Subdirector en el hotel Iberostar Mehari Djerba **** en la isla de Djerba en Túnez. Complejo de 140.000m2, con capacidad de 800 camas. Compuesto por 313 habitaciones, restaurante principal, restaurante temático, restaurante/bar playa, snack piscina, snack premium. 7 pistas de tenis, campo de fútbol, basket, minigolf, anfiteatro, Star Camp. 3 piscinas, 2 salas de conferencias.
Implementación de los estándares de la compañía y los valores en economía circular.
En los más de 7 meses hemos conseguido establecer los estándares y procedimientos en todos los departamentos para el buen funcionamiento del hotel.
Con más de 200 comentarios se ha conseguido posicionar al hotel en booking con una nota de 8’9 (en octubre de 2023 estaba a 8’1). El índice de satisfacción aumenta en 3 puntos en comparación al mismo periodo del año anterior. Posicionar la gastronomía como primero de los hoteles 4 estrellas de la cadena y segundo entre los 7 hoteles iberostar Túnez (modificando el menú temático, así como asistencia al departamento de una forma constante).
Con el hotel abierto se acometieron durante el invierno 23/24 la renovación completa de hall, recepción, lobby bar y escenario animación. Así como las habitaciones premium vista mar y la conexión wifi y telefónica de todo el hotel. Gestionando el pilotaje de las empresas externas que participaban así como el propio equipo del hotel, sin afectar los servicios ofrecidos e incluso con mayor satisfacción cliente a pesar de las obras de gran magnitud acaecidas.
Asistencia a la dirección en general en todas las herramientas establecidas (power bi) en la lectura, comprensión y análisis para propuestas de respuestas en pick up, evolución ventas, ocupación, ingresos y gastos, desvíos, coste de personal y de consumos. Propuestas de corrección y mejoras. Inversiones futuras y su impacto.

Gestión de la plantilla de recepción: turnos, bajas, peticiones. Caja diaria. Revisión diario de la facturación. Control pagos directos. Facturación alquileres.
Gestión de prepagos, SAP, reclamación AA.VV. y TT.OO.
Introducción de contratos TT.OO. y reservas así como su valoración.
Incidencias bancos
Asignación. Atención de peticiones, sugerencias o quejas por parte de clientes, tratamientos vips...
Tareas propias que sean asignadas por dirección (inspecciones, FamTrips...)
Iniciativas propias para la mejora de ventas de servicios propios o cruzados con otros departamentos.
Mejora de procedimientos o servicios de la recepción con la finalidad de alcanzar mayor eficacia, eficiencia y excelencia del mismo. Ser Formador (Programa de estandarización de la cadena).
Elavadas aptitudes y conocimientos en el PMS Finhotel y SAP.
Obtención de los resultados en costes y satisfacción departamento. Superación en dos puntos la satisfacción clientes del departamento en 2 puntos por encima de objetivos en 2017. Cumplimiento objetivos de la cadena en cuanto pagos por facturación.
Cambio de marca: 2016 con la adquisición de la marca Occidental Hotels por parte de Barceló. Adaptación del departamento de recepción y la documentación necesaria para trabajar y para el cliente.

Cubriendo 2 meses de invierno las vacaciones de la plantilla fija del Hotel Boutique Villa Italia situado en el Puerto de Andratx,
Atención al cliente.
Check-in y out. Cobros.
Introducción de reservas.
Resto de tareas propias del departamento.

Soporte al despacho de una eurodiputada española. Seguimiento de las indicaciones de sus asistentes. Realización de informes sobre turismo. Elaboración y redacción de preguntas al Consejo europeo.
Coordinación agenda del despacho. Asistencia a reuniones preparatorias de comisiones.

Recepcionista del Hotel Barcelo Cala Viñas ****
Gestión de check-in/out. Coordinación todos los departamentos como pisos, cocina, comedor, SS.TT., dirección.
Trato con el cliente en varios idiomas para atender peticiones, información turística, cambio de divisa.
Control cash flow en el turno.

Cubrir la baja de la subdirectora durante su maternidad.
Gestión de las recepciones del Hotel Delfín Mar y Siesta Mar.
Reunión diaria con la propiedad del hotel para analizar y proponer gestiones del día a día.
Gestión de la ocupación y cierre de los hoteles por finalización temporada.
Gestión de las plantillas para elaboración de finiquitos y vacaciones.
Cobros agencias pendiente.
Tareas de mejora en invierno. Obras en una parte del hotel.
Control coste del menú con el chef.
Elavadas aptitudes en el PMS Astro y Win.

Check-in y check-out. Cash flow diario. Asignación. Introducción de reservas, análisis rooming-list. Atención al cliente de nacionalidad extranjera, venta de servicios propios del hotel. Asesoramiento en cuanto al entorno.
Facturación y cobro de extras.

Recepcionista de turno de noche durante el verano en Sol Mirlos Tordos y en invierno en VistaSol.
Check-in y out.
Cierre diario.
Caja.
Cambio de divisa.
Facturación agencias.

Camarero de comedor en hoteles de Santa Ponsa y Paguera durante las temporadas estivales de 2001 a 2005.