Ingeniero en Administración.Actualmente me desarrollo como Administrativo de ventas, en la Sub área de Post Venta de la empresa CINTAC.A cargo de emisión de Notas de Créditos, Débito y facturaciones, abarcando reclamos de clientes buscando siempre la solución óptima entre cliente/empresa.A cargo de Revisar, Corroborar y gestionar los reclamos de DTE ante SII, gestionando con cliente la rápida contabilización de nuevos documentos para, posteriormente, gestionar cobro.Encargado de revisar indicadores Internos de Servicio al Cliente como gestión telefónica; Pedido Perfecto, medidos a través del Fill Rate, Order Fill Rate y JIT; Gestión de reclamos y satisfacción del cliente.Todo lo anterior, alineando las políticas de la empresa, a través de las bases transversales, buscando la mejora continua del área en sus indicadores y metas alcanzables para la compañía.También Auditor Interno y Miembro del comité del Sistema de Gestión Integrado, desde 2019, velando por la continuidad y recertificación de las normas ISO 9001, 18001 y 45001, año 2015.Encargado de gestionar y controlar el pago de proveedores en el área comercial.Principalmente, recepcionar facturas, emitir Solicitud de Pedidos (SOLPED) a los respectivos Centros de Costos y de acuerdo al tipo de compra, ya sea un servicio, un producto, un activo fijo o un producto de la gama de ofertas de la compañía. Además, la emisión de las Hojas de Entradas de Servicio (HES).Anteriormente, me desempeñé como administrativo de Servicio al Cliente de un Servicio Técnico, en Pudahuel, en cual me brindó experiencia en el ámbito de documentación tributaria y políticas de devoluciones y gestiones internas de cada empresa. A cargo de almacenar y ordenar los repuestos en una bodega de 500 m2, velando por la optimización del ingreso.Anteriormente, trabajé como vendedor y cajero en Retail, prestando servicios de ventas a una gama variada de clientes.Además, participe en el área de macropagos, gestionando millones de pesos diarios, cuadrando en cero al finalizar cada turno.
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Kam DistribuciónMee ChileMaipú, Cl -
DocenciaCft Uce Valpo De La Pontificia Universidad Católica De Valparaíso May 2024 - PresentRegión De Valparaíso, Chile -
Business ControllerCintac Nov 2023 - PresentMaipú, Región Metropolitana De Santiago, ChileControlador de proyectos y negocios de la compañía velando por un flujo de proceso eficiente, controlando costos y márgenes esperados. Responsable de la revisión de costos reales vs modelo de producción, precios de ventas y pendientes proyectando a futuro ingresos y cambios de márgenes. A cargo de Market Share, Proyección de Forecast (proponiendo estrategias de familias con baja venta) y junto con la visualización de mercados y proyectos futuros. Por último, brindar apoyo al control y proyección de los EE.RR. de las distintas tiendas a nivel nacional como también las áreas de ventas que lo requieran. -
Analista Back Office EcommerceCintac Sep 2022 - PresentMaipú, Región Metropolitana De Santiago, ChileAnalista Back Office del Ecommerce.Principal función es gestionar Ventas a través de la tienda online de la compañía, potenciando el área en términos de aumento de ventas y conjuntamente mejorando el proceso de gestión interno de la compañía para lograr un eficiente proceso.Además, de manejar un canal directo de atención al cliente, cerrando ventas por Teléfono o Vía WhatsApp para canalizarlo directamente por la Tienda Online. Por último, trabajar como analista del Depto Comercial, buscando nuevos mercados y clientes a través de nuestro canal en conjunto con un trabajo alineado con marketing, analizando nuevos mercados y potenciando campañas para la óptima venta. -
Administrativo De Ventas Y Servicio Al ClienteCintac Oct 2018 - Dec 2022MaipuAnalista comercial de Post Venta, teniendo a cargo el área de Notas de credito y Reclamos ante SII.Ademas integrante del comite del Sistema de Gestion Integrado, buscando y aplicando la mejora continua y la recerficicacion de las normas ISO 9001, 18001 y 45001.Miembro del Comité del Sistema de Gestión Integrado, siendo auditor interno de la compañía. -
Administrativo De Servicio TecnicoImportadora Y Exportadora Hj Ltda May 2017 - Sep 2018PudahuelAdministrativo del area de post venta, directamente con el area tecnica, al tratarse de productos electronicos.Principalmente devoluciones, emision de NC, revision y validaciones de GD y contacto directo con clientes.
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Cajero VendedorFalabella Retail S.A Mar 2015 - Dec 2016MaipuDesempeñaba como cajero para luego ascender a Vendedor
Frequently Asked Questions about Fernando Zamora Mercado
What company does Fernando Zamora Mercado work for?
Fernando Zamora Mercado works for Mee Chile
What is Fernando Zamora Mercado's role at the current company?
Fernando Zamora Mercado's current role is Kam Distribución.
What schools did Fernando Zamora Mercado attend?
Fernando Zamora Mercado attended Inacap, Aiep, Inacap, Inacap.
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