Flávio Roberto Silva Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

Rio De Janeiro, Brasil

Interpretar dados, analisar resultados. Desenvolver e Interpretar análises de dados, sistemas de coletas de dados e outras estratégias.Obtenção de dados de fontes primárias ou secundárias, manutenção de bancos de dados.

Rio De Janeiro, Brasil

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

Instrutor em cursos técnicos de logística e administração.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Elaborar escalas dos parceiros de atendimento, por produto, dia e faixa horária, validando e criticando as escalas de cada parceiro e propor ajustes de acordo com as necessidades da Oi;Realizar re-forecast de chamadas e NS (Nível de Serviço) diário, semanal e mensal corrigindo desvios identificados durante o acompanhamento real da equipe de Control;Abordar e negociar com as áreas envolvidas no processo de recuperação dos indicadores analisados (junto com áreas de interface Oi e dos… Show more Elaborar escalas dos parceiros de atendimento, por produto, dia e faixa horária, validando e criticando as escalas de cada parceiro e propor ajustes de acordo com as necessidades da Oi;Realizar re-forecast de chamadas e NS (Nível de Serviço) diário, semanal e mensal corrigindo desvios identificados durante o acompanhamento real da equipe de Control;Abordar e negociar com as áreas envolvidas no processo de recuperação dos indicadores analisados (junto com áreas de interface Oi e dos fornecedores de Call Center);Propor adequações e ajustes ao processo de acompanhamento em tempo real e ter capacidade de avaliação dos resultados de cada ação, bem como indicação dos erros e acertos;Garantir o equilíbrio de qualidade entre todos os fornecedores de forma a melhorar a qualidade para o cliente Oi (menor tempo de espera para ser atendido no Call Center);Avaliar cenários de migração de volume de acordo com os indicadores operacionais, encontrando o melhor cenário de qualidade e custo, de acordo com as estratégias definidas pela Oi;Realizar interface com as áreas de planejamento de todos os fornecedores, área de Atendimento Oi, garantindo o melhor cenário de volume X capacidade de atendimento entre todos os parceiros de atendimento de Call Center e de acordo com a estratégia da Oi de atendimento/qualidade/custo;Elaborar o dimensionamento para validação junto aos fornecedores, garantindo assertividade e aderência ao forecast projetado, garantindo que os nossos parceiros de atendimento estejam dimensionados de forma correta para não impactar na qualidade Show less

Consultoria de Negócios com foco no desenvolvimento de planejamento e rotinas produtivas em empresas de todos os portes!

São Gonçalo, Rio De Janeiro

Encarregado do centro de distribuição da rede. Supervisionar o adequado armazenamento dos produtos. Planeja e organiza a disposição das mercadorias estocadas, facilitando sua identificação, localização e manuseio. Elabora relatórios diários de produção e qualidade. Identifica desvios dos padrões nos processos produtivos e desenvolve ações corretivas.

Rio De Janeiro Area, Brazil

Analise dos processos de compras, armazenagem e movimentação de materiais. Participação na criação de métodos e processos e no controle da área de Suprimentos. Acompanhar a devolução de depreciados para fornecedores. Analisa e elabora projeções de vendas e relatórios de tendências para subsidiar informações à gerência na tomada de decisão. Acompanhamento das vendas por unidade de negócio/linhas. Elaboração de metas e indicadores, definição das políticas de compras e de… Show more Analise dos processos de compras, armazenagem e movimentação de materiais. Participação na criação de métodos e processos e no controle da área de Suprimentos. Acompanhar a devolução de depreciados para fornecedores. Analisa e elabora projeções de vendas e relatórios de tendências para subsidiar informações à gerência na tomada de decisão. Acompanhamento das vendas por unidade de negócio/linhas. Elaboração de metas e indicadores, definição das políticas de compras e de administração de estoques. Desenvolvimento das ações para redução de custos e elaboração de relatórios gerenciais de controle e acompanhamento da área. Administração de ferramenta de suprimentos GTPlan, ferramenta que gerencia os estoques e define o ressuprimento para o setor de compras. Show less

Rio De Janeiro Area, Brazil

.Principais Atividades: Planejamento Longo Prazo, atuando na elaboração de Forecast (previsão de chamadas), otimização de recursos visando sempre a melhor produtividade com menor custo cumprindo todas as metas acordadas internamente, sempre respeitando as leis e decretos federais. Responsabilidade sobre a campanha de maior visibilidade desta empresa de Call Center com foco no atendimento receptivo.

.Histórico: Nos 6 (seis anos) que fiz parte do grupo de colaboradores desta empresa atuei em diversos setores do atendimento, chegando ao planejamento no ano de 2004 atuando durante 6 (seis meses) como auxiliar, outros 6 (seis) meses como assistente e 4 (quatro) anos como analista, conforme detalhado abaixo. .Ultimo Cargo ocupado: ANALISTA DE PLANEJAMENTO.Principais Atividades do Cargo: responsabilidade pela geração, atualização e analise de relatórios, acompanhamento de resultados de… Show more .Histórico: Nos 6 (seis anos) que fiz parte do grupo de colaboradores desta empresa atuei em diversos setores do atendimento, chegando ao planejamento no ano de 2004 atuando durante 6 (seis meses) como auxiliar, outros 6 (seis) meses como assistente e 4 (quatro) anos como analista, conforme detalhado abaixo. .Ultimo Cargo ocupado: ANALISTA DE PLANEJAMENTO.Principais Atividades do Cargo: responsabilidade pela geração, atualização e analise de relatórios, acompanhamento de resultados de operações de atendimento, elaboração de escalas, dimensionamentos de Call Center receptivo, otimização de recursos humanos, estudos de mix de carga horária, elaboração de Forecast, estudos de D.R.E. e atuação como ponto focal no Brasil para um dos clientes da empresa. Show less

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba Executivo, Dados Com Ênfase Em Análise E Ciência De Dados

Capacitação para coleta, organização, integrar e arquivar dados estruturados ou não, textuais e numéricos, para serem usados em modelagem.

Técnologo, Graduação Tecnológica Em Logística

Gerenciar redes de distribuição e unidades logísticas, estabelecendo processos de compras, identificando fornecedores, negociando e.

Tecnólogo Em Logística, Tecnologia Em Logística

Especializado em armazenagem, distribuição e transporte. Planeja e coordena a movimentação física e de informações. Gerencia redes de.

Bacharel, Matemática

Cursado até o 3º Período.