Fernando Stroski Email & Phone Number

Gestão da equipe: Coordenação da equipe de Suporte Brasil, redesenhando a escala de atendimento, definindo prioridades, distribuindo tarefas, avaliando o desempenho e promovendo o desenvolvimento técnico dos colaboradores.Garantia de qualidade no atendimento, assegurando que o atendimento aos clientes esteja dentro dos padrões estabelecidos pela empresa, buscando sempre a excelência e a satisfação;Gerenciamento de escalonamentos: Atuação como ponto de contato para resolver incidentes críticos ou complexos que exigem uma tomada de decisão mais avançada, em colaboração com as equipes Comercial, BDM, T.I., Financeiro - quando necessário;Cumprimento dos SLAs;Monitoramento de KPIs;Melhoria contínua dos processos: Revisão e otimização contínua dos processos de suporte, buscando eficiência operacional e redução de problemas recorrentes, propondo inovações tecnológicas e processuais;Treinamento e capacitação da equipe;Gestão de ferramentas de suporte;Relacionamento com o cliente: Atuação de forma direta no relacionamento com clientes-chave ou estratégicos, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que qualquer problema seja resolvido de maneira rápida e eficaz.

Acompanhamento dos acordos com as transportadoras, integrações, processos de suporte, produtos Tendencys (Brasil e mundo) e o ambiente competitivo;Supervisionar os processos internos que envolvem as transportadoras (nível operacional);Elo de comunicação operacional e ponto-de-contato (POC) primário para todas as comunicações, direcionando internamente;Avaliar e escalar para o Nível 2 sempre que necessário, com a maior agilidade possível;Relacionamento Nível 1 com as transportadoras: suporte (sempre atuando junto com o Suporte Comercial Tendencys), ajustes de fatura (atuando junto com contabilidade), operações (atuando junto com TI), etc;Atuação junto ao KAE e Suporte Comercial para entender as necessidades dos clientes e propor soluções de produtos para as transportadoras, sempre baseado em como aumentar o volume de envios e melhorar margens do negócio.

Conduzir calls com leads qualificados;Avaliar o fit do cliente e propor a solução de acordo com as necessidades mapeadas;Mapear, nutrir e manter contato com leads;Gerenciar expectativas e resolver objeções de prospects e clientes;Fazer propostas comerciais e fechar o deal;Acompanhar o processo de integração com sistema de e-commerce dos clientes;Realizar follow up com os leads;Responder dúvidas;Atuar na solução e prevenção de problemas;Monitorar a satisfação dos usuários;Manter o CRM (HubSpot) atualizado;Observar métricas e indicadores, visando sempre a otimização dos processos para trazer os melhores resultados.

Curitiba E Região

Abordar potenciais clientes B2;Qualificar e desenvolver os leads;Gerar interesse e desenvolver as contas (primeira etapa do processo);Interação com o time com objetivo de melhorar a qualidade dos leads gerados;Capacidade de articulação para realizar vendas consultivas, identificando novas oportunidades;Controle da agenda / Acompanhamento e execução das ações definidas;Mapeamento dos clientes e negociações no CRM HubSpot;Realização de treinamentos e participação em feiras e eventos do setor logístico.

Gerenciamento de carteira com o estreitamento no relacionamento comercial, suporte de atendimento ao cliente, suporte técnico, visando a satisfação nos padrões de atendimento e qualidade (orientações e treinamentos), visitas e reuniões de prospects, sistemas ativos de CRM e faturamento; Preparação de relatórios técnicos, fluxogramas demonstrativos e reuniões e sistemas gerenciais via sistema Pipedrive;Mapeamento de mercado (regiões Sul e Centro Oeste), criação de estratégias de geração de Leads e apresentações técnicas, com resultado de 200 novos clientes integrados com a plataforma Kangu.

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Atendimento e prospecção de clientes;Negociação comercial (venda interna e presencial);Acompanhamento de indicadores comerciais;Rotinas administrativas e de pós venda.

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Elaboração de propostas comerciais, negociação e fechamento com o cliente; análise de empresas e otimização com informações sobre prospects no sistema SSW;Relatórios de vendas, monitoramento do processo de precificação, avaliação técnica e de mercado, rentabilizando um incremento de mais de 30 clientes na carteira da empresa e faturamento mensal de R$ 100 mil.

Curitiba, Paraná, Brasil

Vendas e manutenção de carteira - acompanhamento, solicitações, propostas comerciais, cadastro de clientes e fornecedores no sistema Gestran, ciclo completo do pedido, envio para sales confirmation com o cliente, Prepararação Picking (lista de separação), espelho e rastreamento;Duplicação do faturamento da empresa no período de 01 ano, onde passei a administrar uma carteira de clientes com faturamento médio de R$ 1 mi;Além disso, realizava agendamento de visitas ao time técnico e reuniões de sinergia com a gerência para discutir estratégias e ações que visavam a manutenção da carteira pré-existente e novos negócios;Interface com setores SSMAQ, Operacional e Financeiro, onde fazíamos a conferência da licença ambiental e toda inspeção dos carregamentos químicos e agrupamento de documentação Trend do WFBS-SVC, emissão e conferência de nota aduaneira, despacho aduaneiro e desembaraço fiscal e todos os procedimentos voltados a segurança do trabalho;Análise de Indicadores de Desempenho (KPI's) assegurando o cumprimento das normas institucionais, cumprindo o constante nas políticas internas para garantir o compliance.

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Vendas externas de produtos STP (aditivos para veículos) e lubrificantes Shell; Roteiro de visitas à cliente;Treinamento e suporte realizados em mais de 50 postos de combustível Shell no estado do PR;Gestão de carteira.

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Atendimento e suporte aos clientes BV;Atuação na venda de produtos financeiros, como empréstimo consignado para aposentados e pensionistas do INSS, GOV PR e SIAPE, empréstimo do FGTS, empréstimo pessoal, financiamento de veículos, imóveis, consórcios, entre outros.

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Atendimento ao cliente;Comercialização de crédito pessoal, crédito consignado a aposentados e pensionistas, servidores estaduais e federais;Acompanhamento e regularização de pendências, garantindo a conclusão da proposta e entrega da meta pré-estabelecida.

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