Flávia Almeida Email & Phone Number

State Of Minas Gerais, Brazil

Eu contribuo com o fomento da cultura data driven dos meus clientes, através da gestão estratégica e operacional de projetos tecnológicos em consultoria de dados, engenharia e machine learning. Minhas principais atividades incluem assegurar o alinhamento dos produtos e soluções com as necessidades dos clientes, promovendo o engajamento e satisfação. Trabalho em estreita colaboração com equipes de dados e desenvolvimento, aplicando práticas de análise de resultados e indicadores para mensurar o impacto das soluções e garantir a entrega de valor sustentável. Além disso, sou responsável por apoiar clientes em processos de renovação contratual e expansão de serviços, sempre buscando maximizar a experiência e resultado dos projetos de tecnologia aplicada ao negócio.

Na Pipo Saúde, minha responsabilidade era o atendimento consultivo a clientes da carteira enterprise, com foco na retenção. Minha abordagem se baseava na construção de relacionamentos sólidos com os clientes, apoiados em princípios de transparência e confiança mútua.Minha função compreendia o fornecimento de atendimento altamente personalizado (high touch), com ênfase na compreensão aprofundada do perfil, modelo de negócios e operações de cada cliente. Isso foi fundamental para garantir que suas necessidades fossem atendidas prioritariamente. Além disso, liderei e monitorei métricas e resultados críticos, incluindo o Net Promoter Score (NPS), com o objetivo de assegurar a satisfação e retenção em minha carteira de clientes, com destaque para a conquista de um notável "churn zero" durante quase três anos de trabalho.Uma parte essencial da minha função consistiu em identificar oportunidades para otimizar a carteira de clientes, gerando novos negócios por meio de estratégias de upsell e cross sell, que agregaram valor aos clientes e à organização.Além disso, mantive uma colaboração estratégica com parceiros de negócios importantes, como SulAmérica, Bradesco, GNDI, Amil, Unimed, Allianz, Porto Seguro, entre outros. Esse relacionamento fortaleceu nossa posição no mercado e ampliou o impacto positivo que proporcionamos aos clientes.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Gestão da carteira de clientes key account, organizadores de eventos corporativos, com foco em retenção, crescimento e satisfação do cliente. A rotina diária envolvia:- Novas negociações, upsell e cross selling- Melhores práticas de uso do produto- Consultoria em marketing digital e estratégias de propaganda- Planejamento estratégico para otimizar vendas online- Gerenciamento de crise- Desenho e implementação de novos processos internos para otimização de resultados- Participação ativa dos planos estratégicos e de crescimento dos clientesAlém disso, fui responsável pela frente de Qualidade no time de CS, onde realizei a gestão da entrada de clientes no time, analisei e acompanhei churn além do acompanhamento de casos de detratores e neutros dentro do NPS. Atuei também em projetos intra áreas: no gerenciamento da iniciativa de trilhas de conteúdos para clientes upper range, além de participar em projeto direcionado para produtos online.CRM de uso: Hubspot

Gerente executiva de atendimento de contas estratégicas, com foco em retenção e desenvolvimento de projetos na área de comunicação e marketing, além de liderar a equipe de atendimento. Entrei com o desafio de melhorar o índice de satisfação de um dos maiores clientes da agência e o resultado obtido superou as expectativas. Elaboração de projetos para concorrências públicas e gestão de custos.

- Gestão de equipe- Implementação do Planejamento Estratégico de Comunicação, reestruturação do setor, - Realização de grandes eventos especialmente de caráter mobilizatório com grande repercussão midiática, - Valorização da comunicação interna, aplicação de pesquisas de opinião interna, análise e construção de projeto para dinamizar fluxo interno de comunicação, - Assessoria direta ao Superintendente, estabelecendo as diretrizes de comunicação institucional, - Gerenciamento do Programa de Atendimento ao cidadão compreendendo os canais de webchat, fale conosco, 156 e ouvidoria, - Gerente de Projetos - Comunicação e Mobilização Social, do Planejamento Estratégico da SLU.

- Gerenciamento da área de eventos, organização de seminários, congressos, assinaturas de protocolos, inauguração, cerimônias de homenagem, feiras, coletivas de imprensa e estandes - incluindo montagens internacionais.- Responsável pelo gerenciamento do contrato de eventos e gestão de orçamento interno. - Desenvolvimento de projetos direcionados aos players da Secretaria, acompanhamento do Secretário, interface com as outras empresas do Sistema de Desenvolvimento Econômico (Cemig, BDMG, Indi e Codemig). - Desenvolvimento de projetos de comunicação interna, eventos internos, cursos e treinamentos, intranet, etc...- Experiência em cerimonial, inclusive realizando eventos no Palácio do Governo.- Atuação anterior durante um ano no gerenciamento da área publicitária fazendo a interface entre a Secretaria e agência de publicidade. Planejamento, desenvolvimento e análise de projetos/campanhas publicitárias, ações institucionais, projetos eletrônicos, feiras/estandes, etc. Coordenação de projetos como vídeo institucional – em três versões: inglês, português e espanhol, material de divulgação do Estado de Minas Gerais para investidores nacionais e estrangeiros – também em três línguas, banco de imagem – usado por todas as secretarias do Estado, estandes para feiras nacionais e internacionais, material institucional do Governo de Minas, press kit para imprensa, etc...

- Coordenação do setor de comunicação, desenvolvendo projetos institucionais e de marketing para os players da instituição; - Gestão de equipe;- coordenação de eventos empresariais (palestras, seminários, congressos internacionais, premiações, reuniões, cursos, etc); planejamento e desenvolvimento de campanhas publicitárias, e assessoria de imprensa.- Desenvolvimento de estratégias para captação e fidelização de sócios, relacionamento com outras entidades com o objetivo de fortalecer a classe de engenharia, promoção de eventos promocionais, parcerias institucionais. - Desenvolvimento de trabalhos publicitários, jornal bimestral, site institucional, material promocional, vídeo institucional, etc...

Gerenciamento de todas as atividades pertinentes às atividades de comunicação e marketing,planejamento e organização de eventos, planejamento e acompanhamento de estratégias de marketing para lançamento de produtos e serviços (ações de merchandising). Parceria com atacadistas e distribuidores, desenvolvendo campanhas de incentivo a vendas. Campanhas de incentivo às vendas também interna; desenvolvimento de programas de relacionamento com os players da empresa; desenvolvimento de programas e eventos internos.Desenvolvimento e reformulação de todo o material promocional da empresa, site, logomarca, catálogo de produtos (reposicionamento da marca e modernização da programação visual da empresa), criação de banco de imagens. Treinamento da equipe de call center, com o objetivo de unificar discurso entre vendedores internos e externos, etc...

Mba Em Gestão Estratégica De Marketing, Marketing

Comunicação Social, Relações Públicas