Filipe Teixeira Mol Santos Email & Phone Number

Enquanto designer de serviço alocado na área de Experiência do Cliente (CX) na Zurich, sou responsável por:Mapeamento de jornadas (B2B e B2C);Pesquisa de experiência (quantitativa e qualitativa);Facilitar processos de melhoria contínua;Auxiliar no processo de co-criação para soluções de gaps de processo;Aplicar workshops focados na melhoria dos processos e do aprimoramento da experiência do cliente;Alinhar expectativas com diversos stakeholders em diferentes níveis hierárquicos;Prototipação de soluções e testes de conceito;Priorização de soluções.

Barueri, São Paulo, Brasil

Durante esse período trabalhando em projetos eu pude acompanhar e apoiar um projeto de Cliente Oculto para uma empresa do ramo segurador e também adaptar relatórios de tendências para a realidade brasileira, traduzindo algumas das principais tendências globais em um report com o que as empresas brasileiras têm feito de mais inovador e atual.

Barueri, São Paulo, Brasil

Principais Responsabilidades:Pesquisa e Insights: Realizar pesquisas aprofundadas, análises de mercado e estudos de usuários para informar e inspirar iniciativas de inovação. Colaborar com equipes multidisciplinares para identificar pontos de dor do cliente e necessidades não atendidas.Desenvolvimento da Jornada do Cliente: Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Experiência do Cliente (CX) para criar mapas de jornada centrados no cliente e garantir experiências de usuário fluidas em todos os pontos de contato.Melhoria Contínua: Analisar dados de NPS e feedback dos clientes para propor melhorias acionáveis em produtos e serviços. Impulsionar o aprimoramento contínuo das ofertas para superar as expectativas dos clientes.Otimização de Processos: Colaborar com a equipe de projetos para mapear fluxos de processos, identificar gargalos e desenvolver fluxos de trabalho eficientes. Usar a otimização de processos para simplificar as operações e melhorar o desempenho geral.Facilitação e Cocriação: Facilitar workshops e sessões de cocriação com partes interessadas, criando um ambiente para a geração de ideias criativas e inovação.Defesa do Design de Serviços: Defender a importância do design de serviços e da centralidade no cliente no desenvolvimento de produtos. Persuadir as partes interessadas sobre o valor que ele traz.

Como Consultor de Inovação e Designer de Serviços na MJV, desempenho um papel fundamental ao orientar nossos clientes na busca de melhores resultados. Algumas das minhas principais responsabilidades incluem:Visão Baseada em Dados: Capacitar nossos clientes a utilizar dados e insights para tomar decisões de negócios informadas, impulsionando a inovação e o crescimento.Pesquisa de Mercado e Experiência do Usuário (UX): Realizar pesquisas abrangentes para descobrir tendências de mercado, comportamentos do usuário e análise de concorrentes, fornecendo insights valiosos que moldam as experiências do cliente.Abordagem Centrada no Cliente: Compreender profundamente as necessidades e expectativas dos clientes por meio de métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa, garantindo que suas vozes sejam ouvidas durante todo o processo de design.Facilitação de Workshops: Criar e facilitar workshops dinâmicos em diferentes estágios do projeto, promovendo a colaboração, criatividade e cocriação entre as partes interessadas.Mapeamento da Jornada do Cliente: Colaborar com equipes multidisciplinares para mapear as jornadas do cliente, identificando pontos de dor e oportunidades para oferecer experiências fluidas e memoráveis.Blueprints de Serviços: Desenvolver blueprints de serviços que descrevem a jornada completa do cliente, garantindo alinhamento em todos os pontos de contato e proporcionando experiências excepcionais de serviço.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Responsável pela implementação da área de Experiência do Cliente na empresa:- Implementação de métricas de experiência (NPS, CSAT, CES, FCR);- Gestão das métricas de experiência;- Fechamento de Loop;- Melhoria Contínua dos processos;- Design de Serviços;- Mapeamento de Jornada de Alunos, Colaboradores e Cliente;- Realização de pesquisas quantitativas e qualitativas para apoio nos processos;- Divulgação interna da Cultura Customer Centric.

São Paulo, Brasil

Trabalhamos criando experiências incríveis para os Clientes de algumas das maiores empresas do Brasil.Algumas das minhas atividades diárias são:- Atuar em projetos nas 6 áreas centrais da Experiência do Cliente (Cultura Centrada no Cliente, Estratégia de CX, Conhecimento do Cliente, Design de Experiência, Métrica de Experiência e Governança de CX);- Inovação em CX a partir do design em todas etapas de desenvolvimento: setup, imersão, pesquisa, análises, ideação, prototipagem e blueprint de serviços;- Planejamento e execução de pesquisas de experiência;- Colaborar no desenvolvimento de cursos relativos a Experiência do Cliente, design e metodologias ágeis;- Desenvolver workshops relacionados a Experiência do Cliente;- Cocriar com nossos clientes soluções e projetos para aprimorar a Jornada dos Clientes;- Mapeamento de Jornada do Cliente (Customer Journey Mapping);- Cocriar com a equipe processos e metodologias relacionadas a Experiência do Cliente e Design;- Apoiar membros da equipe, compartilhar conhecimento e experiências;- Gestão de time;- Relacionamento com clientes.

Atuando como pesquisador freelancer na área de experiência e design estratégico. Principais atribuições são: planejamentos de pesquisa, desenvolvimento de roteiros, entrevistas em profundidade, organização de dados tornando-os acionáveis e funcionais, desenvolvimento de personas, jornadas de usuários e insights.

Atuando nas áreas de Design de Serviços, User Experience, UX Research e Inovação.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Líder do time de Sucesso do Cliente, time responsável pelo atendimento e acompanhamento de intercambistas brasileiros que iriam fazer intercâmbio voluntários em outros países.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Atendimento e preparação de intercambistas que vinham para o Brasil realizar intercâmbio de estágio. Onboarding dos usuários no serviço, apresentações sobre a cultura do país, realização de reuniões de preparação para a viagem, em inglês.

Mariana, Minas Gerais

Estágio desenvolvido junto a projeto de empoderamento de população afetada pelo Rompimento da Barragem do Fundão. Grupo específico de mulheres que trabalham com bordado, tanto manual quanto à máquina no município de Barra Longa.- Desenvolvimento de produto;- Organização de equipes;- Facilitação de oficinas;- Produtos artesanais;- Produtos com baixo custo e alto valor agregado;- Diálogo com comunidades;- Territorialidade.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Aprendiz Industrial em Confecção e Moda.- Desenho Técnico - Segurança do Trabalho

Mariana E Região, Brasil

Monitoria bilíngue de inglês avançado. Atendia a todas idades e níveis, inclusive conversação.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Cultural Anthropology

Bacharelado, Design De Produto

TCC: DESIGN E TERRITÓRIO: A cidade de Mariana, MG como inspiração para projeto de produto.

Gestão De Produtos Digitais