido periodo de inmersión en la empresa y desarrollo en Periodo de Prueba.Todo ello, me ha llevado a profundizar mis conocimientos y habilidades en un campo que me apasiona: el coaching.Además de estar especializado en el sector de Contact Center, me dedico profesionalmente al Coaching con profesionales de cualquier sector, y trabajo activamente por su difusión en el mundo organizacional como vocal miembro del Comité Ejecutivo de Aecop en Asturias. Soy además experto en Comunicación, Problem-Solving y Coaching Estratégico, certificado por el Grupo Change Strategies (dependiente de la Universidad de Arezzo en Italia) y siguiendo el modelo de trabajo desarrollado por el profesor Giorgio Nardone.Además de lo anterior, actualmente ejerzo el rol de Agile Coach e implementador de herramientas de agilidad o modelos de trabajo basados en herramientas de agilidad en equipos o procesos No-IT.

Listed skills include Coaching, Liderazgo De Equipos, Estrategia Empresarial, Team Leadership, and 22 others.