Fernando Juarez Salirrosas Email & Phone Number

Peru

Lima, Perú

• Responsible for the delivery (time, cost, scope) of projects SGS IT LATAM with a focus on providing business value.• Manage the project budget including CAPEX and OPEX, internal and external resources• Responsible for project planning, resourcing, monitoring and reporting via PMO reporting channels.• Manage project risk and issues with appropriate intervention and escalation as necessary.• Build and maintain strong working relationships with key business stakeholders.• Ensuring a regular and appropriate level of communications to all project stakeholders.• Lead and motivate project team members and managing vendors.• Collaborate with SGS IT LATAM groups to incorporate their specific services as needed e.g. architecture, integration, business intelligence, infrastructure etc.• Ensure adequate post-project support is in place for new systems / significant new implementations.

Flower Mound, Texas, Estados Unidos

Lima(Peru)

Responsable de la relación de largo plazo con los clientes a nivel regional LATAM, a través de la gestión integral de los servicios y soluciones tecnológicas provistas por la empresa; destacando los siguientes aspectos:• Velar por la satisfacción del cliente entregando un servicio de excelencia.• Cumplir con procedimientos establecidos y aplicar mejores prácticas y metodologías de acuerdo con el tipo de proyecto: Metodologías PMO o Ágiles.• Gestión de KPI´s y los controles presupuestarios de los proyectos.• Administrar y velar por la correcta ejecución de contrato de servicios y proyectos, asegurando el cumplimiento de sus objetivos en costos, plazos y calidad.• Generar y detectar nuevas oportunidades de servicios y proyectos, conociendo en detalle el negocio de los clientes y cómo nuestras soluciones agregan valor a su Core Business.• Motivar y supervisar el departamento de servicio al cliente para lograr un alto rendimiento y la calidad del servicio.Responsible for the long-term relationship with customers at the LATAM regional level, through the integral management of the services and technological solutions provided by the company; highlighting the following aspects:• Ensure customer satisfaction by delivering a service of excellence.• Responsible for Digital Transformation and Innovation, improving the customer experience.• Comply with established procedures and apply best practices and methodologies according to the type of project: PMO or Agile Methodologies.• Management of KPIs and budgetary controls of the projects.• Manage and ensure the correct execution of services and projects contract, ensuring the fulfillment of its objectives in costs, terms and quality.• Generate and detect new opportunities for services and projects, knowing in detail the business of customers and how our solutions add value to your Core Business.• Motivate and supervise the customer service department to achieve high performance and quality of service.

Lima (Peru)

• Responsable de la gestión administrativa y comercial de la oficina de Lima, Perú.• Supervisión, gestión y seguimiento del rendimiento del equipo de ventas.• Desarrollo comercial y participación en la estrategia de ventas y marketing de la empresa.• El equipo maneja y garantiza un excelente soporte por parte del equipo• Responsable del funcionamiento diario del equipo de ventas.• Responsable de los sistemas de información gerencial y de asegurar que las ventas alcancen sus objetivos mensuales y anuales.• Responsable de coordinar la capacitación en ventas y atención al cliente• Responsable for administrative and commercial management of the office Lima, Peru• Sales team performance supervising, managing and monitoring• Business development and involvement with the Company’s sales and marketing strategy• Client handling and ensuring excellent support is delivered by the team• Responsible for the day to day operation of the sales team• Responsible for management information systems and ensuring sales achieve their monthly and yearly targets• Responsible for coordinating the sales and customer support training

Montevideo (Uruguay) - Lima(Perú)

• Promover los productos y servicios financieros de IronFX.• Desarrollar y mantener relaciones con clientes potenciales y existentes asegurando que reciban el más alto nivel de servicio.• Discutir los mercados financieros y los factores que los mueven de manera clara.• Asistir en el cumplimiento del procesamiento de la documentación de Know-Your-Client• Capacitar a los clientes en los sistemas comerciales de la Compañía.• Comunicar promociones de marketing a los clientes.• Promote IronFX 's financial products and services• Develop and maintain relationships with prospective and existing clients ensuring they receive the highest level of service• Discuss financial markets and factors that move them in a clear manner• Assist Compliance with the processing of Know-Your-Client documentation• Train clients on the Company 's trading systems• Communicate marketing promotions to clients

• Encargado de la gestión diaria del RRHH en la atención al cliente Movistar a nivel Operativo (116 Ejecutivos de ventas / 6 Jefe de Ventas)• Orientar, asesorar la labor operativa del personal de jefe de ventas y ejecutivos en los temas de gestión de servicios de atención al cliente y ventas.• Orientación en el uso de servicios complementarios en sistemas y ventajas del servicio ofrecido.• Interpretar, procesar y difundir las estrategias, cambios operativos solicitados por el cliente para su aplicación en la gestión. (Normativa COPC e ISO 9001-2008)• Reportar resultados de la gestión general y de las medidas o cambios operativos puestos en marcha (Normativa COPC e ISO 9001-2008)• Elaborar reportes de control, seguimiento y rentabilidad en los procesos operativos de la empresa (Normativa COPC e ISO 9001-2008)• Supervisar que se cumplan los objetivos a nivel Macro en : Calidad, Satisfacción y Ventas (Normativa COPC e ISO 9001-2008)• Análisis diario, semanal, quincenal y mensual de indicadores de atención al cliente, tanto a nivel cualitativo, como cuantitativo. • Aumento de ventas por producto del +18% del objetivo marcado.• Reducción de costos operarios a un -30%, logrando una rentabilidad esperada por la Alta Dirección de la Compañía.

• Encargado del manejo de equipo para ventas a clientes Españoles, de portabilidades, migraciones y productos de fidelización.• Manejo de técnica de ventas e instrucción al personal a cargo (20 ejecutivos)• Supervisar el cumplimiento correcto de parámetros al momento de realizar las ventas y asegurar un seguimiento de cada una de ellas.

• Encargado de la atención telefónica a los clientes.• Fidelización de clientes mediante diversos productos Movistar.• Manejo de técnica de ventas

• Encargado de BackOffice Preselección Larga Distancia. • Encargado de ventas presenciales y no-presenciales (call center).• Atención a los usuarios de telefonía fija información administrativa y económica.

• Monitoreo y reporte del Stock de Medidores de Energía Eléctrica. • Encargado de ventas de medidores.• Elaboración de presupuesto de compras mensual.

• Control de Inventarios• Planeamiento de la Producción y Control del Área Industrial• Controlar sistema de contrastación de medidores de la zonal norte.

Programa De Especialización

Bachelor Of Business Administration (Bba)

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