Francine Mallee Email & Phone Number

Den Haag, Zuid-Holland, Nederland

Projectleider resourcemanagementCoördinator digitale toegankelijkheidAdviseur Informatiehuishouding

Eindhoven En Omgeving, Nederland

Verantwoordelijkheden IT Business partner / IT service manager voor het domein bedrijfsvoering/gemeentebreed en domein Strategie, Veiligheid en Bestuur• Tactisch gesprekspartner business inclusief vertaling van IV vraagstukken naar realistische uitvoeringsplannen;• Uitvoering leveranciersmanagement en de daarbij behorende contracten/SLA’s. Ook het begeleiden van (Europese) aanbestedingen maakt hier onderdeel vanuit;• Managen applicatieportfolio, inclusief budgetbeheer;• Servicemanagement voor deel van de ICT dienstverlening, denk aan opstellen en managen SLA’s, aanspreekpunt bij escalaties.• Uitvoering diverse projecten.

Culemborg

VerantwoordelijkhedenProject manager- Adviseren op het gebied van procesmanagement en –sturing ten aanzien van de geïntegreerde keten van informatie- en ICT voorzieningen. - Implementatie diverse ITIL-processen, waaronder change management, configuration management en incident management. Inclusief coaching beheerorganisatie.- Integreren van de decentrale (functioneel) applicatiebeheerders in één gezamenlijk proces.Change manager - Zorg dragen dat iedere change beoordeeld, gepland en goedgekeurd wordt conform proces en zo het risico op verstoringen als gevolg van een change minimaliseren.Resultaat- Heldere, eenduidige en breed gedragen ITIL en ICT-processen, en daarbij verhoogde proces maturity en professionalisering van de organisatie.- Advies en projectplan m.b.t. de inrichting van geharmoniseerd functioneel beheer.- Procesbeschrijving performance review waarin een cyclus van continue verbetering ontstaat die start met heldere rapportage die maandelijks geëvalueerd wordt.

Eindhoven

Verantwoordelijkheden:Procesmanager/projectmanager- Adviseren op het gebied van procesmanagement en –sturing ten aanzien van de geïntegreerde keten van informatie- en ICT-voorzieningen.- Projectleider van een intern verbetertraject van de sector I&B (werkgroep processen)Change manager en configuratie manager - Implementeren van configuratie en asset management - Zorg dragen dat iedere change binnen scope beoordeeld, gepland en goedgekeurd wordt conform het proces- Minimaliseren van het risico op verstoringen als gevolg van een changeResultaat:Proces manager/projectmanager- Heldere, eenduidige en breed gedragen ITIL en ICT processen (van procesbeschrijving en training tot implementatie in service management tooling).- Een maandelijks procesforum ICT breed waarin vertegenwoordigers van de verschillende disciplines en afdelingen samen worden gebracht en proces gerelateerde onderwerpen bespreken en verbeteringen doorvoeren.- Procesbeschrijving performance review waarin een cyclus van continue verbetering ontstaat die start met heldere rapportage die maandelijks geëvalueerd wordt.- Succesvolle pilot van een self service portal gericht op eindgebruikers.- Verhoogde proces maturity door het uitvoeren van een inventarisatie, ‘0’meting en gap analyse van alle relevante ICT processen.Change manager en configuration manager- Het niveau van change management verhoogd door het implementeren van diverse verbeteringen aan het wijzigingenbeheer.- Gap analysis van de processen configuratiebeheer en asset management.- Implementatie en verbetering van configuratiebeheer en asset management.

