> Durante el período en que estuve en la empresa, como tercerizado, era la 5ª mayor productora de energía de Brasil, con más de 140 empresas subsidiarias. Ahora, después de haber sido comprada por Auren Energía, cuentan con más de 200 empresas subsidiarias y se han convertido en la 3ª mayor productora de energía del país.> Desempeñé la función en cuentas por cobrar de la empresa con enfoque en conciliación bancaria, compensación y emisión de boletos bancarios, facturación de energía para el sector minorista, emisión y registro de notas de débito, informes financieros, control financiero, análisis contable, conciliación contable, cierre contable mensual y ajustes contables.> Al ingresar a la empresa, estaba saliendo de un período en el que emprendí, por lo que fue enriquecedor para mi carrera, donde pude desarrollar mi disciplina, mi sentido de urgencia, trabajo en equipo, trabajo remoto e híbrido, así como el enfoque en los resultados esperados por la empresa.

> Comencé a emprender con una franquicia de heladerías, pero pronto abrí mi propia marca y también inicié la fabricación de los productos, como debe ser un auténtico Gelato italiano, fresco y artesanal.> Cuentas por pagar, cuentas por cobrar, conciliación bancaria, contratación y reclutamiento de empleados, capacitación, compras, fabricación, atención al público, control de caja, control financiero, marketing y gestión de aplicaciones de delivery.> En ese período, dejé casi 10 años en la carrera hotelera para comenzar a emprender. Fue un gran aprendizaje, donde pude aprender cada día cómo encantar a los clientes con los productos producidos en nuestra tienda, con la atención humanizada e individualizada y con un enfoque en mejorar continuamente.

> Hotel Comfort Bauru de la Red Atlántica de Hoteles, con gran prestigio en la ciudad, siendo uno de los principales hoteles MidScale en Bauru/SP.> Desarrollé la función de recibir a los huéspedes, realizando el check-in y check-out de sus reservas, gestión de reservas, comunicación bilingüe con huéspedes extranjeros, asistencia a los huéspedes, gestión de quejas, cooperación y coordinación con el equipo interno de recepción y otras áreas del hotel, y procesamiento de pagos, tanto facturados como pagos con tarjetas de crédito, débito y en efectivo.> Durante este período, desarrollé mis habilidades de atención al cliente, recepción cordial y directa, comunicación interpersonal, habilidades bilingües, comunicación eficaz, resolución de problemas, gestión de reservas, satisfacción del cliente, coordinación interdepartamental y habilidades de multitarea.

> Essa vaga foi alcançada através de promoção da vaga anterior, nesse empreendimento não existia a parte financeira/administrativa, foi justamente pelo êxito na vaga anterior que alocaram para implementar esse setor no empreendimento.> Eu efetuava a rotina financeira referente à contas a pagar, contas a receber, conciliação bancária, emissão de boletos, folha de pagamento, recrutamento e seleção, controle de banco de horas, elaboração de escala de folgas, apuração de impostos, lançamentos contábeis e toda rotina financeira.> Eu me desenvolvi na função através com muita organização e foco, principalmente por estar inaugurando o setor na empresa, o que era feito externamente por escritório contábil, desenvolvi muito a minha proatividade, mediação de conflitos, suporte ao cliente, principalmente agências de viagens e grandes empresas, onde, por diversas vezes, tive contato telefônico e eletrônico com clientes e agências estrangeiras.

> El hotel en Araçatuba era una empresa independiente que se unió a la administración de la Red Astron de Hoteles. Durante la implementación de la red, fui invitado a capacitar a todo el equipo, compuesto por 9 empleados de recepción y 7 del área de gobernanza.> En esta función, desarrollé la gestión de la recepción, la organización de los turnos (6x1), la coordinación de eventos, grupos y reservas. Recepcioné huéspedes, incluidos extranjeros, creando un ambiente cómodo para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. Realicé procesos de check-in y check-out, apertura y cierre de caja, apertura y cierre de turno, atención telefónica, emisión de NFS-e cuando fue solicitado, así como la gestión y análisis de reservas en plataformas como e-Commerce y Abracorp. Además, analicé clientes potenciales para la elaboración de tarifas-acuerdo con empresas y agencias (puestos de reserva corporativa).> Me desarrollé significativamente, especialmente en la resolución de problemas, gestión de conflictos, habilidades de comunicación bilingüe y uso de software de gestión hotelera. Me destaqué ante mis superiores y subordinados por mi cordialidad, etiqueta profesional, gestión de quejas y liderazgo.

Howard Johnson Hotel Bauru de la Red Astron de Hoteles, con gran prestigio en la ciudad y considerado uno de los principales hoteles MidScale en Bauru/SP.Funciones realizadas:Recepción de huéspedes, realizando el check-in y check-out de sus reservas.Gestión de reservas, incluyendo reservas individuales y en grupo.Comunicación bilingüe con huéspedes internacionales.Asistencia a los huéspedes, asegurando su satisfacción y atendiendo sus necesidades.Gestión de quejas y resolución de problemas para garantizar una experiencia positiva.Coordinación y colaboración con el equipo interno de recepción y otras áreas del hotel.Procesamiento de pagos, tanto facturados como con tarjetas de crédito, débito y en efectivo.Durante este periodo, desarrollé mis habilidades en atención al cliente, proporcionando un servicio cordial y directo, comunicación interpersonal efectiva, manejo de quejas y resolución de problemas, gestión de reservas, y coordinación interdepartamental. Además, mejoré mis capacidades bilingües, habilidades multitarea y mi capacidad para trabajar bajo presión, asegurando la satisfacción continua de los huéspedes.Habilidades:Recepción telefónica, Totus/CMNet, Front office, Etiqueta telefónica, Servicios al cliente, Auditoría, Reservas, Eventos corporativos, TOTVS, Entrenamiento de equipo, Hotelaria, Microsoft Excel, Trabajo en equipo