Gerente Operacional
SESI – Serviço Social da Indústria (Sistema Firjan) 16.11.98 até 14/08/2017Gerente Operacional (Gerência Operacional de Projetos e Processos de Mercado)• Durante a minha trajetória no Sistema FIRJAN percorri diversas áreas:o Gestor da área de Projetos e Processos de Mercado, sendo responsável pelo planejamento e execução de projetos relacionados a área de Inteligência de Mercado e Vendas do Sistema FIRJAN, como lançamento de novos produtos, análise de performance, geração de indicadores e reestruturação de processos e projetos.o Gestor da Unidade Gestora de Contratos de Base Nacional, sendo responsável pela gestão técnica/operacional dos atendimentos dos serviços prestados pelo SESI/SENAI (Saúde, Segurança do Trabalho e Educação Profissional) no Brasil, articulando e viabilizando junto a cada Unidade/Estado da Federação a clientes corporativos de grande porte (base nacional ou regional), com supervisão in-loco e através de indicadores de gestão. Alguns dos clientes atendidos: Vale, OI, Light, Shell, Correios, Claro, Ampla/Endesa, Votorantim, Coca-Cola, Rede Globo, totalizando mais de R$ 40 milhões em contratoso Gestor da Divisão de Atuação de Mercado, sendo responsável por realizar a prospecção, gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos em âmbito regional e nacional, de forma consultiva. A atuação desta área baseado na metodologia SPIN. Atuação também nos canais de licitação.o Gestor da Divisão de Relacionamento com o Cliente, sendo responsável pela operação do Contact-Center do Sistema FIRJAN com mais de 1 milhão de interações por mês, através dos canais de telefone, e-mail, chat, fale conosco do site, e gestão das reclamações/elogios.o Gestão de Análise de Indicadores de Performance da Diretoria de Saúde, sendo responsável pela elaboração e geração de indicadores de desempenho dos produtos de Saúde, Segurança do Trabalho e Promoção da Saúde.