Sou responsável pela gestão de projetos e tarefas - e trabalho em parceria com as equipes internas e externas dos projetos para assegurar que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficaz e eficiente.Otimizo a jornada do cliente da agência com o objetivo de maximizar a satisfação e retenção. Acompanho o processo de onboarding e ongoing, antecipando potenciais problemas e desafios antes que se tornem críticos, garantindo a continuidade e a qualidade do serviço.Monitoramento e análise de indicadores (KPIs) de campanhas e satisfação do cliente.

Junto ao time de CS meu trabalho é garantir que os clientes tenham uma experiência positiva, garantindo o nível de satisfação da minha carteira de clientes. Foco em resolução de problemas de forma proativa, antecipando pontos críticos. Na última avaliação de Net Promoter Score (NPS), obtive um score médio de 9, resultado do meu compromisso em proporcionar uma boa experiência para os clientes e das estratégias que implementei para promover engajamento e suporte contínuo. Estou sempre em busca de melhorias para a satisfação do cliente e fortalecimento dos meus relacionamentos.

Nesse projeto temporário participei como agente de mudança na implantação do Programa de Transformação de TI da CBMM. Dentre as principais responsabilidades, atuei como ponto de contato entre a TI e outras áreas da empresa, garantindo o alinhamento nas demandas de comunicação do Programa.Colaborei no planejamento e implementação de iniciativas de engajamento para o time de TI e áreas impactadas, gerenciando o plano de comunicação e divulgação do Programa e seus projetos, assegurando o envolvimento de todos os stakeholders.Além disso, conduzi em parceria com os demais membros da comissão de Gestão de Mudanças ações com foco na mitigação de impactos para as áreas envolvidas, assegurando uma transição suave durante o processo de transformação.Auxílio na produção de conteúdos para os canais de comunicação internos, intermediando a relação entre a área de Comunicação e agências, assegurando a divulgação eficaz do Programa e das iniciativas relacionadas. Elaboração de roteiros, briefings com participantes, direção de filmagem e validação do produto final. Follow-up do projeto, metodologias ágeis.

Coordenação do time e demandas (jobs), com foco na identificação dos estágios de trabalho e prioridades e, principalmente, o comprometimento com o SLA estabelecido entre agência e cliente. Método Kanban. Planejamento e relacionamento junto com o cliente a fim de entregar uma comunicação estratégica e objetiva. Gestão de tráfego pago. Melhoria contínua de processos internos da agência.

Comunicação e Marketing - omnichannel.Gestão do tráfego de demandas internas e externas, contato direto com a agência e veículos de comunicação (Jornais, Rádios). Planejamento de campanhas de marketing on-line e off-line. Implementação da plataforma RD Marketing: Produção de E-mail marketing, régua de relacionamento, segmentações e landing pages. Automação de marketing. Copy. Endomarketing. Comunicação interna - Responsável pelo Diário Oficial da IES. Acompanhamento dos resultados de mídia on-line - Facebook Ads, Google Ads. Organização de eventos e ações de guerrilha comerciais.

Responsável pela gestão de Marketing e Vendas no polo Araxá. Estruturação de campanha e acompanhamento do pipeline - funil de vendas - com taxa de conversão entre 30 e 40%.Responsável pela organização e execução de eventos e ações de guerrilha. Gerenciamento das redes sociais. Treinamento e formação de equipes de promotoras para divulgação, venda e pós-venda (Call Center). Aplicação e acompanhamento de indicadores de qualidade. Atendimento aos alunos.

Atuação na equipe de Trade Marketing e responsável pela Logística Promocional - planejamento eacompanhamento da logística de POP's (materiais de merchandising), contato estreito com a equipe comercial para monitoramento de execução de POP's no ponto de venda. Experiência em SAP ERP. Organização e execução de eventos internos e externos, feiras de negócios, Superminas e APAS.Acompanhamento de indicadores e resultados através da ferramenta ROI. O time de Trade Marketing obteve resultados significativos no staff à equipe de vendas da Itambé, com recorde de faturamento.