Flavia Monteiro Email and Phone Number

Depois da implementação inicial das plataformas de e-commerce, CRM e assinatura, iniciou-seo desafio de crescimento e aderência nos canais. Principais entregas:- Redesenhou e implementa melhorias de interface, usabilidade (UX e UI) dos canais digitais e monitora métricas de comportamento para aprimoramento e desenhos de novas funcionalidades;- Análise de oportunidades dentro de uma base com mais de 500 mil clientes, compra debases (Neoway, PH3) para segmentação e… Show more Depois da implementação inicial das plataformas de e-commerce, CRM e assinatura, iniciou-seo desafio de crescimento e aderência nos canais. Principais entregas:- Redesenhou e implementa melhorias de interface, usabilidade (UX e UI) dos canais digitais e monitora métricas de comportamento para aprimoramento e desenhos de novas funcionalidades;- Análise de oportunidades dentro de uma base com mais de 500 mil clientes, compra debases (Neoway, PH3) para segmentação e planejamento de ações;- Desenhou e monitora os 15 principais KPIs (divididos entre performance da campanhae performance do canal);- Estruturou a estratégia para migração dos clientes para os canais digitais (em 2019,15% do volume vendido via e-commerce e 40% do volume em 2020);- Liderou as discussões para a criação de régua de relacionamento e ciclo de vida docliente, redefinindo o valor investido em marketing para 2020;- Desenhou e gerenciou mais de 5 campanhas de ativação e reativação, aumentando abase de clientes no canal em +20; Show less

O desafio era o início da transformação digital na Suzano, a começar com o e-commerce na unidade de negócios Papel. Principais entregas:- Estruturação de escopo e funcionalidades para o e-commerce e CRM, gerenciando o budget alocado de 3 milhões de reais;- Benchmark com as 4 maiores plataformas do mercado (Salesforce, ATG Oracle, Magento, Hybris SAP), para avaliar a melhor opção para ao momento da Suzano;- Definiu a estrutura do time interno (10 pessoas, entre Negócios e TI) e… Show more O desafio era o início da transformação digital na Suzano, a começar com o e-commerce na unidade de negócios Papel. Principais entregas:- Estruturação de escopo e funcionalidades para o e-commerce e CRM, gerenciando o budget alocado de 3 milhões de reais;- Benchmark com as 4 maiores plataformas do mercado (Salesforce, ATG Oracle, Magento, Hybris SAP), para avaliar a melhor opção para ao momento da Suzano;- Definiu a estrutura do time interno (10 pessoas, entre Negócios e TI) e externo (8 pessoas, na empresa terceira/partner), com responsabilidades e principais entregas esperadas;- Treinamento e rollout para toda a equipe Suzano, dividida em 8 regiões no Brasil (300 pessoas);- Fez a gestão do time e do projeto, entregando 70 funcionalidades, fazendo a gestão do backlog com +200 melhorias mapeadas, gerenciando testes e deploys;- Usando Design Thinking, diagnosticou a necessidade do primeiro serviço de assinatura da Suzano, utilizando um budget mínimo para o MVP, que foi implementado em uma plataforma externa em agile – O conceito foi provado e o produto estabelecido dentro do portfólio Suzano; Show less

A proposta era estruturar e viabilizar um programa de pontos em que consumidores teriam a transparência e conseguiriam alocar recursos financeiros dentro do portfólio de causas sociais e de sustentabilidade apoiadas pela empresa, impulsionando mudança social e potencializando presença das marcas Suzano. Principais entregas:Mapeou e priorizou iniciativas semelhantes com executivos no mercado (+15 benchmarks em grandes empresas como Google, Natura, Nubank, Unilever, Sistema… Show more A proposta era estruturar e viabilizar um programa de pontos em que consumidores teriam a transparência e conseguiriam alocar recursos financeiros dentro do portfólio de causas sociais e de sustentabilidade apoiadas pela empresa, impulsionando mudança social e potencializando presença das marcas Suzano. Principais entregas:Mapeou e priorizou iniciativas semelhantes com executivos no mercado (+15 benchmarks em grandes empresas como Google, Natura, Nubank, Unilever, Sistema B)Conduziu focus groups com consumidores e ativistas para entender qual seria o valor do programa, e estruturou workshops com especialistas em sustentabilidade (Ricardo Votolini e Marcel Fukayama) e programa de pontos (Mauricio Quinze)Entregou o protótipo para validação de hipóteses e aderência com consumidores e a alta liderança em 3 meses; fechamento do MVP (com as soluções validadas e priorizadas nas rodadas de workshop no próximo mês)Nota: como era o momento da fusão entre Suzano e Fibria, os esforços foram redimensionados e o projeto Green Coins foi colocado on hold. Show less

