- Identificar y clarificar las necesidades del cliente OSDE, asegurándo que los requerimientos del proyecto estén completamente comprendidos y verificados.- Acompañamiento al equipo de desarrollo, garantizando que los requerimientos se ajusten a los objetivos funcionales establecidos.-Creación y actualización de la documentación técnica y funcional para optimizar el flujo de trabajo.-Uso metodologías ágiles, especialmente Kanban, para gestionar y supervisar el progreso de los proyectos, promoviendo la colaboración y mejorando los tiempos de entrega.-Realización de pruebas funcionales detalladas en entornos de desarrollo y producción para identificar y corregir problemas antes de la implementación final.-Pruebas por postman para llevar a cabo pruebas manuales y automáticas en el backend, asegurando que las APIs y otros servicios funcionen de manera óptima.

1-. Soporte de la Aplicación Shell Box -Generación de ticket a través de tpclient.-Documentación de incidentes y seguimientos de los mismos, manteniendo el orden y categorizarlos según su prioridad.-Escalar y gestionar los incidentes a los siguientes niveles, ante las necesidades adicionales de soporte, brindando la asistencia que sea requerida.-Control de reclamos que son generados desde el CSC ( Centro de Servicio al Cliente) , donde una vez ya solventado doy información del mismo para que procedan con el cierre de la gestión y le den aviso al cliente.-Constante comunicación con mesa de soporte , para que las gestiones se puedan resolver en tiempo y forma.-Verificación de la información de los clientes registrados a través de la base de datos generada en Power BI.2-Soporte de Reclamos e Incidentes de Shell Latam Pass-Generación de ticket a través de tiplient.-Solicitud de alta de terminales.-Solicitud de acreditación de millas, dependiendo del motivo por el cual se le descontaron al cliente, previo a un análisis.-Control y seguimientos de los casos que son elevados desde el CSC ( Centro de Servicio al cliente), donde una vez ya solventado doy información del mismo para que procedan con el cierre de la gestión y le den aviso al cliente.3- Formation - Verificación y control del CRM de la empresa, que se utiliza para la creación de tickets. - Creación de tipificaciones y flujos.- Gestión y seguimiento a las tareas inherentes a los procesos de Soporte.- Capacitación a los nuevos agentes, que tomaran la tarea de soporte. - Seguimiento de los procesos con el fin de reforzar con el agente, para que la tarea sea efectuada de manera correcta. - Seguimiento de los KPIs.con el fin de mejorar el rendimiento de los agentes. - Controlar, analizar y mejorar tiempos y procesos.

Dedicada al soporte de la herramienta Sap Concur (Viajes/Gastos)- Análisis técnico y funcional de errores.- Atención de incidentes y requerimientos por sistema de generación de tickets por la herramienta DOIT.- Documentación de incidentes y seguimientos de los mismos, manteniendo el orden y categorizándo-los según su prioridad.- Escalar y gestionar los incidentes a los siguientes niveles, ante las necesidades adicionales de soporte, brindando la asistencia que sea requerida.- Armado y utilización de base de conocimiento, plantillas de trabajo.

Soporte administrativo de back office para el cliente interno Shell.- Generación de informes de gestión diarios y mensuales. - Realización de la base de conocimientos de los procesos en SharePoint.- Generación y gestión de órdenes de compra.- Responder a los requisitos del cliente con respecto a la logística y el proceso involucrado.- Servicio al cliente para la entrada, modificación y cancelación de pedidos de combustibles y lubricantes.- Soporte de planta para Planificación y Logística de despacho de pedidos.- Atención al cliente en la visualización y seguimiento de saldos, facturación y pagos.- Uso avanzado de JD Edwards EnterpriseOne de Oracle, para otras actividades especiales.

- Asesoramiento integral sobre los programas con los que cuenta la Secretaría de Empleo.- Entrevista laboral acotada, para conocer y registrar datos personales, estudios alcanzados y experiencia laboral.- Entregar turnos y derivar a las oficinas de empleo del municipio más cercano al domicilio distribuidas por todo el país.- Dar respuestas y orientación en temas vinculados a la posibilidad de mejorar sus competencias, habilidades y oportunidades de empleo de los trabajadores ocupados y desocupados.

- Coordinar y apoyar en las tareas y actividades del personal administrativo de la organización.- Gestión de correspondencia, control de expedientes, organización y archivo de la documentación. - Tareas relacionadas con la atención y asistencia a la gerencia.- Colaboración con tareas administrativas a través de comunicaciones escritas de carácter oficial.

- Atención telefónica, asignación de citas y recepción a los pacientes. - Archivar la documentación del área.- Manejo de la agenda de los doctores del área de resonancia magnética.- Confección de presupuestos y realización de seguimientos periódicos de la facturación en el sistema SAP.- Control de la facturación, teniendo en cuenta convenios y valores vigentes.- Cobranzas vía medios automáticos de pago.