Fidel Lopez Murrieta

Fidel Lopez Murrieta Email and Phone Number

Jefe de Customer Experience y Fidelización
Fidel Lopez Murrieta's Location
Guayaquil Metropolitan Area, Ecuador
About Fidel Lopez Murrieta

- Supervisar que las políticas y procesos del Dpto. de Procesos Operativos se cumplan.- Emitir los reportes, documentos e informes necesarios para la normal operatividad del área, con información precisa que contribuya a la toma de decisiones.- Controlar que los requerimientos solicitados por los clientes por visitas técnicas e instalaciones sean atendidos en un plazo menor a 72 horas.- Gestionar oportunamente los reclamos urgentes de clientes priorizando las quejas y requerimientos de acuerdo a los criterios establecidos por el área de Servicios al cliente. Tickets, clientes Vip, desistimientos, Supertel, etc.- Elaborar y reportar los resultados diarios a nivel nacional del estado de las instalaciones y visitas técnicas generadas (ordenes generadas, ejecutadas y pendientes).- Supervisar que los indicadores y métricas del área se cumplan de acuerdo a los objetivos planteados.

Fidel Lopez Murrieta's Current Company Details

Jefe de Customer Experience y Fidelización
Fidel Lopez Murrieta Work Experience Details
  • Pharmacore
    Jefe De Fidelización Y Customer Experience
    Pharmacore May 2022 - Sep 2023
    Guayaquil, Guayas, Ecuador
  • Softys, Una Empresa Cmpc
    Coordinador Customer Experience Y Sat Nacional
    Softys, Una Empresa Cmpc Jul 2019 - Apr 2021
    Guayaquil
  • Univisa
    Supervisor De Procesos Operativos
    Univisa Oct 2017 - Jul 2019
    Guayaquil
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  • Qbe Insurance
    Ejecutivo De Suscripción Y Renovaciones
    Qbe Insurance Nov 2015 - Oct 2017
    - Realizar análisis de suscripción de las cuentas, previo al envío de condiciones de renovación a brókers, y mejoras propuestas.- Negociar renovación propuesta contra solicitud de bróker.- Coordinar inspecciones con departamento de ‘Loss Control’ y supervisión a recomendaciones.- Coordinar con departamento legal la emisión de certificados varios solicitados por clientes finales y brókers.- Gestionar condiciones de renovación con Coaseguradores y Reaseguradores.- Estudio y… Show more - Realizar análisis de suscripción de las cuentas, previo al envío de condiciones de renovación a brókers, y mejoras propuestas.- Negociar renovación propuesta contra solicitud de bróker.- Coordinar inspecciones con departamento de ‘Loss Control’ y supervisión a recomendaciones.- Coordinar con departamento legal la emisión de certificados varios solicitados por clientes finales y brókers.- Gestionar condiciones de renovación con Coaseguradores y Reaseguradores.- Estudio y seguimiento a formularios de prevención de Lavado de Activos de clientes y brókers. Show less
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  • Iiasa
    Blackbelt
    Iiasa May 2012 - May 2015
    - Organizar, filtrar y hacer seguimiento de toda la información presentada en los proyectos de la metodología Six Sigma. - Control de las inversiones realizadas en los proyecto; así como de asistir en los procesos administrativos y operativos de la división Sistema de Gestión Integrado. - Obtención de información interna y externa para complementar indicadores gerenciales.
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  • Asesor De Tecnologia
    Claro
    Asesor De Tecnologia Mar 2010 - Mar 2012
    - Asesoría en campos de tecnología telefónica como computacional- Inducción continua a asesores de barra (no tecnológicos)- Reportes sobre gestión de calidad.
  • Ecuavisa
    Jefe De Proyecto
    Ecuavisa Jan 2009 - Jan 2010
    - Reportes Contables sobre actividades del Canal - Proyecto de Digitalización de Documentos- Soporte
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Fidel Lopez Murrieta Skills

Operations Management Mejora De Procesos De Negocio Mejora De Procesos Seis Sigma Six Sigma Operational Excellence Process Management Project Delivery Business Process Mapping Quality Management Process Engineering Business Process Improvement Process Improvement Dmaic Root Cause Analysis Business Process Management Quality Assurance Value Stream Mapping Business Process Re Engineering Prince2 Lean Manufacturing Outsourcing Black Belt

Fidel Lopez Murrieta Education Details

Frequently Asked Questions about Fidel Lopez Murrieta

What is Fidel Lopez Murrieta's role at the current company?

Fidel Lopez Murrieta's current role is Jefe de Customer Experience y Fidelización.

What schools did Fidel Lopez Murrieta attend?

Fidel Lopez Murrieta attended Universidad Espíritu Santo, Universidad Casa Grande, Instituto Particular Abdón Calderón.

What skills is Fidel Lopez Murrieta known for?

Fidel Lopez Murrieta has skills like Operations Management, Mejora De Procesos De Negocio, Mejora De Procesos, Seis Sigma, Six Sigma, Operational Excellence, Process Management, Project Delivery, Business Process Mapping, Quality Management, Process Engineering, Business Process Improvement.

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