O principal desafio foi a estruturação da área de UX e UI, entre desenho de atividades, contratações e definição de visão. Além disso, liderei as iniciativas de prototipação para todas as interações do usuário com os canais digitais (desk, web e app). Principais entregas:- Implementou a abordagem do mobile first para o app- Desenhou - desde a definição da persona, teste de hipóteses e interface - o produto “Clube Livelo”, uma assinatura de pontos para participantes- Acompanhou… Show more O principal desafio foi a estruturação da área de UX e UI, entre desenho de atividades, contratações e definição de visão. Além disso, liderei as iniciativas de prototipação para todas as interações do usuário com os canais digitais (desk, web e app). Principais entregas:- Implementou a abordagem do mobile first para o app- Desenhou - desde a definição da persona, teste de hipóteses e interface - o produto “Clube Livelo”, uma assinatura de pontos para participantes- Acompanhou diariamente KPIs de aderência da plataforma e conversão de usuários- Buscou melhorias no fluxo para ativação e conta e login, aumentando em 2x a efetividade de conversão e redução significativa de ligações na célula de atendimento- Liderou pesquisas com usuário para descobrir novas melhorias e validar hipóteses (testes A/B)- Acompanhou sprints das relacionadas a UX e UI, fazendo a gestão de um backlog de mais de 30 atividades, e priorizando, validando e homologando deployments Show less

A principal entrega nesta posição era garantir a melhor jornada do usuário dentro da plataforma, em termos de fluxo de telas, design de interface e espaços para comunicação. Principais entregas:- Descobria, planejava e pesquisava melhorias em interação com os usuários, elaborando testes A/B para garantir a aderência dos novos produtos e funcionalidades nos canais digitais (desktop, mobile e aplicativo)- Acompanhou sprints de desenvolvimento do e-commerce, junto ao time alocado na… Show more A principal entrega nesta posição era garantir a melhor jornada do usuário dentro da plataforma, em termos de fluxo de telas, design de interface e espaços para comunicação. Principais entregas:- Descobria, planejava e pesquisava melhorias em interação com os usuários, elaborando testes A/B para garantir a aderência dos novos produtos e funcionalidades nos canais digitais (desktop, mobile e aplicativo)- Acompanhou sprints de desenvolvimento do e-commerce, junto ao time alocado na Índia, garantindo prontidão operacional, desde a ativação até o resgate- Garantiu fluidez das páginas e funil de conversão usando ferramentas como Google Analytics, Hotjar, Tableau e Crazy Egg - Liderou – em conjunto com os parceiros da Livelo - concepção criativa e estratégica de novos produtos e campanhas- Monitorou usabilidade em todos os canais digitais, prezando pela abordagem Omnichannel Show less

Programa de fidelidade oriundo da fusão entre os programas do Banco do Brasil e Bradesco, estabelecido como o maior programa de fidelidade da América Latina. Hoje o programa conta com 40+ parceiros e 15 milhões de membros.Em março/15, ainda em caráter de startup, fui a 21ª contratada para liderar a contratação de agências, garantir o posicionamento e implementar guidelines de marca. Em 4 meses, migrei para Produtos para trabalhar em experiência do usuário, usabilidade e visual do… Show more Programa de fidelidade oriundo da fusão entre os programas do Banco do Brasil e Bradesco, estabelecido como o maior programa de fidelidade da América Latina. Hoje o programa conta com 40+ parceiros e 15 milhões de membros.Em março/15, ainda em caráter de startup, fui a 21ª contratada para liderar a contratação de agências, garantir o posicionamento e implementar guidelines de marca. Em 4 meses, migrei para Produtos para trabalhar em experiência do usuário, usabilidade e visual do marketplace, em conjunto com a McFadyen nos EUA. Principais entregas:- Desenvolvi o material de branding e posicionamento de marca para entrada no mercado- Elaborei e acompanhei bids com agências, controlando o orçamento da área- Fiz a gestão da estratégia da marca para posicionamento da Livelo no mercado, envolvendo atributos como arquitetura, identidade visual, linguagem, design e comunicação- Fiz a ambientação e aplicação da identidade visual no escritório em Barueri- São Paulo Show less

