Responsable De L'Accueil Et De La Billetterie
CurrentManagement de l’équipe d’accueil et de billetterie de la Gaîté lyrique : 4 permanents (gestionnaire billetterie, chargé.e d’étude et marketing, deux attachés accueil et billetterie) et une équipe de terrain jusqu’à 30 personnesPilotage de la qualité des services, des parcours usagers et de la commercialisation des offres (programmation et services associés)Coordination avec l’ensemble des services (production, communication, artistique, technique)Réflexion globale d'évolution du service et du métier, et à la vie générale de l'établissement.ACCUEIL, PARCOURS USAGERS ET QUALITÉco pilotage de la mise en accessibilité de l’offre et du lieu (référent.e accessibilité)optimisation de l’accueil des publics : charte, cahiers de liaison, briefs, supports réglementaires, enquête, suivi qualitécoordination des offres associées (bar, brunch, boutique) dans une stratégie de parcours globalévaluation des différents besoins (personnel, protocole d’accueil) en fonction des événements et des contextes, recrutement, encadrement, formation et animation des équipessuivi des bonnes conditions d’accueil des publics en lien avec un.e référent.e terrainCOMMERCIALISATION, MARKETING ET DÉVELOPPEMENT DES PUBLICSco-construction et coordination de la politique tarifaire, de la stratégie de commercialisation, de promotion des ventes et de fidélisation des publicssuivi de sa bonne mise en oeuvre, évaluation et évolution des outilsmise en place de process et d’outils pour améliorer la gestion de la billetterie (accueil groupe, produits boutique ou restauration, vente croisée, process invitation, suivi des incidents et remboursements, etc)supervision de la gestion des salles et de la stratégie de distributionSUIVI RH, ADMINISTRATIF ET BUDGÉTAIRErecrutement, planification, suivi des heures, suivi RH et administratifformation et accompagnementprojections budgétaires salariales, optimisation et suivi d’activité RH avec l’administrationsuivi budgétaire du service accueil-billetterie
