OpenYourWeb propose aux e-commerçants une large palette de services sur tous les métiers de la Supply Chain. Par exemple, si vous souhaitez - optimiser votre parcours client- réduire vos coûts de transport- réorganiser votre logistique- mettre en place ou améliorer votre service après-vente- suivre votre réputation ou vos litiges client- maîtriser une crise d'image sur le webContactez moi au 06 51 46 45 03

Interventions auprès des Master E-commerce sur la stratégie e-commerce et le Supply Chain Management

Intervention auprès des MBA MCI (Marketing et Commerce sur Internet) - classé numéro 1 de sa catégorie - sur la transformation numérique des entreprises, le Supply Chain Management et la stratégie E-commerce

Publications spécialisées en logistique, transport et stratégie du commerce connecté

Interventions auprès des élèves en- Master e-commerce 1 et 2- Bachelor E-marketing/E-commerce 3° annéesur la Supply Chain du e-commerce, le Social Commerce, le Trade Marketing et la transformation numérique des entreprises, sous un angle très opérationnel

Domaines de compétence : finances et transport

Interventions auprès des élèves de 2nde année de DUT MMI (Métiers du Multimédia et de l'Internet) sur le e-commerce : son histoire, son organisation, son avenir

Responsabilité de la Suppy Chain de RueDuCommerce- 1.9 M de colis par an- 20 M€ de budgetPérimètre : logistique, transport, qualitéObjectif : qualité de service au client tout en optimisant les coûtsRésultats : passage d'un délai d'expédition de 80% en 48h à 90% à J, appels d'offre transport permanents avec économie supérieure à 2M€ par an, appel d'offre logistique avec économie supérieure à 1 M€ par an, RueDuCommerce élu à plusieurs reprises "site préféré des internautes" (2006, 2009, 2011).Entre août et octobre 2010, COO par intérim : responsabilité d'une équipe de 100 personnes comprenant la relation client (vente et après-vente), le SAV et la logistique. Mise en place de la future organisation (organigrammes, définitions de postes), recrutement, préparation des ventes de fin d'année.(30% du CA). Appel d'offres pour l'externalisation d'une partie de l'activité de relation client.Résultats : organisation performante pour la fin d'année, qualité de service de la relation client revenue à la normale (de env. 60 à 90%), formation du nouveau COO.

* médiation, juridique (contentieux client), community management et e-reputation* amélioration du SMQE (certification ISO 9001 et 14001 de l'entreprise)* formation complémentaire des collaborateurs* transport (stratégie et négociation des contrats) et logistique (pilotage du prestataire)