Ferry Doelitzsch Email & Phone Number

Groningen, Netherlands

Veendam, Groningen, Nederland

Opvangen van zwangerschapsverlof van teammanagement. Algemeen management activiteiten (operationeel en HR) voor 2 teams en zorgdragen dat kpi's gehaald worden.

Amersfoort, Doorn, Nederland

Coniche helpt organisaties, als kennispartner, hun klantcontact naar een hoger niveau te tillen. Als interim manager word ik tijdelijk ingezet om een team/afdeling op te zetten, draaiende te houden en/of verbeteringen aan te brengen, in processen, service of sales, wanneer mogelijk.

Amersfoort

Inrichten nieuw KCC partnerkanaal (binnen 4 maanden) voor het studenten reis product.

Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland

Opzetten extern callcenter en verantwoordelijk voor outbound (in- & outsourced) en functioneel manager offerte expert team. Ik focus mij verder op conversie verhogende activiteiten (ICT optimalisatie, ontwikkelen verbetervoorstellen en opzetten campagnes) binnen de customer journeys voor EV en PHEV laadoplossingen.

Zwolle

• Verantwoordelijk voor de aansturing van externe sales partners om nieuwe consumenten klanten te genereren. Mijn aan te sturen kanalen zijn:
• Telesales
• D2D
• Prijsvergelijkers
• Energie veilingenActieve bijdrage binnen marketing leveren aangaande churn en klantbehoud campagnes.

Zwolle Area, Netherlands

• Forward Sales, part of Forward Goup BV, is een commerciële full service organisatie gespecialiseerd in Face to Face klantcontact en consulting binnen zowel de consumenten als de zakelijke markt. Actief in het helpen.
• Verantwoordelijk voor alle Face to Face activiteiten consument en MKB
• Compliance Officer
• Indirecte aansturing ≈ 50 ftehttps://www.forwardsales.nl/

Zwolle Area, Netherlands

• B2C Services, part of Forward Goup BV, is een commerciële full service organisatie gespecialiseerd in Face to Face klantcontact en consulting binnen zowel de consumenten als de zakelijke markt. Actief in het helpen van.
• Verantwoordelijk voor alle Face to Face activiteiten consument en MKB
• Directe aansturing ≈ 4 fte
• Indirecte aansturing ≈ 30 ftehttps://www.b2c.nl/

Utrecht/ Amsterdam/ Groningen

• Verantwoordelijk voor het opzetten en managen van het Door 2 Door kanaal, via externe partners, binnen voormalig UPC/Ziggo en de fusie naar Nieuw Ziggo ( Indirecte aansturing ≈ 30fte)
• Als stakeholder Salesforce geïmplementeerd. Een voor Ziggo nieuw multi channel prospect management tool.
• Ontwikkelen, uitwerken en analyseren van plannen en strategieën die er op gericht zijn om het D2D kanaal zowel in termen van sales, conversie, klanttevredenheid en financiële doelstellingen vorm te geven en de gestelde.

Groningen/ Rotterdam

• Verantwoordelijk voor het opzetten van een inbound sales afdeling vaste telefonie en internet voor de zakelijke markt
• Teamleden geworven, aangenomen en gemanaged (directe aansturing ≈ 12 fte)
• Avaya (nieuw telefoon systeem met applicaties) voor de vestiging in Groningen gecoördineerd

Groningen

• Verantwoordelijk voor het optimaliseren van inbound sales
• Operationeel aansturen van een team specialisten (direct aansturing ≈ 18 fte)
• Coaching en beoordelings gesprekken

Hoogeveen/ Zwolle

• Verantwoordelijk voor het managen van het Door to Door kanaal, via externe partners, voor consumenten en MKB (Indirecte aansturing ≈ 50 fte)
• ontwikkelen, uitwerken en analyseren van plannen en strategieën die er op gericht zijn om het D2D kanaal zowel in termen van sales, conversie, klanttevredenheid en financiële doelstellingen vorm te geven en de gestelde.
• onderhandelen en afspraken maken met externe partners over contracten, kosten, opbrengsten, die de inhuur van D2D teams met zich meebrengt en het dagelijkse toezicht op deze teams

Arnhem/ Amsterdam/ Leeuwarden

• Verantwoordelijk voor het inregelen van telefonische opvang voor marketing campagnes
• Sparrings partner marketeers vanuit contactcenter oogpunt
• Coördineren van briefings en campagne materiaal naar de contactcenters

Leeuwarden/ Arnhem

• Verantwoordelijk voor de implementatie van cross- en upsell activiteiten voor de keten Verhuisservice
• coördineren van service en sales trainingen
• coördineren commerciële registratie en rapportage proces

Groningen

* leiding geven aan 15 inbound (cross- en upsell) agents* verantwoordelijk voor cross- en upsell pilot* inrichten commercieel registratie en rapportage proces

Groningen

• Operationeel aansturen van medewerkers voor verschillende inbound als outbound projecten
• Directe aansturing ≈ 25 agents
• Coaching en beoordeling gesprekken

Groningen

* leidinggeven aan 20 tot 50 in- en outbound agents* benchmarken met andere callcenters voor binnenhalen new business* geven van sales en product trainingen* opstellen diverse telefoon scripts* relatiebeheer met diverse uitzendbureaus

Groningen

* afhandeling inkomend telefoonverkeer voor diverse opdrachtgevers* voeren van commerciele outbound gesprekken* inwerken van nieuwe medewerkers

Human Resources Management/ Hbo

Retail

Automotive, Sales Department