Ponto Focal e Gestão de Processos | Projetos EDP-Brasil, UHG, Biogen Idec.Atuei em posições estratégicas de liderança e gestão de projetos em grandes empresas, como EDP-Brasil, UHG (United Health Group) e Biogen Idec, com foco em melhoria de processos e eficiência operacional.Ponto Focal – EDP-Brasil (Sede Matriz)Fui responsável por gerenciar e otimizar processos críticos, focando na produtividade dos analistas e na redução do BackLog.-Monitoramento e Produtividade: Atuei na análise de desempenho dos analistas, ajustando processos para garantir a eficiência.-Planos de Ação: Desenvolvi estratégias para redução do BackLog diário, melhorando a gestão de tempo e resolução de problemas.-ServiceNow e ITIL: Utilizei o ServiceNow para otimizar a gestão de chamados e aplicar práticas ITIL, focando em atendimentos N2 e N3, com atenção especial a colaboradores VIPs.Liderança de Projeto – UHGLiderei o projeto de Rollout de Imagem para a UHG, com duração de dois meses, modernizando os sistemas de TI.-Coordenação: Gerenciei uma equipe de quatro analistas, desenvolvendo estratégias para o Rollout e assegurando a execução dentro dos prazos.-Treinamento: Criei e apliquei treinamentos para capacitar os analistas para atuarem no campo.-Inventário e Homologação: Realizei inventário completo e documentei os principais softwares utilizados.Gerenciamento de Chamados – Biogen IdecEm um projeto de dois meses, gerenciei a fila de chamados e reduzi o BackLog durante a alta demanda de fim de ano.-Bilhetagem de Incidentes: Registrei e priorizei pedidos e incidentes, garantindo tratamento conforme a criticidade.-Desenvolvimento de Metas: Estabeleci metas e estratégias com o cliente para melhorar a performance.-Atendimento Internacional: Realizei atendimentos remotos para clientes internacionais, assegurando o cumprimento dos padrões globais.

Liderança em Field Service | Projeto EDP-GoiásAtuei como líder do time de Field Service na EDP-Goiás, durante a inauguração da nova sede em 2022. O projeto, com duração de quatro meses, exigiu habilidades avançadas de coordenação técnica, resolução de problemas e desenvolvimento de estratégias para implementação de soluções corporativas. As principais conquistas incluem:- Coordenação de Troubleshooting: Supervisionando a resolução de problemas complexos e críticos, identifiquei rapidamente falhas operacionais e conduzi a equipe em soluções eficazes para minimizar o impacto nos processos de TI.- Desenvolvimento de Estratégias de Soluções: Elaborei e implementei estratégias personalizadas para a aplicação das soluções de TI da EDP e Stefanini, garantindo que os sistemas fossem integrados de forma eficiente, elevando a qualidade e a agilidade dos serviços prestados.- Treinamento de Equipes: Fui responsável pela capacitação de novos analistas de Field Service, criando e executando programas de treinamento que os prepararam para operar com eficiência em um ambiente técnico exigente. Isso garantiu que a equipe estivesse pronta para enfrentar os desafios diários com confiança e competência.- Validação de Métodos e Soluções: Validei e otimizei os métodos de trabalho e as soluções implementadas, garantindo que estivessem alinhadas com os padrões de qualidade e eficiência esperados, resultando em operações mais seguras e ágeis.Essa experiência reforçou minha capacidade de liderar projetos complexos de TI e fortalecer operações de suporte técnico, proporcionando soluções práticas e eficazes que impulsionaram o sucesso da EDP-Goiás. Estou sempre em busca de novas oportunidades para aplicar essa expertise e contribuir para o sucesso de equipes e organizações de alto desempenho.

Gerenciamento de projetos da plataforma de BI QlikSense;Auxiliar nas integrações de Sistemas e migração de dados;Customização e manutenção de objetos no banco de dados Oracle PL/SQL;Realizava customização, suporte e manutenção do ERP TOTVS Sisjuri;Gerenciamento e suporte ao ambiente Citrix.Gerenciamento da ferramenta Microsoft Active Directory;Auxiliava na implantação de novos projetos e soluções que visam otimizar o fluxo das áreas internas da empresa;

Suporte ao sistema Sisjuri, customização e Gerenciamento do banco de dados Oracle 11 realizando SELECT, UPDATE, DELETE, INSERT e Criação de tabelas;Suporte no ambiente Microsoft plataforma Server 2008/2012 (utilizando tecnologia de virtualização Hyper-V) e suas ferramentas de gerenciamento, Active Directory, GPOs, DHCP, DNS e outros recursos;Gerenciamento e configuração de contas de e-mail na ferramenta MICROSOFT EXCHANGE;Suporte e solução de troubleshooting dos servidores Blade Dell e Storage no Data Center da empresa;Suporte e administração Firewall SonicWall;Atendimento a usuários VIP;Manutenção e atualização no parque tecnológico da empresa.

Principais atividades: Instalar, controlar e executar manutenções em instalações de equipamentos de sistema de circuito fechado de televisão. Realizar controle de acesso visando garantir a segurança patrimonial, clientes e colaboradores da empresa.

Principais atividades: Configurações dos protocolos IMAP4, POP3, SMTP, SSL e configurações de modens Bridge/Router. Atuei na empresa sob o cargo de Analista de N1, tratando e registrando incidentes de FCR, bilhetando quando necessário e acionando áreas de apoio para solução imediata dos problemas apresentados pelos usuários de contas Globo.com; Atuei na migração de plataforma de e-mail’s da Globo.com, migração ocorreu da plataforma Google para uma plataforma customizada na LocalWEB, desempenhei essa função também durante a implantação do Globo Play, ferramenta e aplicativo de vídeos online da emissora Globo, era responsável por tratar, registrar e atualizar os usuários sobre as tratativas dadas para seus chamados e problemas informados, bem como fazer follow UP com os grupos solucionadores, suporte era realizado para clientes em todo o território nacional e para alguns clientes no exterior.