Florian Buntin Email & Phone Number

Hamburg, Deutschland

# Disziplinarische und fachliche Führung von 6 Projektmanagern# Verantwortung für das internationale Projektportfolio Management (Roadmap, Priorisierung, Ressourcenmanagement, Projektmanagementstandards, etc.)# Set-Up und Weiterentwicklung einer internationalen Projektorganisation für ca. 80 internationale Mitarbeiter# Aufbau und fachliche Führung des internationalen PMO-Teams (4 Mitarbeiter) zur operativen Umsetzung der Projektportfolio-Strategie# Aktives Mitglied des Customer Care Management Strategie Teams (Entwicklung Bereichsstrategie, Verlinkung mit Unternehmensstrategie, etc.)# Entwicklung und Umsetzung der Re-Organisation des Customer Care Bereichs, basierend auf der neu entwickelten Strategie (Trennungsgespräche, Change-Begleitung, Aufbau neuer Abteilung, etc.)

Hamburg, Deutschland

# Disziplinarische und fachliche Führung von 11 Mitarbeitern# Verantwortung für das Projektmanagement mit Fokus Digitalisierung/Automatisierung, insbesondere Umsetzung der Selfservice Strategie und interne Kontaktreduktion # Verantwortung für die Sicherstellung und Weiterentwicklung der Customer Care Prozesse (Evaluierung Optimierungspotentiale, Priorisierung Use Cases im Zusammenspiel mit IT, Prozessdokumentation, etc.)# Verantwortung für die Servicekommunikation und Wissensmanagement (Bereitstellung von Handlungsanweisungen für ca. 1.000 Mitarbeiter, Erstellung und Optimierung von Servicekommunikation an den relevanten Touchpoints, etc.)# Verantwortung für die Administration und Weiterentwicklung des Kundenkontakt-systems mit den Kanälen E-Mail, Live Chat, Messenger Dienste# Change Management im Rahmen einer Umstrukturierung, Aufbau einer neuen Abteilung und Transformation zu einer digitalen Organisation# Kontinuierliche Entwicklung und Coaching der Mitarbeiter durch Einsatz von modernen und agilen Führungsinstrumenten (Stand-Ups, Team Canvas und Retros, Kanban, etc.)# Projektleitung für die Entwicklung und Umsetzung einer Selfservice Strategie

Hamburg, Deutschland

# Fachliche und disziplinarische Verantwortung für fünf Mitarbeiter# Aufbau und Weiterentwicklung des Reportings# Leitung von übergeordneten, internationalen Projekten (z.B. Einführung Avatar, Implementierung Wissensdatenbank und E-Learning)# Schnittstelle zu den ausländischen Kundencentern zwecks Harmonisierung Call Center Aktivitäten (z.B. Nutzung von Synergien, Aufbau länderübergreifendes KPI Reporting, Koordination internationaler Projekte, etc.)

Hamburg, Deutschland

# Durchführung von Analysen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen# Projektleitung Einführung Live Chat bonprix International# Aufbau von Vertrauen und Beziehungspflege zu den Customer Service Einheiten der bonprix Auslandsgesellschaften

Hamburg, Deutschland

# Erarbeitung von neuen Angebotskonzepten inkl. Analyse des Marktes, des Wettbewerbs und der Zielgruppen# Weiterentwicklung von Analysen im Multi-Channel Kontext# Bereitstellung von kanalübergreifenden Sortiments- und Konzeptanalysen

München, Bayern, Deutschland

# Weiterentwicklung der Kundenmanagement-Aktivitäten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung# Mitwirkung bei der Implementierung neuer Services# Evaluierung von Kundenanfragen sowie Ableitung und Durchführung von Maßnahmen zur Erhöhung der Servicequalität# Erstellen von Entscheidungsvorlagen für das Top Management# Identifizierung, Definition und Reporting von KPIs# Betreuung von Testabonnenten

Hamburg, Deutschland

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

Hamburg, Deutschland

Hamburg, Deutschland

Hamburg, Deutschland

Las Palmas De Gran Canaria, Kanarische Inseln, Spanien

Hamburg, Deutschland

Hamburg, Deutschland

Orlando, Florida, Vereinigte Staaten Von Amerika

Hamburg, Deutschland