Carreira desenvolvida em liderança de equipes e gestão de processos, com foco no pós-venda e atendimento ao cliente. Atuo desde 2002 em empresas de diversos segmentos, liderando iniciativas que resultaram em maior eficiência operacional e crescimento sustentável de faturamento e lucro líquido. Ao longo dessa jornada, fui responsável pela implementação de sistemas de gestão e pelo desenvolvimento de estratégias voltadas para a excelência no atendimento e encantamento do cliente, fortalecendo a competitividade e fidelização.Experiência em cargos de liderança, como Gerente Corporativo de Pós-Vendas, onde sou responsável por nove departamentos e três lojas. Minha trajetória inclui passagens por empresas como Metais Becker, Stemac e Make-up Licenciamento de Franquias, atuando na gestão de KPIs, planejamento estratégico e Visual. Foco em encantamento do cliente e treinamentos contínuos das equipes, sempre buscando desenvolver soluções para manter altos índices de satisfação e retenção. Esse compromisso com a excelência no atendimento reflete diretamente no fortalecimento da relação com o cliente e na fidelização, gerando impacto positivo em resultados e competitividade.Habilidades em gestão de projetos, melhoria de processos e implementação de sistemas. Forte conhecimento em ferramentas estratégicas como Matriz SWOT, GUT e 5W2H, que utilizo para identificar oportunidades e priorizar ações. Possuo também habilidades de persuasão, resolução de conflitos e liderança, que garantem um ambiente de trabalho harmonioso e voltado para o desenvolvimento contínuo. Sou proativa e organizada, capaz de gerenciar múltiplas tarefas e tomar decisões estratégicas em ambientes dinâmicos.Principais Resultados:● Conquista de um prêmio de design de produto no Museu da Casa Brasileira;● Implantação de sistemas de gestão em diferentes empresas e o aumento contínuo de faturamento e lucro líquido na Pinho Veículos, onde alcancei altos índices de satisfação e retenção de clientes; ● Liderança em projetos de melhoria e eficiência operacional.● Conquista de 5 anos consecutivos o padrão A, mais alto premio concedido pela chevrolet as concessionarias● Conquista da Campanha agendamento premiado, com aumento das passagens na oficina.
