atuação direta em todas as segmentações de cobrança da companhia, com planejamento estratégico direcionado aos principais indicadores da área. Responsável pelo tático e operacional dos canais de cobrança (tanto interno, quanto terceirizados). Gestão e relacionamento das assessorias de cobrança (tradicionais e digitais). Direcionamento de fornecedores frente às metas de negócio (PDD, rolagens, Write Off, Efics, perda líquida). Desenvolvimento de modelos estratégicos, com estruturação de… Show more atuação direta em todas as segmentações de cobrança da companhia, com planejamento estratégico direcionado aos principais indicadores da área. Responsável pelo tático e operacional dos canais de cobrança (tanto interno, quanto terceirizados). Gestão e relacionamento das assessorias de cobrança (tradicionais e digitais). Direcionamento de fornecedores frente às metas de negócio (PDD, rolagens, Write Off, Efics, perda líquida). Desenvolvimento de modelos estratégicos, com estruturação de políticas e normas de cobrança. Responsável por processos de seleção e implantação de fornecedores (RFP e POCs). Estruturação de campanhas motivacionais, feirões de negócios e eventos da área. Planejamento, manutenção e revisão de régua de atuação de cobrança, incluindo testes/controles de tabelas de desconto e comissionamento. Atuação pautada na retenção e recuperação de clientes, com foco na qualidade de atendimento e encantamento.Entregas relevantes: desenvolvimento de modelos de negócios, com implantações de estruturas de atuação de PA Fixa e PA Híbrida. Reestruturação da régua de cobrança, com implementação de novas de ações e fornecedores, otimização de custos e eficiência. Participação ativa na criação da estrutura de cobrança digital (app, portal de negociações e demais canais), com a implantação de novos forncecedores estratégicos. Implantação de novos canais de cobrança digital: bots de WhatsApp, renegociação via Redes Sociais (Facebook Ads) e Google Ads. Desenvolvimento de novos modelos de meritocracia e gestão de assessorias de cobrança, reestruturação de painéis de negócios e relatórios de gestão, possibilitando uma melhor visão dos principais KPIs da área. Implantação de métricas de qualidade no atendimento de cobrança. Show less

responsável pela gestão da área de Cobrança de Pessoa Física (cartões Private Label). Gestão direta de equipe de Supervisores de Cobrança, e indireta da equipe de Call Center interno. Administração dos escritórios de cobrança terceirizados. Participação ativa em reuniões gerenciais, bem como, comitês internos de crédito e cobrança. Report direto à Superintendência e Diretoria do banco.Entregas relevantes: implantação de novo sistema de cobrança, processo de reestruturação e contratação… Show more responsável pela gestão da área de Cobrança de Pessoa Física (cartões Private Label). Gestão direta de equipe de Supervisores de Cobrança, e indireta da equipe de Call Center interno. Administração dos escritórios de cobrança terceirizados. Participação ativa em reuniões gerenciais, bem como, comitês internos de crédito e cobrança. Report direto à Superintendência e Diretoria do banco.Entregas relevantes: implantação de novo sistema de cobrança, processo de reestruturação e contratação de fornecedores estratégicos da área (assessorias de cobrança, bureaus de crédito, fornecedores de SMS, dentre outros). Construção de relatórios de gestão, desenvolvimento de BI de negócios e dashboard gerencial/executivo (MIS). Reestruturação da régua de cobrança, com a inserção de novas ações e implantação de fornecedores. Desenvolvimento do modelo de meritocracia e gestão de assessorias de cobrança. Show less

atuação na Área de Cobrança Extra Judicial, na Divisão Agrícola e Divisão de Construção Civil/Florestal da companhia. Responsável pela geração e emissão de reportes gerenciais (KPIs). Cobrança ativa envolvendo renegociação de dívida de clientes estratégicos (grandes contas), envolvendo cálculos financeiros, análises de crédito e pareceres técnicos, controle de redução de provisões de PDD, controle de rating BACEN. Negociações envolvendo recursos de FINAME e também próprios. Gestão de cobrança… Show more atuação na Área de Cobrança Extra Judicial, na Divisão Agrícola e Divisão de Construção Civil/Florestal da companhia. Responsável pela geração e emissão de reportes gerenciais (KPIs). Cobrança ativa envolvendo renegociação de dívida de clientes estratégicos (grandes contas), envolvendo cálculos financeiros, análises de crédito e pareceres técnicos, controle de redução de provisões de PDD, controle de rating BACEN. Negociações envolvendo recursos de FINAME e também próprios. Gestão de cobrança da rede de concessionários John Deere (dealers), envolvendo controle de limite de crédito, cobrança ativa, análises de viabilidades e propostas de crédito, e renegociação de dívidas. Participações ativas em comitês de crédito, visitas à clientes (em campo) e rede de concessionários. Participações em feiras e eventos, treinamento de novos colaboradores, treinamento à Rede de Concessionários, dentre outras atividades. Atendimento direto e suporte às auditorias internas e externas.Recebi o convite de transferência de Porto Alegre/RS para Indaiatuba/SP (cidade vizinha a Campinas), onde resido desde abril/2012. A empresa (John Deere) está entrando no Brasil com um novo segmento (linha de equipamentos para construção civil), projeto no qual participei do processo de desenvolvimento de procedimentos, régua de cobrança, normas e políticas, fluxos de processos de crédito, treinamento de colaboradores, e implantações/adequações de sistema. Show less

rotinas relacionadas a área de Análise de Crédito e Cobrança (Cobrança Interna e Assessorias de Cobrança), geração de relatórios de indicadores (KPIs), provisões de PDD e fluxo de caixa. Participações em comitês de avaliações de crédito, treinamentos aos setores comerciais (cadastro e crédito). Assessoramento ao Departamento Jurídico nas ações judiciais de recuperação de crédito, formalização de contratos e instrumentos de confissões de dívidas. Participação ativa no projeto de implantação da… Show more rotinas relacionadas a área de Análise de Crédito e Cobrança (Cobrança Interna e Assessorias de Cobrança), geração de relatórios de indicadores (KPIs), provisões de PDD e fluxo de caixa. Participações em comitês de avaliações de crédito, treinamentos aos setores comerciais (cadastro e crédito). Assessoramento ao Departamento Jurídico nas ações judiciais de recuperação de crédito, formalização de contratos e instrumentos de confissões de dívidas. Participação ativa no projeto de implantação da Divisão de Alimentos do Grupo Vonpar (Shared Service Center). Nesta experiência tive a oportunidade de trabalhar com equipe subordinada, exercendo e praticando técnicas de gestão e liderança. Show less