Representing Air Canada for customer service excellence.Following and promoting Air Canada’s safety first always culture & ensuring a safe environment for our operation as well as customers, colleagues and vendors.Understanding internal and external customers by anticipating needs and delivering on promises.Caring for our customers in difficult situations and management of irregular ops.Building and nurturing trusting relationships. Fostering GHA employee development by empowering, coaching and supporting our team to be their very best.

- Gestionar, Conectar y articular la ejecución de los procesos de todas las áreas involucradas en el tránsito dando respuestas oportunas.- Movilizar el trabajo en equipo e implementar las acciones necesarias para la atención puntual de las aeronaves en tierra.

Atender, orientar y direccionar al pasajero en situaciones de irregularidad, de acuerdo a estándares establecidos; con el fin de asegurar un excelente servicio al cliente, a través de la satisfacción de las necesidades y requerimientos del mismo.Apoyar a Supervisores, Agentes Líderes u otros colaboradores, con el fin de garantizar que la operación de los vuelos se maneje de forma segura; obteniendo calidad en el servicio y el mejoramiento continuo de la organización.

Actuar como el punto de contacto entre Transaereo y las aerolíneas clientes, revisando continuamente políticas, procesos y procedimientos tanto internos como externos, manteniendo altos estándares de seguridad y calidad, optimizando la eficiencia de recursos para las diferentes operaciones. Simultáneamente gestionar formación y orientación al personal a cargo para generar confianza y seguridad en la ejecución de sus funciones. Líder de un grupo de 50 Personas.

-Líder de un grupo de 22 Personas. Responsable de la administración de la estación de Lufthansa en Bogotá, manejo de personal a cargo y solución de situaciones irregulares. - Soporte al gerente de estación en tareas Administrativas (Facturas, Procesamiento y control de facturas, Estadísticas) - Agente de operaciones calificado para la atención de aviones de cabina ancha por parte de Lufthansa, (Despacho Remoto).- Coordinación y manejo de situaciones irregulares (Como soporte o en ausencia de la gerencia de estación).

Proporcionar a los pasajeros un servicio de calidad, teniendo en cuenta las políticas, lineamientos y normas de seguridad especificadas por la aerolínea. Encargado de la atención a pasajeros de Primera Clase y Pasajeros élite de Lufthansa.