Principais responsabilidades:Gerente de Governança de TI responsável pela estruturação e gestão:+ PMO;+ Gestão por Processos;+ Escritório de Projetos;+ Testes e Homologações;+ GMUD - Gestão de Mudanças;+ Normas e Procedimentos de TI;+ Auditoria Interna de Processos Operacionais;+ Inovação & Transformação Digital;+ Administrativo Financeiro DTI;+ Área de BI (Business Intelligence);+ Implantação de novo Workflow para viabilizar maior eficiência… Show more Principais responsabilidades:Gerente de Governança de TI responsável pela estruturação e gestão:+ PMO;+ Gestão por Processos;+ Escritório de Projetos;+ Testes e Homologações;+ GMUD - Gestão de Mudanças;+ Normas e Procedimentos de TI;+ Auditoria Interna de Processos Operacionais;+ Inovação & Transformação Digital;+ Administrativo Financeiro DTI;+ Área de BI (Business Intelligence);+ Implantação de novo Workflow para viabilizar maior eficiência dos processos;+ Fusão de 3 empresas em uma única, unificando processos e sistemas;+ Implementação do Programa Transformação de Processos.Gerente de Governança de Operações e Relacionamento com Clientes responsável pelos processos:+ Cadastro clientes, estabelecimentos e usuários;+ Faturamento;+ Processamento de pedidos;+ Emissão de Cartões;+ Meios de Captura+ Compra, preparação e manuseio de POS e periféricos;+ Logistica de envio de equipamentos e cartões;+ Plano Estratégico Operacional;+ Qualidade e STAFF Operacional;+ Orçamento e governança dos custos/investimentos;+ Construção e governança de toda Jornada dos Clientes e Jornada dos Estabelecimentos. Show less

Analise de mais de 170 Startup´s;Estruturação de áreas de Gestão da Qualidade e Treinamento;Condução do Projeto de Transformação Digital da Algar Tech;Implantação de Selos e Certificações (ISO 9001, 14000, 20000, 27001, CMMI, Probare) e garantia da manutenção/re-certificação anual dos selos;Líder de Projeto Inovação (PGP) Campeão do Grupo Algar;Participação direta em 17 projetos da feira PGP ALGAR 2005/2006/2007/2008/2009 com retorno financeiro e econômico aproximado em… Show more Analise de mais de 170 Startup´s;Estruturação de áreas de Gestão da Qualidade e Treinamento;Condução do Projeto de Transformação Digital da Algar Tech;Implantação de Selos e Certificações (ISO 9001, 14000, 20000, 27001, CMMI, Probare) e garantia da manutenção/re-certificação anual dos selos;Líder de Projeto Inovação (PGP) Campeão do Grupo Algar;Participação direta em 17 projetos da feira PGP ALGAR 2005/2006/2007/2008/2009 com retorno financeiro e econômico aproximado em R$66.000.000,00 (Sessenta e seis milhões de reais com retorno financeiro e econômico); Gerenciamento de orçamento anual de 11,1 milhões;Estruturação e centralização das áreas de Qualidade e Treinamento, inicialmente com 570 funcionários;Estruturação e desenvolvimento de BI (Business Intelligence/dashboard), equipe com 25 funcionários;Suporte e implantação de plataformas de negócio para empresa;Gestor responsável por todos os processos de melhoria de Clientes e processos internos da Algar Tech; Show less

Executivo responsável pela área Gestão por Processos, aproximadamente 90 talentos/funcionários, com o foco de atuação na Inteligência de Processos (inovação e melhoria contínua de processos), BI (Business Intelligence) e Auditoria & Certificações. Suporte direto no processo de Aquisição e Fusão das empresas: 1- Synos - Fábrica de Software/Aplicações. 2- Engeset - Fields Service. 3- Lince - Inteligência em Big Data e BI. 4- Asyst/Rhealeza - Service Desk e Serviços… Show more Executivo responsável pela área Gestão por Processos, aproximadamente 90 talentos/funcionários, com o foco de atuação na Inteligência de Processos (inovação e melhoria contínua de processos), BI (Business Intelligence) e Auditoria & Certificações. Suporte direto no processo de Aquisição e Fusão das empresas: 1- Synos - Fábrica de Software/Aplicações. 2- Engeset - Fields Service. 3- Lince - Inteligência em Big Data e BI. 4- Asyst/Rhealeza - Service Desk e Serviços Gerenciados.Implantação de Operações BPO, Atendimento de redes sociais, Estruturação do Atendimento Reclame Aqui e condução de Consultorias de Processos. Show less

Criação da área de Qualidade e Treinamento. Responsável em todas as regionais e por todos os processos de Qualidade e Treinamento da Algar Tecnologia e Consultoria. Aproximadamente 270 funcionários. O grande objetivo é garantir o ciclo da Qualidade e Treinamento, para sustentar as operações de Contact Center.

Responsável pela melhoria contínua dos processos da Algar Tecnologia, implantação e manutenção das Certificações (ISO 9000, 20000, 27000 e Probare). Gerenciamento de aproximadamente 90 funcionários. Implantação de Projeto de Melhoria Contínua que totalizaram aproximadamente R$18 milhões de retorno. Gestão de 120 funcionários ligados a equipe de Consultoria (Analistas de Processos, Projetos e Negócios).

Mapeamento de Cadeia de Valor; Mapeamento de Processos; Levantamento de Oportunidades; Realização de Consultoria em Clientes; Ganho de Produtividade.

Atendimento e Suporte Operacional para Clientes e Empreiteiras da CEMIG.