ENGLISH· Mapping, specifying and managing KPIs for identifying, monitoring, and improving operational efficiency· Conducting cost analysis, forecasting, payback analysis, and other data analysis to support top management decision making· Creating, developing, and updating management dashboards with a focus on projections and results analysis· Collaborating with various departments such as operations, risk, finance, IT, and operations desks to identify areas for improvement and project directionPORTUGUÊS· Mapeamento, especificação e gerenciamento de KPIs para identificação, acompanhamento e gestão de ganho de eficiência operacional· Elaboração de análises de custos,forecast,payback, entre outras análises de dados que auxiliem a tomada de de decisão da alta gestão· Criação,desenvolvimento e atualização de dashboards gerenciais,com ênfase em projeções e análises de resultados· Interface com diversas áeas,como as mesas de operação,risco,finance,TI e operations para ver pontos de melhoria e direcionamento de projetos

ENGLISH· Structuring the analytical area through dashboards created in PowerBI and Salesforce, with data consultation in Dbeaver, SQL Management Studio, and Postgresql Management Studio· Analyzing service and handling data using SQL and Excel tools, resulting in cost-saving, efficiency, and quality improvement projects· Working directly with the technology team and external teams to implement improvement projects (service chat, data structuring, service methods, etc.)· Implementing Salesforce and NPIs and providing personalized service for managers and autonomous agents offices· Elaboration of presentation of results for leadershipPORTUGUÊS· NPI, Acompanhamento e estruturação do kick off até a implementação (SalesForce)· Estruturação da area analitica,através de Dashboards (PowerBi e Salesforce). Consulta de dados no Dbeaver, SQL e Postgresql Management Studio.· Analise de dados da área de Atendimento e Movimentação,(SQL e Excel), resultando em projetos de melhoria, eficiencia e qualidade.· Contato direto com o time de tecnologia e times externos para implementação de projetos.· Elaboração de apresentação de resultados para liderança.· Atuação ativa do core business da área (Atendimento, Transferências de Custodia, TEDs, Transferências Judiciais.

ENGLISH· Structuring the analytical area through dashboards created in PowerBI and Salesforce, with data consultation in Dbeaver, SQL Management Studio, and Postgresql Management Studio· Analyzing service and handling data using SQL and Excel tools, resulting in cost-saving, efficiency, and quality improvement projects· Working directly with the technology team and external teams to implement improvement projects (service chat, data structuring, service methods, etc.)· Implementing Salesforce and NPIs and providing personalized service for managers and autonomous agents officesPORTUGUÊS· Analisar o desempenho da perspectiva da companhia no cenário atual e criar predições e analises de tendencias para poder antecipar cenários futuros· Desenvolvimento de DashBoards em Tableau e Power BI· Automatizações de processos da área de Business Planing Analytics (BPA) através de alteryx e SQL· Apresentar Insights e resultados para tomada de decisões em foruns multifuncionais· Inicio do aprendizado em inúmeras ferramentas: Alteryx, VBA, SQL e Python

ENGLISH· Developing field team goals· Creating quick problem-solving solutions· Developing analysis to support leadership and field team decision making· Contributing to the company's digital transformation development project (Business Intelligence to Data Science)PORTUGUÊS· Desenvolvimento de metas do time de campo· Desenvolvimento de solução de Problemas de forma rápida (Fast Solutions)· Criação de analises para suporte e tomada de decisões da liderança e time de campo.· Participação do projeto do desenvolvimento de transformação digital da companhia (Business Intelligence -> Data Science)

ENGLISH· Updating and creating sales reports and results dashboards· Developing field team goals· Creating quick problem-solving solutions· Developing analysis to support leadership and field team decision making· Contributing to the company's digital transformation development project (Business Intelligence to Data Science)PORTUGUÊS· Atualização e criação de relatórios de vendas e dashboards de resultados· Elaboração de apresentação de resultados para liderança (Reports)· Gestão de ferramentas de Operação e validação de dados de Stakeholders (Pharmalink e Close Up)· Gestão de Painel de Lojas· Ponto de contato do time de campo para demandas e analises ad-hoc