Florian Besanger Email & Phone Number

Wattrelos, Hauts-De-France, France

Gestion du bon fonctionnement, au meilleur coût, des :• Logiciels : applications métier (Siemens, Solidworks, IGE XAO...), ERP, bureautique, serveurs de licences…• Systèmes et réseau : achat, suivi de stock et administration des serveurs et des postes clients, gestion del'environnement de virtualisation HyperV, clustering, firewalls, VPN SSL clients, VPN IPsec vers d'autressites, systèmes de sauvegarde, Active Directory, systèmes antiviraux, noms de domaine• Outils de communication et de collaboration : ToIP 3CX, O365• Évaluation des besoins des utilisateurs et des spécificités du système• Planification des opérations de maintenance et des sauvegardes de sécurité des systèmes matériels etlogiciels• Recherche et mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités au sein du système• Gestion du bon fonctionnement de tous les systèmes, y compris des logiciels antivirus, des servicesd’impression et de la fourniture des courriels• Gestion des accès sécurisés au réseau pour les utilisateurs distants• Sécurisation des données provenant d’attaques internes et externes• Support aux utilisateurs et des conseils adaptés• Gestion des situations de crise, qui peuvent impliquer des problèmes matériels ou logiciels complexes;• Animation des formations utilisateurs et gestion de l’intégration de nouveaux employés au sein du département SI

La Madeleine, Hauts-De-France, France

- Gestion de la qualité et de l'évolution des plateformes de clients- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service, en analysant la base des incidents pour prévenir leur apparition- Gérer la capacité de la plateforme, afin d'anticiper tout nouveau besoin- Reporter la disponibilité, la capacité et les incidents majeurs- Mise en place de la documentation de l'architecture- Organiser, animer les comités de pilotage avec les clients- Gestion de la communication suite aux incidents majeursGestion de Projet:- Coordonner la mise en place des nouvelles plateformes et des évolutions majeures des plateformes clients.- Communiquer, suivre l'avancement du projet avec le client- Coordonner les équipes techniques lors des projetsGestion de comptes Clients:- Gestion des contrats clients / facturation- Détecter les besoins clients- Analyse des besoins / étude avant-vente avec les équipes techniques- Rédaction / présentation des propositions commerciales- Garant des engagements contractuels (SLA)

- Gestion de la qualité et de l'évolution des plateformes de clients- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service, en analysant la base des incidents pour prévenir leur apparition- Gérer la capacité de la plateforme, afin d'anticiper tout nouveau besoin- Reporter la disponibilité, la capacité et les incidents majeurs- Mise en place de la documentation de l'architecture- Organiser, animer les comités de pilotage avec les clients- Gestion de la communication suite aux incidents majeursGestion de Projet:- Coordonner la mise en place des nouvelles plateformes et des évolutions majeures des plateformes clients.- Communiquer, suivre l'avancement du projet avec le client- Coordonner les équipes techniques lors des projetsGestion de comptes Clients:- Gestion des contrats clients / facturation- Détecter les besoins clients- Analyse des besoins / étude avant-vente avec les équipes techniques- Rédaction / présentation des propositions commerciales- Garant des engagements contractuels (SLA)

La Madeleine

Rôles :• Mise en place, application et optimisation de process de support webops (outils, méthodes, intervenants, responsabilités, suivi, reporting)• Veille du respect des niveaux de service• Support de niveau 1 aux interlocuteurs qui collaborent sur le projet.• Support de niveau 2 aux équipes (clients ou interne) sur les aspects techniques• Gestion de la satisfaction client Compétences techniques:• Réseaux : protocole IP, services TCP/UDP, firewall (Palo Alto, PFsense, Fortinet) DNS (Bind9, PowerDNS), http, VPN (IPSec, OpenVPN)• Serveur: Configuration Apache, Nginx, IIS, Ha Proxy, Varnish• Système : Gestion des utilisateurs, LDAP, ACL, Shell, VPN, etc …• Base données : Mysql, SQL Server, PostgreSQL, Maitrise des concepts de bases de données relationnelles (normalisation, jointure)• Gestion administrative: registrar (NDD), certificat SSL, CDN• Méthodologie : Agile, ITIL (Certification ITIL foundations 2011)• Virtualisation : o Cloud privé: Création et administration de machines virtuelles (Proxmox, VMware, KVM, etc…) o Cloud public : connaissance de bases des outils des principaux acteurs (AWS, GCP, Docker, Kubernetes, etc…)• Supervision : Mise en place et administration de checks et gestion des alertes (Cacti, Shinken, Nagios, Grafana, Icinga)• Stockage et sauvegarde: Ceph, Netapp, Bareos, Backurne, BackupNinja• Autres : Puppet, Git, Bareos, Zimbra, postfix,

Gestion des demandes clients interne/externe- Gestion du RUN pour nos clients en production- Gestion du SI du groupe OXYGEM

- Mise en place de solutions globales chez les clients finaux conformément aux instructions (procédures, ordres d'intervention, historique et spécificités client)- Dépannage en autonomie sur site des incidents techniques- Conseil sur les projets clients- Accompagnement des utilisateurs sur la gestion des postes- Rédaction et envoi des rapports d'intervention détaillés et validés par le client- Garantie de l'image qualité de l'entreprise en tenant informé le client

Lille Et Périphérie

Support Hotline pour antivirus Securitoo

Master Chef De Projet Informatique, Computer Science

Bts Informatique De Gestion