Flora Monteiro Email & Phone Number

Brasil

● Lidero o processo de onboarding e acompanhamento de mentorados, garantindo alta taxa de retenção e satisfação do cliente, através de um atendimento personalizado e proativo● Identifico e soluciono rapidamente as demandas, otimizando a experiência do usuário na plataforma. ● Acompanho o progresso de cada mentorado, utilizando métricas para mensurar o engajamento e propor ações de melhoria contínua. ● Acompanho toda a jornada do cliente, desde o onboarding até a renovação do contrato garantindo a máxima satisfação.● Realizo pesquisas de satisfação e coleta de feedbacks para propor melhorias contínuas no programa.● Sou responsável por colaborar proativamente com equipes de Vendas, Marketing, Produto, Suporte e Tech para alinhar estratégias e assegurar a excelência na experiência do cliente.● Sou responsável por implementar estratégias de retenção de clientes e desenvolver programas de fidelização.● Participo de reuniões e eventos com clientes para entender suas necessidades e feedbacks.

Minas Gerais, Brazil

● Atuação na área de e-commerce, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as normas, políticas e diretrizes estabelecidas pela companhia;● Responsável por avaliar todos os aspectos da operação de e-commerce em colaboração com o cliente, desenvolvendo estratégias para a melhoria da jornada dos clientes, abrangendo desde a navegação no site até a conclusão das compras, visando a otimização na interface do site, simplificação do processo de checkout e melhorias na usabilidade;● Gestão das redes sociais, incluindo a criação de conteúdo, interações com os seguidores e monitoramento da reputação da marca, assegurando conformidade em todo o processo;● Contribuição com agências de marketing, realizando atividades que envolvam a concepção e execução de estratégias de marketing eficazes para promover o e-commerce;● Gerenciamento das plataformas de pagamento utilizadas pelo e-commerce, incluindo Mercado Pago e Stark Bank, garantindo que as transações sejam processadas de forma eficiente e segura;● Implementação de painéis de controle de vendas baseados em business intelligence, coletando e analisando dados para apoiar decisões estratégicas e orientar campanhas de marketing e vendas;● Atendimento ao cliente em diversas plataformas digitais, respondendo perguntas, preocupações e interações em diferentes canais de comunicação;● Administração de treinamentos específicos para usuários internos e externos da plataforma online, garantindo que eles compreendam o funcionamento e os recursos disponíveis;● Participação ativa na configuração de aspectos técnicos do e-commerce, incluindo horários de funcionamento, promoções e campanhas, usando a plataforma WordPress;● Otimização do SEO, garantindo que o site do e-commerce seja bem classificado nos mecanismos de busca, aumentando a visibilidade online.

● Responsável pela criação de campanhas de e-mail marketing e gerenciamento das redes sociais da empresa, visando atingir e engajar os clientes por meio desses canais;● Confecção de criativo estratégico para as redes sociais;● Desenvolvimento de estratégias de marketing global, bem como planos de comunicação, promovendo a marca e seus produtos ou serviços;● Formulação do calendário editorial, programando o conteúdo das redes sociais e outras iniciativas de marketing, garantindo consistência e relevância;● Elaboração de estratégias para a produção de conteúdo, visando sempre um monitoramento que resulte na otimização e garantindo que o material seja relevante e alinhado aos objetivos de marketing;● Gerenciamento das campanhas publicitárias no Google Ads, otimizando a presença da empresa nos resultados de pesquisa do Google; ● Acompanhamento do funil de marketing para desenvolvimento de ações de oportunidade para melhoria de conversão, identificando oportunidades para melhorar a conversão e a jornada do cliente;● Mapeamento das jornadas do cliente, identificando possíveis obstáculos e propondo soluções, melhorando a experiência geral do cliente;● Execução de campanhas de e-mail marketing, garantindo que o conteúdo seja relevante e eficaz para envolver os destinatários;● Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs, realizando a apresentação de resultados a alta gestão para suporte em tomadas de decisões estratégicas.Principais ferramentas utilizadas: Canva, Photoshop, RD Station, Zoho, IAGENTEMail, Trello, Google Ads, Google Analytics, Google TAG Manager, Google Keyword, Pacote office, SEO, Zoho, Trello, Photoshop, Canva, LinkedIn Ads, Iagente, Facebook ADS, Instagram ADS e WordPress. Principais clientes: Clientes B2B.Principais resultados: (1) Otimização e implementação de processos de envio de e-mail marketing. (2) Redução de 20% dos custos de marketing. (3) Implantação de KPI´S de atendimento e pesquisas de satisfação do cliente.

