Florian Cabalion Email & Phone Number

Levallois-Perret, Île-De-France, France

Pilote Projets CTI• Pilotage de projets de déploiement transverses couplant des solutions de distribution de tâches & Voix (Genesys Engage), voicebots & solutions IA (Allomedia, Watson Assistant), accostage Salesforce, utilisation de web-messaging (Genesys Cloud), SVI Visuel (Dialonce), Fonction Sourds et malentendants (Rogervoice)• Marques impactées : GMF, MAAF, MMA, Covea PJ ; 4000 utilisateurs déployés• Objectif : mettre en place un Socle CTI commun à l’ensemble des marques afin d’optimiser et de rationnaliser la performance, le suivi et l’accostage d’outils tiers et internes• Gestion budgétaire hebdomadaire de chaque projet : 2500 JH gérés / an sur 5 projets distincts (coûts JH internes et externes, infras, matériel)• Etablissement et gestion des capacités à faire des équipes impliquées• Application de méthodologies Agile / Cycle en V• Contribution à la contractualisation des logiciels avec des partenaires tiers• Contribution à la mise en conformité & compatibilité RGPD des outils• Pilotage de chaque phase projet : étude d’opportunité et de faisabilité, cadrage, analyse et conception, réalisation, recettes, mise à disposition, VSR, accompagnement au changement, run• Organisation et animation de COSUI, COPROJ, COPIL, Weekly• Reporting et mise en place de dashboards• Rôle de garant auprès du métier / sponsor / DSI de la bonne utilisation du budget projet, de la conformité du contenu délivré avec le besoin métier et les exigences IT, et du respect des jalonsEnvironnement technique : Windows 10, Word, Excel, PowerPoint, JIRA, Confluence, Sharepoint, Teams, Visio, Skype, Salesforce, Genesys Engage, Genesys Cloud, Dialonce, Rogervoice, Allomedia

Boulogne-Billancourt, Île-De-France, France

Business Analyst CTI Diabolocom/ Salesforce• Déploiement de 600 Télévendeurs sur Salesforce Classic / Diabolocom• Cadrage technique et fonctionnel en lien avec chaque BA & chef de projet impliqué• Pilotage de la partie tests et recettes techniques et fonctionnels• Suivi du backlog et mise à jour des tickets JIRA• Formation des télévendeurs et mise en place de support• VSR• Co-gestion du support niveau 1-2Environnement technique : Windows 10, Word, Excel, PowerPoint, JIRA, Confluence, Sharepoint, Teams, Visio, Skype, Diabolocom, Salesforce Classic

Région De Paris, France

Directeur de projet Genesys Cloud - Direction Relation ClientManagement d'une équipe de 11 personnes gérant les services partagés des Centres de contacts internes & externes EMEA PVCP (Direction Sales Tourism & Customer Contact Centers)• Direction et gestion de projets informatiques destinés à améliorer l'agilité et la performance des équipes de vente• Conception, développement et maintien des outils et processus à destination de l'ensemble des centres d'appel• Évaluation de la performance des centres d'appels• Gestion du budget• Négociation commerciale avec les partenaires et gestion des contrats• Prise en compte des obligation légales et juridiques, GDPR, CNIL et Works councilPôle Projet• Pilotage de la migration de Diabolocom vers Genesys Purecloud pour les appels, rapports, statistiques, wallboards et recording• Mise en place de Quality Monitoring, Chat, Mail, Campagnes d'appels sortants et Solutions d'Analytics• Audits réguliers sur les problématiques d'omnicanalité• Workshops agents / superviseurs / responsables qualité et optimisation de l'expérience utilisateur• Pilotage en mode projet: étude du besoin, chiffrage et priorisation, rédaction de spécifications fonctionnelles, configuration, tests, MEP, formation, accompagnement au changement et run, coûts/délais/qualité• Gestion de projet en mode Agile, Cycle en V, Itératif selon les périmètres• Release, Browser et Knowledge Management• Administration des utilisateurs• Support des solutionsPôle Training & Formation• Formation des utilisateurs sur les produits et outils, training et coaching• Conduite de changement et contrôle qualité• Suivi du parcours agent et client, accompagnement et montée en compétencesEnvironnement technique : Windows 10, Word, Excel, PowerPoint, Sharepoint, Skype, Cloud Genesys, EKO (INO TELECOM) Emite, Survey Dynamics, Diabolocom, Fuze Vergic inContact, Eptica, 360learning, myQM, Batvoice Callwatch

