Fiorella Lara Anaya Email & Phone Number

Peru

- Desarrollo y mantengo relaciones sólidas con decision makers de aproximadamente 150 organizaciones en diversos mercados de Latinoamérica, asegurando su satisfacción, fidelización y crecimiento.- Análisis continuo del Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) y usabilidad para identificar y abordar proactivamente oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.- Responsabilidad de renovaciones de clientes y crecimiento del MRR de la cartera.- Diseño y ejecución de plan de comunicaciones mensual para clientes, incluyendo mailing, pop-ups en plataforma y whatsapp.- Coordinación con las áreas de marketing, ventas y producto para generar campañas de upselling y cross-selling, contribuyendo al crecimiento del ARR (Annual Recurring Revenue) de la organización.- Implementé un nuevo canal de comunicación a través de WhatsApp para compartir información de valor y novedades sobre los módulos de la organización, contribuyendo a la comunicación con los clientes.- Ideación de recursos de formación y gráficas por módulos para optimizar el uso de la plataforma por parte de los clientes.

- Líder de soporte y gestión de más de 75,000 usuarios activos de cuentas clave: IntercorpRetail, Grupo San Pablo, Claro, entre otros.- Encargada del diseño e implementación de estrategias de engagement y retención clientes.- Reconocida del mejor talento del año 2022 y al valor de aprendizaje continuo.- Análisis de data para la toma de decisiones del área a nivel de experiencia y consultoria a los decision makers.- Captar la voz de los clientes y alinearla con propuestas de mejora de experiencia en elCustomer Journey o creación de nuevas líneas de producto.- Coordinación con las áreas de Producto, Marketing y Ventas implementando accionespreventivas y correctivas de plataforma para asegurar la calidad y experiencia.- Dirigí la implementación de canales de comunicación eficientes y automatizadas con clientesinternos y externos.- Desarrollo de protocolo de atención y comunicación asertiva a clientes. para el aumento deuso de la plataforma y mejoras en la innovación de cursos digitales

-Manejo de cartera corporativa con clientes cómo: Intercorp Retail Peru, Claro, Cooperativa Pacífico, Austral Group, etc.- Realizar reuniones de capacitación sobre funcionalidades y analizar los resultados de Learning Analytics con los clientes.- Automatizar procesos de canales de comunicación y la plataforma.- Capturar la voz de los clientes y alinearla con propuestas de mejora para la plataforma o soluciones eficientes a sus necesidades.- Comunicarse con las áreas de ventas, producto y marketing para el desarrollo de estrategias de alto impacto que aumenten las métricas de uso de la plataforma y mejoren la innovación de los cursos digitales.- Brindar apoyo al área de ventas en presentaciones a posibles clientes.

- Planificar, organizar, coordinar, dirigir y controlar funciones de las áreas de: Comercial,Producción, Financiera, Contable.- Responsable de coordinación con la cadena logística y despacho en tiempo a clientes.- Selección y desarrollo de talento humano, responsable de banda salarial y cese decolaboradores con conocimiento en normativas laborales.- Administración de grupo operacional con más 20 personas a cargo.- Implementación y medición semanal de KPI´S de ventas, producción y costos.- Responsable de protocolo de seguridad y salud en el trabajo (SST)

- Comunicación efectiva ante necesidades comerciales y de servicio a clientes por medio deplataformas digitales.- Contribuir al cumplimiento de metas financieras, relaciones de largo plazo con los clientes,proponiendo mejoras operativas para la disminución del tiempo de atención.- Resolución de reclamos o inconvenientes relacionados a los productos y servicios.- Revisión de documentación de movimientos diarios del área de caja y/o plataforma.

Data Analytics For Business

Administración Y Finanzas, Business Administration, Management And Operations

Sap Financiero: Fi, Sd, Mm

Diplomatura, Gerencia De Creditos Y Cobranzas, 18