Tom Feys Email & Phone Number

Handzame

- Spilfiguur voor de grote klanten van Xpower: coordinatie van alle vragen die aan de applicatie gesteld werden- Coordinatie van de implementatie van een dealer management systeem (dms) met de verschillende partijen: klant, importeur, dealergroep en interne departementen zoals hardware, consultants, trainers en helpdesk- Communicatie tussen constructeurs (Ford België, Jaguar Landrover, Volvo Belux, MAN, Iveco), dealers en dealergroepen. Bij specifieke wensen van de eindgebruiker, verantwoordelijk voor het bereiken van een oplossingsgerichte consensus tussen de partijen- Met het Sales team demo's inrichten om de mogelijkheden en vragen van de prospecten te beantwoorden- Mijn intensieve en directe samenwerking met het development en sales team zorgen ervoor dat we steeds aan de huidige en toekomstige noden van klanten en prospecten blijven voldoen

- Ondersteuning en implementatie van een dealer management systeem (dms) bij nieuwe en bestaande klanten: analyse van de problemen van de klanten, aanpassing van het systeem en de klantprocessen om efficient te werken, uitrollen van het systeem bij de klant tot de handover naar de helpdesk- Samen met de klant bekijken waar een aanpassing van de applicatie noodzakelijk is om daarna samen met sales en development een prijsopgave te kunnen maken en indien gewenst deze aanpassing te realiseren- Klantspecifieke parametrage doen voor nieuwe klanten bij de opstart - dit in kleinere bedrijven, maar ook in grotere ondernemingen met verschillende vestigingen, BTW nummers, talen en landen.- Bij bestaande klanten de bedrijfsprocessen herbekijken en in overleg met de klant de parametrage aan passen en zodoende nieuwe bedrijfsprocessen te integreren. De communicatie met de klant en het begrip voor hun noden staat hierbij centraal- Volledige Volvo Cars Dealer net in de BeLux in een tijdspanne van 1 jaar volledig omgeschakeld van een AS-400 platvorm naar een Linux systeem met Progress database

- Eigenhandige introductie van Crystal reports en conditioneel printen, waardoor de applicatie veelzijdiger werd en recente problemen naar aanleiding van server wijzigingen opgelost konden worden voor het bedrijf- Door deze ontwikkeling konden voortaan de layouts op maat van de klant gemaakt worden en bestaande problemen met e-mail en pdf werden opgevangen, waardoor de klanttevredenheid merkelijk verbeterde- Verantwoordelijk voor het opmaken van dokumenten lay-outs in overleg met de klant

- Verantwoordelijk voor de opleiding van nieuwe en bestaande klanten, aangepast aan hun noden- Zelfstandig opstarten van een pilot training voor Volvo, een van de belangrijkste klanten van Xpower na het successvol afronden van de pilot werd de training uitgerold naar alle dealers met 900 gebruikers- Op maat maken van de training naar de klanten toe, om aan de noden van individuele gebruikers te voldoen (andere klanten zoals Ford, Jaguar, enz met 500 gebruikers) en aan te tonen hoe de applicatie hun dagelijkse taken kan vereenvoudigen en zo hun ansgten voor de verandering weg te werken, ook door het management hierin nauw te betrekken

- Assistentie van klanten tijdens hun gebruik van de applicatie (ongeveer 100 interventies per dag) – prioritiseren, analyseren, oplossingen vinden, delegeren naar andere afdelingen en opvolgen- Opstart van een klantspecifieke helpdesk, waardoor de klanten van deze importeur rechtstreeks met Xpower konden bellen in plaats van eerst naar de importeur: nadat ik een periode met de importeur zelf heb meegedraaid, was er een goed bewustzijn van de wensen en noden aan de helpdesk. Daarna kwamen de vragen rechtstreeks en kon Xpower een betere dienstverlening aan de gebruikers van de importeur leveren- Een zeer dichte samenwerking met het development team om interne kennis op te doen en de tekortkomingen in de applicatie snel en efficiënt op te lossen verhoogde hierbij de kwaliteit van de helpdesk- Opstellen van rapportage aan de importeur zodat zij op de hoogte bleven van de vragen van de gebruikers

Tielt

- Contact tussen het bedrijf en leveranciers, klanten en externe verkopers onderhouden en nieuwe relaties creeëren- Price setting van producten rekening houdend met de marktvraag en concurrentie- Introductie van nieuwe producten naar aanleiding van markt intelligentie en feedback van klanten- Marktgericht onderhandelen met leveranciers, tijdens contractonderhandelingen en voor specifieke projekten- Commerciële oplossingen bieden op klantvragen die niet standaard zijn- Klachtenbehandeling van klanten en naar leveranciers

Tielt

-Verantwoordelijk voor de volledige implementatie van hard- en software met de bijgaande processen in een bedrijf dat voordien zonder informatica systeem werkte- De implementatie resulteerde in een grotere transparantie van de bedrijfsprocessen en cash flow- Coordinator van het lastenboek om de nodige functionaliteiten van hard- en software te implementeren- Keuze van een partner die het beste aan het lastenboek beantwoordde- Projectmatige opvolging met de leverancier van de nodige voorbereidingen en aanpassingen aan de software als ook aan de interne bedrijfsprocessen- Stelselmatige verbetering van de interne processen naar aanleiding van de implementatie – waar mogelijk, harmonisatie van de processen of aanpassing waar maatwerk noodzakelijk bleef

Tielt

- Eindverantwoordelijk voor stockbeheer (€4miljoen) – onderhouden van een correcte stock rekening houden met vraag van klanten, leveringsvoorwaarden en prijs, ontvangen en controleren van binnenkomende goederen, organisatie van de stock. - Rechtstreekse verkoop aan en adviseren van klanten- Oplossingsgerichte dienstverlening in geval van specifieke wensen, bv snelle of niet standaard levering

Education record

Education record