Einhoven

Verantwoordelijkheden Change manager- Begeleiden van een wereldwijd project in de regio EMEA om grip op assets te krijgen door het inventarisen van assets en het implementeren ITIL processen om deze op orde te houden.- Implementeren van change, configuration en asset management (inclusief service management tooling, reporting, organisatie structuur, rol beschrijvingen, etc).- Zorg dragen dat iedere change binnen scope beoordeeld, gepland en goedgekeurd wordt conform het proces- Minimaliseren van het risico op verstoringen als gevolg van een changeProcess management expert- Rapporteren over de resultaten en kwaliteit van de ITIL processen- Implementeren van HET IT reporting syteem van Philips in de regio EMEA als management informatie systeem- Opzetten en afstemmen rapportagestructuur (tactical en operational) voor EUD- Ontwerp en implementatie van ITIL proces tooling (eerst Service Manager 7, daarna Service Manager 9), inclusief trainingen en documentatie- Implementeren van diverse EUD bedrijfsprocessen (o.a voor centrale software distributies en compliancy) - Begeleiden van een outsourcingstraject van centrale en globale ICT services (desktop security, desktop compliancy)- Begeleiden van externe kwaliteitsaudits (ISO certificering) en interne auditsResultaat Change manager- Heldere, eenduidige en breed gedragen ITIL en ICT processen met de nadruk op change, configuration en asset management- Handhaving ISO certificering door KEMA (change en configuration management)ITIL process management expert- Duidelijke en betrouwbare rapportages op tactisch en operationeel niveau- Op de juiste wijze geconfigureerde service management tooling voor maximale ondersteuning van de processen- Een succesvolle outcourcing van IT services (van partnerkeuze tot handover).

Eindhoven

Verantwoordelijkheden - Implementeren cross-service change management proces (rolbeschrijvingen, reporting, organisatieontwerp, classificatiecriteria, tooling, etc)- Afstemmen cross-service proces binnen de global services (FES, HS, CS)- Zorg dragen dat iedere change binnen scope beoordeeld, gepland en goedgekeurd wordt conform het proces- Minimaliseren van het risico op verstoringen als gevolg van een change- Rapporteren over de resultaten en kwaliteit van het procesResultaat - Helder, eenduidig en breed gedragen cross-service change management proces- ISO gecertificeerd ITIL proces

Eindhoven Area, Netherlands

Verantwoordelijkheden Vlaamse Dienst voor Arbeidsbetrekkingen en Beroepsopleiding (VDAB) te Brussel- Afstemmen klantwensen op IBM Tivoli Service Desk Accelerator- Installeren IBM Tivoli Service Desk Accelerator op ontwikkel, acceptatie en productie omgevingMACS BV- Analyseren service desk en 2e lijn MACS mbt ITIL-processen- Adviseren en implementeren KPI’s bij MACSResultaat - Geteste en goedgekeurde IBM Tivoli Service Desk Accelerator conform klantwensen in stabiele productieomgeving- Heldere analyse van het ITSM-proces bij MACS.- Implementatie van KPI’s en rapportering hierover

Maasland

Functie Productmanager / portfoliomanagerPeriode September 2006 t/m november 2007Verantwoordelijkheden - Vaststellen huidig bouwsteenportfolio en dienst decompositie- Stellen van kaders en richtlijnen met betrekking tot bouwsteen/portfolio management binnen de Serviceline- Uitwerken van dienst/marktcombinaties- Coördineren prognose strategieën en actieplannen - Opstellen beleid voor bouwsteenontwikkelingen- Coördineren ontwikkelingen van het bouwsteenportfolio- Fungeren als intermediair tussen Serviceline en PortfoliomanagementResultaat - Helder en eenduidig beleid op het gebied van bouwsteenmanagement- In- en extern SLPLS afgestemd en goedgekeurd innovatief bouwsteenportfolioOrganisatieDefensie Telematica Organisatie (DTO)Afdeling Serviceline Platformservices (SLPLS) / Managementadvies en projecten (MAP)Functie Adviseur project Procesmodel SLPLSPeriode Januari 2006 t/m augustus 2006

Utrecht Area, Netherlands

OrganisatieDefensie Telematica Organisatie (DTO)Afdeling Project ROM! - Migratieproject naar XP cliënts (50.000 stuks) en Windows 2003 serverparkFunctie Communicatie en kwaliteitszaken Periode Mei 2004 t/m augustus 2005Meer informatie beschikbaarOrganisatie Defensie Telematica Organisatie (DTO)Afdeling Project MULAN Werkplekmigratie - Migratieproject naar XP cliënts (50.000 stuks)Functie: Teamleider werkplekmigratie Periode September 2005 t/m december 2005Meer informatie beschikbaar.

Education record

Education record

Education record

Education record

Education record

Education record

Education record

Education record

Education record

Dutch Law

Heao Mer