75001 Paris

Chef de projet AMOA CTI Cisco / SalesforcePhase de cadrage, spécifications et lancement des déploiement de Salesforce + Cisco (via un connecteur CTI Bucher + Suter) pour les contact center Louis Vuitton EMEA/ASIAPAC/AMERICAS• Proposition de scénarii CTI/CRM adaptés• Conseils stratégiques autour de ces solutions (adaptabilité aux usages métier CC, agnosticité technique des solutions, respect de la roadmap Louis Vuitton)• Organisation et réalisation de POC Connecteurs CTI (Bucher + Suter, 2Ring)• Travail en étroite collaboration avec les experts Cisco et Salesforce sur l’adéquation entre les scénarii retenus, l’expérience utilisateur et le développement de l’omnicanalitéConduite d’ateliers métier CTI• Constitution de grilles d’enquête qualitatives• Organisation d’ateliers métier avec les conseillers/managers CC internationaux• Réalisation d’une RACI et d’une roadmap• Arbitrage entre les priorités métier et IT• Participation au projet agile de développement du CRM Salesforce• Test des évolutions implémentées• Planification des déploiements CRM/CTI• Création de manuels utilisateurs et de standards métier• Prise en compte des impacts réglementaires et juridiquesEnvironnement technique : Windows 10, Word, Excel, PowerPoint, JIRA, Confluence, Sharepoint, Visio, Skype, Webex, Cisco, Dream, Salesforce, Bucher + Suter, 2Ring

Région De Paris, France

Gestion de projet MOA sur les offres Saas Managed Contact Center Genesys d’Orange Application for Business (périmètres Fr et Int’l B to B)Product Owner Agile, animation des rituels de démo, bilan, rétro, engagement et priorisation avec les experts techniques Genesys et le marketing• Passage du cycle en V en Agile, conduite de changement organisationnelle• Coordination avec le Commerce, Marketing, MOA, MOE, Client final et métier• Définition de process de communication, plans de comm et de formation des intervenants et utilisateurs finaux (client)• Constitution d’un backlog unifié sur Todo, d’un suivi standardisé de tickets sur Jira et d’un espace documentaire Sharepoint• Rationalisation du parc client et développement des appels entrants, sortants, mail, chat, callback, smartcontact et enregistrements• Force de proposition sur l’ensemble des phases projet• Prise en charge des tests et recettes fonctionnelles des évolutions / upgrades client• Conduite de réunions de crisesCréation et mise à jour de livrables • Etat du parc client et fichier de release management• RACI• Proposition commerciale et SLA• Spécifications fonctionnelles et techniques• Security Guide, HLD/LLD• Manuels utilisateurs• Matrices de sécurité• Cahier de recetteChoix stratégiques • Détermination des fonctionnalités à prioriser (arbitrage entre les demandes de prospects et du parc client existant, prise en compte des souhaits du commerce, participation à des sessions d’appel d’offres avec les AVV)• Capacity management• Animation du COPIL GenesysEnvironnement technique : Windows 7, Word, Excel, Sharepoint, Todo, Jira, Genesys

