Fernando Macías Blázquez Email & Phone Number

Madrid Y Alrededores, España

Liderazgo de diferentes equipos de consultores, con participación personal en la ejecución del análisis, el diseño de acuerdos de niveles de servicio, la identificación de oportunidades de mejora, la estimación del impacto económico, el diseño de iniciativas y planes de acción, y la definición de KPIs para seguir las iniciativas implementadas de acuerdo con los objetivos de negocio del cliente.Especialidad en la explotación de tecnologías de Speech Analytics, Text Analytics, Social… Show more Liderazgo de diferentes equipos de consultores, con participación personal en la ejecución del análisis, el diseño de acuerdos de niveles de servicio, la identificación de oportunidades de mejora, la estimación del impacto económico, el diseño de iniciativas y planes de acción, y la definición de KPIs para seguir las iniciativas implementadas de acuerdo con los objetivos de negocio del cliente.Especialidad en la explotación de tecnologías de Speech Analytics, Text Analytics, Social Network Analytics, Customer Feedback, etc., en los sectores de Telecomunicaciones, Banca, Seguros y otros. Colaborando directamente de manera eficaz con diversos equipos de Calidad, Operaciones, Marketing o Business Intelligence.Relación con las empresas líderes en España, Portugal y los principales países de Latinoamérica, en proyectos de reducción de llamadas, auditorias automáticas de calidad, optimización de ventas telefónicas, seguimiento de nuevos productos, análisis de reclamaciones e insatisfacción, mejora de la calidad del servicio y desarrollo de modelos predictivos (ej. CHURN) Responsabilidades adicionales: • Gestión integral del ciclo de vida del proyecto • Gestión de equipos: planificación y seguimiento de la evolución de perfiles • Coordinación y seguimiento de las operaciones en Latinoamérica • Gestión de relación con Partners nacionales e internacionales • Participación en procesos de preventa y nuevas oportunidades • Participación en el desarrollo del Plan Estratégico de la compañía • Organización, gestión y seguridad de la información Show less

Gestión de proyectos de negocio en empresa líder del sector de las Telecomunicaciones, supervisando equipos de personas en la consecución de procesos para "Call Center".• Gestión integral del ciclo de vida del servicio.• Gestión de equipos: planificación y contratación de equipos consultivos y de desarrolladores, así como el posterior seguimiento y evolución de los distintos perfiles.• Implantación de protocolos para la gestión de la calidad: implantación de mejoras en los… Show more Gestión de proyectos de negocio en empresa líder del sector de las Telecomunicaciones, supervisando equipos de personas en la consecución de procesos para "Call Center".• Gestión integral del ciclo de vida del servicio.• Gestión de equipos: planificación y contratación de equipos consultivos y de desarrolladores, así como el posterior seguimiento y evolución de los distintos perfiles.• Implantación de protocolos para la gestión de la calidad: implantación de mejoras en los distintos procesos, monitorización e identificación de oportunidades.• Colaboración en el lanzamiento de operaciones internacionales y coordinación de las mismas.• Orientación, establecimiento de pilotos y desarrollo de ofertas para las más importantes empresas del sector de las telecomunicaciones.• Gestión de proveedores y establecimiento de los niveles de servicio internos. Show less

Departamento Geoespacial dentro de consultoría tecnológica realizando labores de desarrollo y gestión de aplicaciones orientadas a los sistemas de información geográfica en .net y base de datos Oracle:• Desarrollo:Desarrollo e implementación de nuevos módulos del GIS Genérico de AENA (Clientes Web, Clientes Pesados desarrollados con ArcObjects de ESRI, ArcGis Desktop 9.0-9.2 de ESRI, .Net (C#), Oracle (SQL, PL/SQL))Creación de varias aplicaciones complementarias. Aplicaciones de… Show more Departamento Geoespacial dentro de consultoría tecnológica realizando labores de desarrollo y gestión de aplicaciones orientadas a los sistemas de información geográfica en .net y base de datos Oracle:• Desarrollo:Desarrollo e implementación de nuevos módulos del GIS Genérico de AENA (Clientes Web, Clientes Pesados desarrollados con ArcObjects de ESRI, ArcGis Desktop 9.0-9.2 de ESRI, .Net (C#), Oracle (SQL, PL/SQL))Creación de varias aplicaciones complementarias. Aplicaciones de carga de datos y herramientas personalizadas (.Net (C#), Oracle 9i (SQL, PL/SQL), Herramientas ESRI).Mudanza de servidores en entornos de producción• Análisis y Diseño:Contacto constante con el cliente (Toma de requisitos, consultoría, seguimiento,…)Formación y apoyo a usuarios, planes de pruebas, seguimientosAnálisis, optimización y reingeniería de procesos orientados a Negocio.Diseño de procesos (uso de notación BPMN) Gestión de Incidencias y Cambios.Establecimiento y realización de PruebasDiseño de Informes (ROI, usabilidad, medición de impactos, resultados finales) Show less