Flavia Novaes Email & Phone Number

Valinhos, São Paulo, Brasil

• Suporte à equipe em suas rotinas, sempre mantendo a qualidade no atendimento ao cliente• Solução de problemas ou dúvida,• Planejamento de ações de vendas e retenção da base de clientes,• Estruturação das tratativas do Reclame Aqui e acompanhamento dos indicadores, melhoria do processo, aumentando o índice de satisfação dos clientes , • Acompanhamento das ações de Marketing,• Acompanhamento do Contact Rate e trabalhar para redução,• Implantação do canal de ouvidoria,• Implantação da Pesquisa de satisfação em Pós Serviço e Atendimento. NPS e CSAT,• Validação das campanhas desenvolvidas de Marketing, junto da agência,• Analisar indicadores da operação e ações de melhoria.

Vinhedo, São Paulo, Brasil

• Supervisora Customer Success B2B - Sucesso do Cliente - Startup • Gestão de equipe de Customer Success (Analistas de Sucesso do Cliente) em home office• Onboarding. Acompanhamento de toda jornada da Experiência do Cliente,• Suporte ao cliente em todas as suas necessidades, • Acompanhamento das vendas e motivos e não vendas, • Construir uma relação de confiança com os clientes,• Levantar pontos de melhoria, para que o cliente tenha a melhor experiência,• Monitoramento de ligação, visando a qualidade do atendimento e satisfação do cliente• Acompanhamento do atendimento telefônico, Chat, mídias sociais, WhatsApp, Fale Conosco,• Realizar follow-up contínuo com os clientes,• Interação com as demais áreas da empresa,• Acompanhamento de pedidos,• Relatórios Gerenciais,• Treinamentos,• Acompanhamento de pagamentos da taxas,• Tratar Leads, vendas e atendimento B2B com foco na fidelização dos clientes,• Acompanhamento do ciclo do cliente desde a captação e suporte em todas as necessidades visando o sucesso do cliente Acompanhamento do mercado.

Piracicaba, São Paulo, Brasil

• Gestão de uma equipe de 35 analistas, assistentes administrativos e de atendimento ao cliente,• Vendas e pós-vendas, agendamento de serviços, atendimento em sites de relacionamento, Reclame Aqui, Whatsapp, Facebook, Instagram, Chat, Fale Conosco,• Elaboração de ações de Marketing e divulgação nas Mídias Sociais,• Tratamento de Leads de vendas e pós-vendas,• Acompanhamento dos agendamentos de serviços, motivos das desistências,• Desenvolvimento e implantação de processos de qualidade no atendimento,• Cross sell das vendas efetuadas,• Gestão de comissões da venda de serviços,• Contato com as demais áreas da empresa e demais unidades,• Análise de resultados,• Gestão de Conflitos,• Tratativa e acompanhado do Reclame Aqui,• Pesquisa de satisfação do cliente (NPS),• Reuniões com montadoras de veículos (do Grupo Stefanini) sobre vendas, serviços, acompanhamento de certificação de Qualidade das montadoras.

Campinas E Região, Brasil

• Suporte a equipe de vendas, vendedores e gestores,• Confirmação da venda com o cliente do serviço adquirido,• Validação de dados e documentos,• Suporte a equipe de vendas presencial e remoto (comercial) garantindo o alinhamento das informações e que a venda aconteça com eficiência e qualidade,• Verificação de inadimplência com a empresa, concorrência e mercado,• Liberação da venda se necessário após checagem de inadimplência • Mapeamento dos motivos da não instalação,• Suporte aos vendedores e gestores comercial de dos canais de vendas,• Confirmação da venda com o cliente em relação ao serviço adquirido,• Fidelização das vendas, contato como cliente confirmando a venda,• Estratégias para diminuir o churn de vendas (Cancelamento),• Auditoria da venda para confirmar se foi feita conforme procedimento e com o que cliente solicitou,• Retenção, acompanhamento do Contact Rate,• Mapeamento dos casos desistência de venda,• Suporte os casos de Ouvidoria, Anatel, Procon, Mídias Sociais• Interface às demais áreas da empresa,• Identificação da causa raiz para melhorias de processos de venda,• Acompanhamento da evolução dos projetos e processos internos através de auditorias e relatórios de desempenho (performance de resultados),• Solução de problemas, com agilidade e foco em resultado,

Campinas E Região, Brasil

• Desenvolver os colaboradores para atingir as metas,• Suporte a equipe de vendas,• Cadastro de clientes,• Controle da operação TMO, Abandono, Nível de Serviço, Turn over, nível de Serviço Absenteísmo,• Identificar e aplicar reciclagem para os operadores que estão com baixo desempenho,• Orientar a equipe dos procedimentos, alinhamentos de processos através de treinamento,• Dar suporte à área comercial para garantir que a equipe de vendas atinja seus resultados e metas,• Interação com as demais áreas: técnica, comercial, fidelização e atendimento ao cliente,• Gestão e desenvolvimento de equipe,• Motivar a equipe.

Campinas E Região, Brasil

• Análise, criação e acompanhamento dos indicadores, relatórios de controle, qualidade do atendimento, performance dos resultados e ofensores da Central de Atendimento,• Treinamentos,• Planejamento e execução de estratégias para otimização dos processos,• Atualização de desenvolvimento de procedimentos para a operação,• Acompanhamento de indicadores da operação,• Rastreamento de veículos,• Agendamento de serviços - manutenção e aquisição,• Monitorias de qualidade e feedbacks. Para oportunidades de melhorias e aderência ao procedimento.

Campinas E Região, Brasil

• Assistente de Serviço ao Cliente- ANATEL - Relacionamento com órgãos públicos • Análise de notificações registradas junto a Anatel: aplicações da regulamentação vigente e ênfase no cumprimento ás normas e as regras estabelecidas pela agencia reguladora;• Resolver todo e qualquer problema que o cliente possa ter;• Trabalho com metas, qualidade e resultados;• Análise para Adequação de Planos Tarifários de acordo com o perfil do cliente;• Suporte a supervisão com trabalhos de grande importância para a equipe e o departamento;• Relatórios de back Log e ofensores;• Desenvolvimento dos membros da equipe junto à supervisão;• Contato direto com o cliente dando suporte a todas as suas necessidades;• Atendimento a Grandes Contas, Pequenas e Médias Empresas, Pessoa Física,• Conhecimentos dos sistemas Mobile, PS8, Vantive, Amdoc´s Ensemble, SGC e ATL PPAS, Prepay, WPP e Gestor Online.

Bacharelado Em Economia, Economics

Seis Sigma Green Belt, Gestão De Projetos

Master Of Business Administration (Mba), Mba Em Gestão Estratégica De Empresas E Negócios