Flávia Vale Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

- Gestão de carteira de contas dos segmentos de saúde e varejo;- Mapeamento e desenvolvimento de novos negócios (Upsell/Cross sell);- ⁠Análise estratégica de negócios;- ⁠Acompanhamento de resultado e incremento de ROl dos clientes;- Monitoramento e ajustes contratuais e financeiros;- Análise dos dados de utilização do cliente e monitoramento de projeções futuras;- ⁠Atuação como o principal ponto de contato do cliente, acompanhando-o durante toda sua jornada para garantir seu sucesso;

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

- Gerenciamento de uma carteira de clientes;- Identificação oportunidades de upsell e cross-sell;- Monitoramento de desempenho do cliente através de análise de dados;- Atuação como o principal ponto de contato do cliente, acompanhando-o durante toda sua jornada para garantir seu sucesso;- Desenvolvimento de planos de sucesso personalizados que contemplam ações operacionais, táticas e estratégicas para garantir que os clientes alcancem seus objetivos de forma eficaz e eficiente e para que maximizem seu potencial;- Acompanhamento próximo do progresso do cliente em relação aos planos de sucesso, fornecendo suporte e orientação;- Identificação de áreas de melhoria e oportunidades de otimização das soluções;- Documentação e análise de problemas enfrentados pelos clientes, a fim de fornecer insights que possam ser usados para aprimorar os produtos e serviços da empresa;- Identificação de tendências e padrões nos problemas enfrentados pelos clientes e feedback ao time de desenvolvimento do produto sobre possíveis melhorias;- Construção de relacionamentos duradouros e de sucesso com os clientes utilizando os princípios da confiança e transparência.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Customer Success (mar/2022 - julho/2022): - Gerenciamento de um portfólio de clientes, compreendendo suas necessidades, expectativas e objetivos; - Monitoramento de desempenho do cliente através de análise de dados; - Atuação como o principal ponto de contato do cliente, acompanhando-o durante toda sua jornada para garantir seu sucesso; - Acompanhamento próximo do progresso do cliente; - Construção de relacionamentos duradouros e de sucesso com os clientes utilizando os princípios da confiança e transparência. • Desenvolvimento de Software (out/2020 - fev/2022): - Modelagem e automação de dados e processos; - Soluções personalizadas de BPM, CRM, ECM, Service Desk e Analytics; - Customização da plataforma frente às necessidades do cliente, aplicando tecnologias como JavaScript e Elasticsearch.

Belo Horizonte E Região

- Identificação de processos e procedimentos com apresentação de falhas de qualidade, eficiência/eficácia;- Formulação e validação de resoluções por meio da automação e informatização de rotinas com a aplicação;- Avaliação dos resultados e proposição de melhorias a serem implementadas.