Minha trajetória profissional teve início na área educacional, desde a biblioteconomia escolar até atividades técnico-educacionais. Ao ingressar no ensino superior, foquei em layouts e na organização de disciplinas no Ambiente Virtual de Aprendizagem Blackboard. Transitei para o Ensino a Distância (EAD), onde desempenhei um papel crucial na retenção de alunos. Minha responsabilidade envolvia analisar os motivos de evasão e desenvolver soluções, premiadas em duas categorias. Recebi um convite da Mutant para uma transição para a área de Experiência do Cliente (CX), concentrando-me em design de Unidade de Resposta Audível (URA) para a Azul Linhas Aéreas. Ao atender o Banco Votorantim pela BRQ Digital como designer de experiência em URA, assumi o desafio de ser Product Owner, ajudando no desenvolvimento em squad das URAs Conta Digital e Cartão de Crédito.Minhas habilidades incluem lidar com histórias de usuário, cerimônias Scrum, negociação e alinhamento de requisitos com stakeholders, além do ciclo de vida de produtos e projetos. Possuo experiência em análise de dados usando PowerBI, acompanhamento de indicadores-chave (KPIs e OKRs), e reporte de métricas como NPS, CSAT, CES, entre outros. Além de mapeamento de persona, jornadas e ecossistemas.