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Minas Gerais

Auxiliar a coordenação da Gestão da Qualidade com todo processo/documentação pertinentes à ISO 9001 e ao BPF (Boas Práticas de Fabricação).Criar e revisar formulários da qualidade e da produção.Inspecionar e monitorar o processo da fábrica para que esteja de acordo com a ISO 9001.Realizar treinamento introdutório sobre qualidade.Arquivar digitalmente os documentos de controle da qualidade.

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Descrever todo processo de envio de documentação do cliente após compra do imóvel.Cobrar as regionais o envio da documentação para que o prazo seja comprido, orientá-los quando ao fluxograma do processo e ajudá-los a resolver problemas na documentação para atingimento da meta.Acompanhar junto ao setor responsável a baixa da pendência documental no sistema.Enviar relatório semanal dos indicadores aos gestores.Interagir com os demais setores do fluxograma do processo.Participar de reuniões para atualização e otimização do fluxograma.

Entrada e Saída de Nota Fiscal de compra, devolução e transferência de peças. Entrada no processo de importação (cálculo de conversão dos itens e emissão de NF de entrada). Cadastro de código de peças no sistema. Transferência de peça entre as filiais, recebimento de solicitação de compra/desenvolvimento de peças e direcionamento aos setores responsáveis para suprimento dos estoques. Consulta sistêmica do estoque para verificação de códigos alternativos. Gerenciamento da planilha de solicitação e cobrança do comprimento da demanda para retorno/atendimento ao solicitante. Atualização da planilha de Ordem de Compra e agrupamento da mesma junto a NF correspondente. Envio das NF´s para o setor de contas à pagar. Suporte e treinamento as filiais.

Atendimento ao cliente por telefone e e-mail, negociar a realização das manutenções preventivas e corretivas dos equipamentos. Análise e definição das ações de cobrança, controladoria e viabilização das viagens de técnicos, envio de orçamento, abertura de Ordem de Serviço para execução das manutenções e encaminhamento as filiais responsáveis, faturamento e emissão de nota fiscal sistemicamente e pelo site das prefeituras, acompanhamento das tratativas dos serviços, análise das OS´s, gerenciamento da quantidade em aberto e encerramento das mesmas. Gerenciamento, suporte e treinamento as filiais.

Supervisor de Clientes Especiais (Retenção)Data Início: Julho/2010Função: Gerenciamento da equipe de atendimento através de desenvolvimento de pessoas, acompanhamento e gestão de indicadores de retenção, que envolve absenteísmo, qualidade no atendimento prestado, taxa de cancelamento, tempo médio de atendimento, reclamações no órgão de defesa do consumidor e pausas. Apresentação mensal de resultados para coordenação, análise de relatórios operacionais, conferência de planilha de remuneração variável e serviços administrativos (tratamento de folha de ponto, entre outros).Supervisor de TelevendasData Início: Outubro/2008Função: Gerenciamento da equipe de atendimento através de desenvolvimento de pessoas, acompanhamento e gestão de indicadores de cadastros de vendas, absenteísmo, qualidade no atendimento prestado, taxa de abandono de ligação e pausas. Apresentação mensal de resultados para coordenação, análise de relatórios operacionais e serviços administrativos (tratamento de folha de ponto, entre outros).

Vendas ativas e receptivas de planos controles para clientes pré-pagos.

Gestão De Recursos Humanos, Human Resources Management/Personnel Administration, General

Curso Complementar, Computer Installation And Repair Technology/Technician

Filmmaker, Edição De Vídeo

Fotógrafo Profissional