Florence Bossis Email & Phone Number

Ville De Paris, Île-De-France, France

Direction des Centres de Services : Centre de services spécialisé Prévoyance : Assurance Emprunteur et Prestations Invalidité décès - Relation adhérents et back office. Prévoyance et délégation avec nos partenaires CNP et CASDEN. Centre de services Santé gestion du régime obligatoire et régime complémentaire Directrice de Centre : 350 collaborateurs, 30 Responsables d’équipes et 3 Assistantes administratives

Ville De Paris, Île-De-France, France

Direction des Centres de Services : Centre de services spécialisé Prévoyance : Assurance Emprunteur et Prestations Invalidité décès - Relation adhérents et back office. Manager : 110 collaborateurs et 6 Responsables d’équipes ainsi qu’un pilote des flux/reporting En charge du pilotage des activités Prévoyance et de la délégation avec nos partenaires CNP et CASDEN.

Région De Boulogne-Billancourt, France - Bordeaux (Eysines)

SOLOCAL Direction des Contenus PagesJaunes Centre de Relation Client externalisé (120 Conseillers - prestataires de services en France, au Maroc et au Portugal) Pilotage des prestataires de services : rédaction du cahier des charges et participation aux appels d’offresHUBICUS-TELEMETRIS : Mise en oeuvre d'un nouvel outil permettant le pilotage du management de la Qualité (Référentiels, grilles d'évaluations, formation et cartographie des compétences). CRM SALESFORCE et KNOWLEDGE : Rédaction des expressions de besoins et organisation du déploiement de la base de connaissances. Participation à la mise en production du CRM. Refonte des supports d'informations, mise en oeuvre d'une cartographie des processus.

Levallois Perret - Casablanca - Résidente Au Maroc

• Pilotage opérationnel des prestataires à Casablanca de 120 à 160 personnes, Multi activités avec plusieurs partenaires – Service client, Service fidélisation, Niveau 2 du service technique et ADSL. Déploiement de la stratégie commerciale auprès des partenaires• Coordination de la mise à disposition des instructions de travail, des prévisions de flux et pilotage des activités. Suivi des indicateurs de production et de qualité et la mise en œuvre des plans d’actions• Négocie les tarifs et les prestations, rédige le cahier des charges et veille au respect des engagements contractuels. Participe aux appels d’offres• Suivi financier : participation au suivi des éléments de facturation et au budget annuel, validation des factures• Veille à la qualité de service et réalise des enquêtes clients pour s'assurer de la conformité des prestations et du niveau de satisfaction

Rueil Malmaison

Création du poste pour la région Île de France. Mission principale : Optimisation du traitement des activités sur le plan National (80 agences) ainsi que la gestion des appels en accompagnant l'entreprise dans le pilotage de l'innovation.• Manager : 30 personnes dont 4 responsables d’équipes Multi activités• Responsable de l’ensemble des activités Front et Back office (Expertise Automobile) Suivi et pilotage des activités : Gestion des flux téléphoniques et des documents entrants (Fax, mail), suivi de la marge financière et du chiffre d’affaires, en charge de la relation avec les agences• Mise en place de la GED (Gestion Electronique des Documents)• En charge de la délégation de l'activité VEI pour la région Ouest (Véhicules Économiquement Irréparables) pour le Groupe AXA.• Déploiement du SIRH : projet d'entreprise (Participation au projet avec le département RH et formations animées dans les agences BCA Expertise à Paris)• En charge des Recrutements pour la région Île de France• Organisation du suivi des formations initiales et continues

Tunis - Marseille - Résidente En Tunisie

• Manager de 120 personnes dont les services Ressources Humaines et Informatique• Responsable de l’ensemble des activités Grands Comptes Off-Shore à Tunis et de la Relation Client : Front et Back Office et Emission d’appels – Service Client Multi-activités• Mise en place du département Qualité sur l'ensemble des activités• Gestion et pilotage des indicateurs de qualité, de productivité, et des engagements contractuels, Gestion financière, dimensionnement des nouvelles activitésParticipation aux appels d'offres.

La Défense

CEGETEL - SFR Suivi et pilotage de la production de 4 partenaires situés en France et en Tunisie – 300 personnes Gestion des Reporting, répartition des flux d'appels sur l’ensemble des partenairesFacturation, élaboration et suivi du budget annuel avec la Direction FinancièreMise en place des nouveaux projets, organisation des comités de pilotage Réorganisation du Back Office : simplification des process et refonte des reporting

Paris

Manager d’une équipe de 12 superviseurs et de 80 à 120 Conseillers Pilotage de la gestion des flux d’appels, gestion des reportingResponsable de la relation clientèleFacturation, suivi de la marge financière et du chiffre d’affaires Comité de pilotage, mise en place de projets : dimensionnement, budget, effectifs, script, application, recrutement