En la actualidad desde hace 2 años como Líder de Calidad soy responsable de planificar, supervisar, delegar, acompañar y formar a los Agentes de Calidad, sobre todo verificando y asegurando que se cumpla la calidad durante y posterior a los procesos de gestión de Contact Center.Verifico que durante las presentaciones de resultados de calidad de las diversas campañas de CLARO se brinde información de los hallazgos, las métricas, los resultados y todos los puntos de mejora que expone el analista, soy partícipe también de mesas de trabajo o calibraciones con el cliente externo e interno de Operaciones.Y como persona soy honrado, amable, respetuoso, puntual.