Fernando Menezes Jr. Email & Phone Number

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- Responsável por orientar e acompanhar as atividades operacionais dos analistas de service desk e padrões a serem seguidos;- Organizar o trabalho dos analistas de forma a criar o fluxo mais otimizado e eficiente possível, no atendimento das demandas dos usuários;- Auxiliar no processo de escalonamento de N1 para N2 e de N2 para N3 e acionamento de métodos alternativos ou temporários de atendimento das demandas durante os escalonamentos;- Comunicar e posicionar sobre prazos ou etapas, bem como atendê-los sempre que necessário;- Assegurar o feedback aos usuários/departamentos;- Realizar ajustes e melhorias na ferramenta de chamados quando necessário a fim de garantir o adequado atendimento às necessidades;- Registrar as soluções implementadas, criando biblioteca de procedimentos para futuras consultas, a fim de otimizar a resolução de problemas;- Prestar assessoria aos demais Atendentes quando solicitado, visando garantir a qualidade dos serviços e prazos estabelecidos;- Apoiar e acompanhar a conformidade com os níveis de serviço estabelecidos SLA;- Analisar os serviços prestados e propor melhorias ou necessidades de treinamento, ferramentas e processos de atendimento;

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- Líder de equipe de Service Desk;- Levantamento de requisitos para a implantação do Service Desk no cliente FAPES BNDES;- Interface com os gerentes para serviços da TI;- Geração de relatórios; Gerência do projeto de atualização para o sistema Windows 10;- Gerencia do projeto para a modernização das salas de reuniões. Acompanhamento da fila de chamados;- Melhoria continua dos serviços.

Rio De Janeiro

Atuei como analista de suporte nos contratos Dentsply Sirona e Caixa de Previdência do Banco do Brasil. Realizei suporte windows ao quadro de funcionários, diretores e presidência. Prestei suporte à videoconferências, configuração de smartphones e tablets apple. Suporte básico à impressoras. Além de auxiliar nos projetos de implantação e atualização de novas ferramentas, atualização de equipamentos no parque. Realizei elaboração de manuais de atendimentos para novas ferramentas e procedimentos do cliente.

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Atendimento na área de suporte e consultoria de informática para presidência, diretoria e integrantes estratégicos da Odebrecht Infraestrutura.Configuração de notebooks e desktops, configurações de smartphones (iPhone, Blackberry e Android) e configuração de impressoras locais e de rede, e apoio a videoconferências em salas de reuniões.

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Atendimento na área de suporte e consultoria de informática para presidência, diretoria e integrantes estratégicos da Odebrecht Energia.Configuração de notebooks e desktops, configurações de smartphones (iPhone, Blackberry e Android) e configuração de impressoras locais e de rede, e apoio a videoconferências em salas de reuniões.

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Dar suporte aos integrantes da Construtora Norberto Odebrecht. Configuração de desktop's, notebook's, impressoras, Blackberry's e demais serviços relacionados à Microinformática.

Coordenação de projetos nos cliente TV Globo, Michelin e Odebrecht. Intitulados Projetos, toda demanda que o dia-a-dia não seria capaz de executar devido aos chamados da marcha corrente. Na TV Globo, foram Carnaval 2008, 2009 e 2010, Beach Soccer 2007, Olimpíadas de Pequim 2008, Troca de Equipamentos das redações Fantástico e Globo Repórter, Troca de Notebooks da Diretoria do Esporte, entre outros. No Cliente Michelin, Tech Refresh 2008, Wi Fi Office, entre outros.

Analista de suporte nas operações de telemarketing da Contax. Responsável pelo laboratório de hardware. Manutenção em computadores e controle logístico dos equipamentos de informática e suprimentos.