As duas principais entregas desta posição foram (1) o acompanhamento da campanha de “deslançamento“ da kombi (saiba mais no vídeo abaixo), monitorando o awareness e interações nas redes sociais (2) e o lançamento do produto e posicionamento do digital da Saveiro de cabine dubla. Outras entregas:- Gestão das campanhas no ambiente digital, criação e manutenção de conteúdo, hotsite e social para veículos comerciais leves- Coordenação das ações de lançamentos de produtos e campanhas… Show more As duas principais entregas desta posição foram (1) o acompanhamento da campanha de “deslançamento“ da kombi (saiba mais no vídeo abaixo), monitorando o awareness e interações nas redes sociais (2) e o lançamento do produto e posicionamento do digital da Saveiro de cabine dubla. Outras entregas:- Gestão das campanhas no ambiente digital, criação e manutenção de conteúdo, hotsite e social para veículos comerciais leves- Coordenação das ações de lançamentos de produtos e campanhas online e apoio para vendas mensais- Acompanhamento de base das concessionárias para criação de campanhas e CRM - Gestão e análise de mídia social e interatividade em canais (Twitter / Facebook / Instagram/ Youtube) Show less

O principal desafio da função era o planejamento e execução de campanhas online para conversão de passagens aéreas nacionais nos 365 dias do ano, atendendo a TAM. Outras atividades:- Análise de banco de dados para promoções, CRM e trade (DBM, database management)- Avaliação de orçamento para uso durante o ano, controlando de verba de produção e mídia- Monitoramento de todo o processo criativo, analytics, mídia, produção e veiculação- Benchmarking com concorrência, briefings,… Show more O principal desafio da função era o planejamento e execução de campanhas online para conversão de passagens aéreas nacionais nos 365 dias do ano, atendendo a TAM. Outras atividades:- Análise de banco de dados para promoções, CRM e trade (DBM, database management)- Avaliação de orçamento para uso durante o ano, controlando de verba de produção e mídia- Monitoramento de todo o processo criativo, analytics, mídia, produção e veiculação- Benchmarking com concorrência, briefings, brainstorm e alocação de recurso- Previsão de novas propostas e melhorias nos sites, redes sociais e aplicativos Show less

Atendimento ao cliente, execução de briefing, realização de brainstorm e alocação de recurso. Analise da necessidade do cliente e sugestão de melhorias de ferramentas on-line e off-line de comunicação do cliente. Prever novas propostas e melhorias nos sites, redes sociais e aplicativos. Acompanhar desempenho e metas dos sites. Desenvolver estratégias de relacionamento e testes de bases. Acompanhar análise da concorrência. Desenvolvimento de propostas, acompanhamento da… Show more Atendimento ao cliente, execução de briefing, realização de brainstorm e alocação de recurso. Analise da necessidade do cliente e sugestão de melhorias de ferramentas on-line e off-line de comunicação do cliente. Prever novas propostas e melhorias nos sites, redes sociais e aplicativos. Acompanhar desempenho e metas dos sites. Desenvolver estratégias de relacionamento e testes de bases. Acompanhar análise da concorrência. Desenvolvimento de propostas, acompanhamento da produção e defesa do projeto junto ao cliente. Criar, direcionar e acompanhar fluxo de projetos, garantindo que a arquitetura e o conteúdo executem o que foi planejado e os objetivos do projeto seja atingido. Alocação de recursos. Cargo: Produção Gráfica Desenvolvimento e gerenciamento de Jobs relacionado às atividades de projetos de PDV, materiais gráficos, embalagens e brindes. Acompanhamento de produção e aprovação dos materiais junto a cliente e fornecedor. Elaboração, execução e gerenciamento de Eventos e materiais de ponto de venda. Desenvolvimento de novos fornecedores.Planejamento junto a equipe de criação. Clientes atendidos: Itaú, Panasonic, Telefônica, Fundação Telefônica, Nikon e Banco Consórcio Honda (Consórcio on-line, ATM Banco, ATM Consórcio). Show less

Desenvolvimento e gerenciamento de Jobs relacionado às atividades de projetos de PDV, materiais gráficos, embalagens, eventos e brindes; Montagem de cronograma e aprovação do mesmo com o cliente; Acompanhamento de tráfego de Jobs na agência; Organização e negociação de prazos com a equipe de criação e produção; Acompanhamento de produção e aprovação dos materiais; Participação de reuniões estratégicas junto ao cliente; Revisão de material gerado pela… Show more Desenvolvimento e gerenciamento de Jobs relacionado às atividades de projetos de PDV, materiais gráficos, embalagens, eventos e brindes; Montagem de cronograma e aprovação do mesmo com o cliente; Acompanhamento de tráfego de Jobs na agência; Organização e negociação de prazos com a equipe de criação e produção; Acompanhamento de produção e aprovação dos materiais; Participação de reuniões estratégicas junto ao cliente; Revisão de material gerado pela criação;Organização da entrega de arquivos; Supervisão de materiais de PDV; Desenvolvimento de novos fornecedores; Coordenação de eventos. Clientes atendidos: SKY, Telefônica, Itaú, Bradesco, Discovery, ESPN, Nickelodeon e Unimed. Show less