Contratação de pessoal, captação e atendimento de clientes, gestão dos serviços, gestão do fluxo de caixa, organização, dinamismo, comprometimento e boa comunicação.

Principais responsabilidades: Definição de roadmap, definição dos MVP's, gerenciamento e priorização do backlog, interface com as áreas necessárias para implementação dos projetos, transparência e comunicação constante com o time, tomada de decisão baseada em dados e orientada ao produto e necessidades dos clientes.Responsável por desenvolver, implementar e garantir a qualidade e funcionamento de projetos inovadores nos produtos e serviços Cash Management (Pagamentos, Recebimentos e Conta Corrente) em produção, atuando em correções e melhorias evitando reincidências dos erros sistêmicos. Em 10 meses de atuação implementei 15 melhorias, corrigi 100% dos erros sistêmicos dentro do prazo, contribuindo para redução de 20% da demanda. Provi informações, ferramentas e treinamento às Centrais de Atendimento, melhorando em 20% o indicador de retenção das reclamações na linha de frente, isso contribuiu para o cumprimento de 120% de minha meta.

Responsável pela gestão de melhorias nos produtos e serviços Cash Management, no qual atuei na implementação de um projeto denominado Migração de Contas que envolveu aproximadamente 100 sistemas. Monitorei, atuei e gerei indicadores dos incidentes sistêmicos dos produtos para a superintendência. Atuei como consultor em quatro processos Kaizen, com foco em reduzir as reclamações relacionadas ao prazo de abertura de conta corrente e tarifas indevidas. Nesses processos conseguimos reduzir 30% das reclamações nos órgãos BACEN, PROCON e Ouvidoria Interna.

Responsável por monitorar, atuar e gerar indicadores de riscos (ponto de Auditoria e OY) dos produtos Cash Management para a superintendência. Eliminei pontos de riscos e obtive 35% de melhoria sobre o total de incidentes. Fui avaliado como destaque e promovido a Analista Sênior.

Responsável pela migração dos produtos de Pagamentos e Recebimentos do Unibanco para o Itaú. Resultado: 100% dos clientes migrados com 0% de reclamação, do qual obtive um mérito e promoção para Analista Pleno.

Supervisão de equipe (30 pessoas) referente a suporte técnico dos produtos Cash Management, levando a Central a ser a melhor do Brasil. Obtive por dois anos consecutivos a maior nota de gestão de pessoas na avaliação do clima organizacional.Capacitação das Centrais, criação de scripts, aplicação de treinamento para assegurar o nível de atendimento ao cliente em alta performance;