Responsable de liderar y supervisar el área que recibe, audita, administra y coordina los requerimientos de pacientes en sus domicilios o Centros de Rehabilitacion.Proponer proyectos de mejoras en la atencion de los pacientes, circuitos de gestion, contratacion y cumplimiento de las prestaciones autorizadas en el domicilio.

Reportando directamente al Presidente de la Compañía. - Responsable directa del desarrollo y éxito del Call Center de Atencion al Cliente.- Capacitación, entrenamiento, coaching, seguimiento y mejora continua de los operadores.- Implementar estrategias de gestión y métodos de detección de desvíos en carteras asignadas.- Generación e implementación de nuevos procesos manuales y/o automáticos de gestión.- Responsable del dimensionamiento, distribución y armado de los equipos de trabajo, acorde a un plan de mejora continua y rentabilidad inmediata.- Verificar que cada operador cumpla con los procedimientos, procesos y políticas, de la gestiónasignada en forma correcta.- Confeccionar los indicadores e informes de gestión- Implementar con el área de Sistemas los cambios de aplicaciones, para el cumplimiento de metas ynecesidades de los clientes.- Interacción con las áreas internas de la empresa para proponer sugerencias y cambios para favorecer yfacilitar el accionar de políticas y procedimientos.- Responsable de velar porque los requerimientos y reclamos de los clientes sean atendidosoportunamente, negociando y definiendo alternativas de solución.- Monitoreo on line y off line a los operadores para evaluar el desempeño de los mismos.- Reportar calidad de servicios (Evaluando tiempos de espera en linea, promedio de tiempos de llamadas, llamadas atendidas por operador, llamadas abandonadas por el área, etc)