- Engaged in regular biweekly one-on-one meetings with each team member to provide personalized support, foster long-term motivation, and address performance concerns, contributing to a high-performing and motivated team environment.- Maintaining Customer Satisfaction (CSAT) scores at an average of 98%, ensuring high levels of customer satisfaction.- Maintaining Service Level Agreement (SLA) scores at an average of 97%, ensuring service reliability and efficiency.- Assisted in the seamless transition from Zendesk to Salesforce and from Aircall to Zoom, ensuring minimal disruption and improved system functionality.- Implemented tools and systems to enhance employee performance, leading to improved efficiency and transparency.

- Modified and maintained premium mobile applications for Apple and Google platforms, ensuring continuous improvement and optimal performance.- Planned and designed new features to enhance the functionality and user experience of mobile applications.- Identified, troubleshot, and resolved technical and functional software issues, ensuring seamless operation and user satisfaction.- Provided coaching, and training for team members, enhancing their ability to handle similar issues in the future. Built comprehensive guides and documentation to assist both customers and team members.- Client Support and Training: Delivered applications-related training, technical support, and troubleshooting assistance to clients, ensuring they are proficient in using and managing the mobile application.

- Beratung und Betreuung von Interessenten bei der Wahl ihres Studiums. (Telefon,E-Mail, Chat)- Beratung und Betreuung der Studenten.

- Technische Betreuung und Wartung des 3D Scanners- Bearbeitung der Scanner-/Bilddaten und Modellierung von 3D Modellen- Verbesserung der Bearbeitungsprozesse und der Qualität der Modelle- Marktanalyse und Planung für den Bau weiterer 3D Scanner- Ausarbeitung neuer Produkte im Bereich des 3D Drucks

- Nachbearbeitung von 3D Scans (vom Rendering bis hin zur Druckfertigen Datei)- Unterstützung bei Aufbau und Installation der 3D Scanner- Betreuung und Bearbeitung von spezifischen Kundenaufträgen außerhalb des üblichen Firmenportfolios inklusive grundlegender Konzeption und Ausführung

- Grafische/Redaktionelle Betreuung der Firmenwebseite- Erstellung von Etiketten, Faltschachteln und Packungsbeilagen- Erstellung der Werbemittel (Messebanner, Kalender, Flyer, Kaffeetassen etc.)- Weiterentwicklung des Corporate Designs