Florian Hilaire Email & Phone Number

Aquitaine, France

Animation et développement d'un réseau d'une soixantaine de concessions Stellantis (Peugeot Citroën DS et Opel, puis Fiat Jeep Alfa Romeo et Fiat Professional) sur les activités de location courte et moyenne durée avec une flotte de plus d'un millier de véhicules sur la région Nouvelle-Aquitaine :- Déploiement de la stratégie siège : formation puis coaching des agents et des forces de ventes (outils TravelCar de gestion de flotte et de yield management, traitement des lead B2C et prospection B2B, interconnexions outils APV & DMS…).- Accompagnement opérationnel de chaque partenaire dans leur performance : suivi des politiques commerciales (plan volume & break even), mise en place de plan d'actions marketing et de challenges sur les ventes additionnelles.- Pilotage des KPI & reporting, contrôle du respect des standards de qualité et de satisfaction client.

France

Animation du réseau sur le quart sud-ouest puis la moitié sud de la France (100 concessions - 350 vendeurs) :- Support commercial et technique des affaires (aide à la construction des plans d’approvisionnement, suivi du stock des commandes et des objectifs fixés par la Direction Régionale).- Formation et coaching des forces de vente B2C & B2B (financement, construction VR, valorisation VO, animation commerciale via chèques cadeaux sur différents challenges).- Mise en place d'opérations marketing et de plans d’actions (RDV prospection, évènements locaux, recherche de partenariats, appels d'offres...).- Management de la qualité (respect des basiques, best practices communication/PLV, suivi enquêtes clients mystères...).- Gestion et remontée d'informations sur le réseau de bornes de recharge mises en place par Nissan France.Missions annexes :- Apport d'expertise auprès des acteurs publics et privés sur les questions d'infrastructures de recharge, d'écosystème et plus largement d’électro-mobilité.- Participation aux événements dédiés au véhicule électrique et aux "smart cities" (COP21, PMS16, salons régionaux...).REALISATIONS- Meilleure performance régionale de France (« CEO EV Award 2016 ») : 600 ventes / 9% du mix sur T1 2017

Guyancourt, Île-De-France, France

Pilotage d'une équipe multiculturelle (4 personnes en France, 3 en Roumanie, 1 au Brésil, 1 en Corée du Sud) en charge de la résolution des réclamations client et des incidents survenus durant la vie série des véhicules, afin de contribuer à la réduction des coûts en garantie par :- l'amélioration de la satisfaction du réseau Après-Vente Monde, via la prise en compte rapide des problématiques client.- l'amélioration de la prestation Entretien & Réparation, via l'apport de corrections ciblées dans la doc technique et les outils de l'APV.- l'amélioration de la qualité des produits développés et commercialisés par la Direction Après-Vente (accessoires, pièces de rechange, produits de carrosserie...), via le suivi et la rationalisation des fournisseurs.Missions annexes :- Préparation et animation des comités incidentologie avec les différentes directions impliquées (ingénierie, achats, logistique, commerce, marketing...).- Développement de l’activité incidentologie au sein des pôles techniques monde (formations, audioconférences, suivi des indicateurs de performance).- Refonte et suivi de la communication au réseau primaire et secondaire des notes techniques correctives et de leur traduction à l'échelle Monde.- Représentation du métier incidentologie dans les instances projet du Groupe.

Toulouse, Midi-Pyrénées, France

- Développement du CA de l'activité Après-Vente (ateliers mécanique et carrosserie, magasin pièces de rechange et accessoires, Renault Assistance Dépannage, Renault Rent...) par la fidélisation et la prospection de clients professionnels en collaboration avec les forces de vente.- Négociations avec les loueurs et assureurs locaux, élaboration des offres Pro locales (forfaits et contrats de services), participation aux comités métiers APV et marketing mensuels.- Veille et réponse aux appels d'offres concernant les services et pièces automobiles à destination des administrations de la région.Missions annexes :- Suivi de la performance des équipes au travers de la productivité et la qualité de service (50 personnes - rôle d'adjoint au Chef d'Atelier).- Refonte des plaquettes commerciales (VN/VO, MPR, APV...) et uniformisation de la communication visuelle.- Contribution à l'amélioration de la qualité de service via la réalisation d'audits internes et le suivi des enquêtes client.REALISATIONS- 50 ouvertures de comptes client : apport et gestion de 100K€ de CA additionnel- Vente de 75 véhicules (achats directs et contrats LLD)

Paris La Défense, Île-De-France, France

2nd year of Master’s internship in the "Renewables & Environment" company of EDF Group- Development of new offers for the BtoB photovoltaic market (competitive watch, marketing-mix, legal framework, industrial process...).- Production of communication tools for the sales force (sales brochure, technical data sheet, web site & newsletters ...).- Set up of a respond process to calls to tender, and business oppotunities watch team (call center management, partnership agreements, geographic information system...).(=> Global turnover of 500K€ in 6 months)

Rueil-Malmaison, Île-De-France, France

1st year of Master’s internship- Contribution in "Noir Sur Blanc" agency's corporate communication projects (audit, brand identity, web design, PR, events ...), and achievement of business proposal(=> Turnover of 50K€).- Analysis of the agency's competition on the French and European market, in order to create a prospect folder(=> 400 future targets identified).

Vaux-Sur-Seine, Île-De-France, France

1st year of Master’s internship- Creation of events to promote Radio Gospel & Gospel Boutique in preparation for accessing a radio frequency band (by way of Facebook fan-page management).- Set up of partnerships to develop the sales and the referencing on listening platforms, such as Jiwa, Nullsoft, Last.fm(=> Gain of traffic : 200% / Gain of listening : 75%).- Negotiation and selling of advertising spaces on the web-radio web sites(=> Turnover of 5000€).

Lardy, Île-De-France, France

Part time student at Lardy's Technical Center- Development of a new validation process for functions that control the engine.- Follow-up of the integration and teaching in Chennai factory, India, for all the future projects of the Renault-Nissan group(=> Gain of effectiveness : 20%).

Rueil-Malmaison, Île-De-France, France

1st year of Licence internship- Set up of a new electronical dynamometers project for standardization of spot welding machines in the aeronautics industry(=> Gain of sales : 40%).

Rueil-Malmaison, Île-De-France, France

Youth & Sport Department of the City hall of Rueil-Malmaison :- Organization of graphic workshop and competition.- Conception of web sites and “advertizing” banners.

Master, Marketing And Commercial Strategy

(a 5 year European University Degree, equivalent to an MBA or a Master of Science) - International Marketing with an emphasis on languages.

Licence, Science And Technology

(a 3 year European University Degree, equivalent to a Bachelor Degree) - Electronic, Mechanic and Energetic sciences - Computer.

Bac, Sciences Et Technologies Industrielles - Génie Electronique

(Avec mention)