Belo Horizonte E Região, Brasil

● Responsável por executar e acompanhar o desenvolvimento das estratégias de marketing;● Desenvolver cronogramas de ações de marketing alinhados ao planejamento comercial;● Produzir conteúdo para blog e redes sociais;● Monitorar e analisar informações de resultados e KPIs;● Acompanhar o funil de marketing para desenvolvimento de ações de oportunidade para melhoria de conversão;● Mapear as jornadas existentes, identificando gargalos e propondo melhorias na experiência do cliente.

Belo Horizonte E Região, Brasil

● Atuação na área de e-commerce, desenvolvendo a conexão entre estratégia, performance, ações de marketing e mercado para as frentes prioritárias das empresas; ● Gerenciamento do conteúdo divulgado pela empresa, assim como promoção de campanhas publicitárias no Facebook e Instagram e criação de materiais criativos, tais como banners e imagens, com o objetivo de aumentar a visibilidade da empresa e atrair mais clientes;● Desenvolvimento de um calendário editorial para programar e organizar o conteúdo das redes sociais, garantindo consistência e relevância;● Realização de fotografias de produtos para as plataformas virtuais, bem como gestão do processo de embalagem e envio de produtos aos clientes, assegurando que sejam entregues de forma eficaz;● Monitoramento do fluxo de caixa da empresa, garantindo o controle financeiro adequado;Principais ferramentas utilizadas: Iagente, Trello, Canva, Photoshop, pacote office, Facebook Ads, Instagram Ads.Principais clientes: Clientes B2CPrincipais resultados: Implantação de KPI´S de atendimento e pesquisas de satisfação do cliente, Implementação automação de Marketing, Aumento das vendas em 15%.

Belo Horizonte E Região, Brasil

● Gestão, planejamento e controle de projetos de pequeno, médio e grande porte, realizando o acompanhamento de cronogramas em todas as suas etapas, de modo a assegurar que todos os processos sejam executados de acordo com as diretrizes estabelecidas pela companhia e entregue com qualidade ao cliente final;● Participação ativa em reuniões de abertura de acompanhamento e encerramento de projetos junto aos patrocinadores (Sponsors) em grandes empresas, como Unimed BH, Unimed Curitiba, MRV Engenharia, Tractebel, Copasa e Drogaria Araujo;● Realização de testes nos sistemas, com o objetivo de assegurar a qualidade e a funcionalidade das entregas finais;● Elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores da área, a fim de analisar possíveis estratégias e sua tomada de decisão.Principais ferramentas: Trello, MS-project, Pipefy, Jira.Principais clientes: Unimed BH, Unimed Curitiba, Tractebel, Copasa, Cemig, MRV Engenharia.Principais resultados: (1) Responsável pelo aumento de KPI´s e satisfação dos clientes de 5 para 9. (2) Aumento do fechamento de novos contratos em 35%. (3) Aumento da fidelização de novos clientes. (4) Aumento da lucratividade da empresa em 20%.

Belo Horizonte E Região, Brasil

● Responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes para promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua retenção, experiência e sucesso;● Assistência aos clientes durante a implementação, integração e testes de software, auxiliando na configuração inicial, fornecendo treinamentos e garantindo que eles se familiarizem com a plataforma;● Monitoramento da progressão na entrega de projetos e o suporte prestado aos clientes, visando garantir a satisfação tanto dos clientes empresariais (B2B) quanto dos clientes individuais (B2C);● Revisão dos processos existentes e promoção de melhorias contínuas na qualidade dos serviços prestados;● Análise das métricas e feedbacks fornecidos pelos clientes para aprimorar os serviços e a experiência geral do mesmo;● Elaboração de relatórios gerenciais, indicadores de performance e apresentações executivas para a alta direção.Principais ferramentas: Trello, BI, Pacote office, softwares IBM (E-Testware, E-help, E-touch, E-project).Principais clientes: Copasa, Ipiranga, Tractebel, Exportaminas, Embaré, Unimed BH, MRV Engenharia, Tenda Engenharia.Principais resultados: (1) Aumento dos níveis de satisfação dos clientes em 35%. (2) Aumento da fidelização de clientes em 30%. (3) Implementação das pesquisas de satisfação para avaliar o grau de satisfação dos clientes e identificar áreas de melhoria.

Belo Horizonte E Região, Brasil

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Ensino Superior, Marketing

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Marketing: Estratégias, Negócios Digitais E Experiência Do Cliente