Nanterre

Migration de 1300 numéros Axa France de SFR vers Orange• Recensement de l’ensemble des spécificités métiers, techniques et commerciales de l’ensemble des numéros• Reconstitution de l’ensemble des SVI de chaque numéro de l’extranet SFR vers l’extranet / Guide Vocal Orange• Planification projet• Pilotage d’activités et animation de l’équipe MOA Projet (jusqu’à 8 personnes) pour organiser le paramétrage des SVI, le suivi des migrations et les MEP• Gestion de projet en cycle en V• Interface avec les équipes métiers et techniques• Coordination avec les AVV Orange• Prise en compte des impacts règlementaires et budgétaires• Maîtrise des risquesMise en place de Quality Monitoring : Déploiement d’un logiciel d’évaluation de la performance de 1200 collaborateurs des centres d’appels Axa au Maroc sur les postes de 400 superviseurs• Etude du besoin métier et rédaction de spécifications fonctionnelles• Planification des MEP et pilotage projet avec l’intégrateur de Verint, VSR• Déploiement de Verint sur l’ensemble des CC Axa Maroc• Respect du process qualité et du cadre juridique (mise aux normes des outils)• Coordination avec le métier, les managers et conseillers CC marocains• Gestion de projet en minis cycles en V itératifs• Qualification, tests techniques et mise en place de simulations• Rédaction de cahiers de recette• Support fonctionnel et technique (qualification des tickets, prise en charge des niveaux 1 à 2 et transfert des niveaux 3 vers l’intégrateur)• Assistance auprès des managers et responsables opérationnels• Conduite de changement organisationnelle• Accompagnement des utilisateurs pendant et après déploiement des projets, rédaction de manuels d’utilisation des outils• Organisation d’une dizaine de sessions de formations à distance via Webex/Lync• Conduite de réunions de crisesEnvironnement technique : Windows 7, Word, Excel, Webex, Lync, Verint, Genesys

La Défense

Conception de forfaits de téléphonie mobile Grand publicGestion de projet en cycle en V • Création de forfaits mobiles SFR / RED, Multipack et Box• Analyse du besoin métier• Chiffrage des offres• Coordination avec le chef d’équipe pour mise en place du planning• Rédaction d’une Fiche d’Impact Macro• Rédaction d’une Fiche d’Impact Détaillée• Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles• Coordination avec l’équipe de réalisation pour le passage en table et suivi des MEP• Rédaction d’une note technique et commerciale • Force de proposition sur les options et forfaits• Coordination avec les équipes MOA/MOE/Métier• Capitalisation des connaissances• Accompagnement des utilisateurs et organisation de sessions de formationsConception et paramétrage de données des forfaits mobiles• Recherche autonome d’informations (interlocuteurs SFR, documentation)• Respect du process qualité et du cadre juridique• Gestion des risques et organisation de réunions• Gestion des matrices et analyse multivariée• Développement et saisie des données (dans un dossier de paramétrage Excel)• Tests et recette des offres (tests manuels et simulations via des outils internes)• Prise en charge des correctifs et gestion des anomalies• Elaboration d’outils internes pour faciliter la recherche d’informationsEnvironnement technique : Windows, Word, Excel, myExtra, SQL

Région De Paris, France

Professeur particulier d’informatique – Acadomia et Complétude (75013)• Dispense de cours d’informatique pour adulte en reconversion (secrétaires, techniciens informatiques, chômeurs) : Windows, Word, Excel• Dispense de cours d’informatique à des étudiants (Licences de géographie / histoire / lettres) : Word, Excel, Powerpoint, Open Office, SAS/STAT, SIG (Cartographie statistique Articque)• Préparation de documentations adaptées sous format Word, PowerpointEnvironnement technique : Windows, Word, Excel, PowerPoint, Open Office, SAS, Articque

Région De Paris, France

Gestion et suivi des données relatives aux actions et obligations du groupe• Extraction de données financières via la plate-forme Bloomberg• Reporting financier / TCD, ciblage des données utiles et production de rapports• Analyse, écarts et recommandations• Gestion et suivi des portefeuilles d’actions et d’obligations• Contrôle de cohérence des données et remontée des anomaliesProgrammation, développement et BDD• Importation et mise aux normes des données via la constitution de macros VBA – Excel, création d’un code dynamique• Gestion de bases de données conséquentes ACCESS• Tests statistiques et optimisation du process d’extraction de données• Force de proposition selon la maîtrise de l’existant• Constitution de requêtes SQL et MS QUERY• Rédaction de modes d’emploi spécialisés sur l’utilisation des macros• Rédaction de documentation technique sur DATALICENCE BLOOMBERGEnvironnement technique : Windows, Word, Excel, VBA, SQL, Access, MS Query, Datalicence Bloomberg, Bloomberg

Master 2, Information Technology Project Management, Mention Ab

Master 1, Sciences Sociales Et Économiques, Mention Ab

Licence, Aménagement Du Territoire, Bourse Au Mérite (Accordée Aux 5% Des Meilleurs Étudiants)

Deug, Géographie

Baccalauréat Es Option Anglais, Sciences Économiques Et Sociales