Akbank projesinde;• Chargeback Yönetim Sistemi ve Takas sistemi üzerinde yapılan geliştirmelerin test edilmesi, senaryoların ve test planının hazırlanması.• Test Otomasyon planlama ve bakımları.

Akbank projesinde;• Chargeback Yönetim Sistemi ve Takas sistemi üzerinde yapılan geliştirmelerin test edilmesi, senaryoların ve test planının hazırlanması.• Test Otomasyon planlama ve bakımları.• Çalışılan başlıca projeler;o BKM Itıraz Süreçleri - Mastercard Uyumlandırma Projesio BKM HIYS API Entegrasyon Projesio BKM QR Para Çekme Projesio BKM QR Ödeme Projesio BKM YTH-BTH Format Dönüşümüo Mastercom API Entegrasyon Projesio Yurt İçi Ve Yurt Dışında BIN’lerin 6 Haneden 8 Haneye Çıkarılmasıo KVKK Veri İmha Projesi

• Kredi kartları ve debit kartlara yansıtılan nakit ve alışverişişlemlerine yapılan itirazların Visa / MasterCard / BKM tarafından belirlenen kurallar çerçevesindeçözümlenmesi.Banka içi Eğitmenlik• Şube Operasyon yetkililerine Kredi Kartları ve Bireysel Operasyon Uygulamaları konulu eğitim.

• Telefon Bankacılığı işlem kalitesinin belirlenen standartlarda olmasını sağlamak,• Satış performanslarının iyileştirilmesi için çalışmalar yapmak,• Aylık raporların oluşturulması, raporlarının incelenmesi ve aksiyon noktalarının belirlenmesi,• Önerilerin geliştirilmesi, risk analizlerinin yapılması ve sistemsel geliştirme önerilerin üretilmesi,• Yeni/mevcut personellere verimli satış ve hizmet konularında eğitim verilmesi,• Teftiş raporlarının takip edilmesi ve olumlu not alınması için tüm risklerinincelenmesi,• Dolandırıcılık girişimlerinin tespit edilmesi,• Müşteri şikâyetlerinin incelenmesi

• Müşteri ihtiyaç, taleplerini tespit edip çözüm odaklı yaklaşarak sürekli ve yüksek standartta hizmet vermek,• Her türlü satış ve bilgilendirme/ ikna/ bilgi güncellemehizmetlerinde belirlenen hedefler ve standartlar doğrultusunda verilen görevleri yerine getirmek

• Yabancı dil eğitim hizmeti ile Tercüme hizmeti veren firmanın; telefon trafiği, yazışma, raporlama ve tekliflerin hazırlanması, dosyalama ve takibini yapmak.