Manager De L'Excellence Opérationnelle Métiers
CurrentAccompagnement au développement et à la structuration de la chaine Support Client de Wifirst, autour de 3 piliers :- People / Knowledge : développer le sens du client et la compréhension des enjeux sectoriels à nos collaborateurs internes et prestataires, coordonner la montée en compétence technique des équipes support, et mettre en place une communauté de sachants / formateurs- Process / Quality : animer la satisfaction client à travers la mesure des KPIs (dont le NPS - Net Promoter Score), l'analyse des motifs d'insatisfaction et la mise en place de plan d'actions - Technology / Tools : identifier, sélectionner et mettre en place les solutions techniques permettant aux équipes de gagner en efficacité, productivité et réactivitéAccompagnement à la mise en oeuvre de la norme ISO 27001 (système de management de la sécurité de l'information)