Responsable de Production - Compte NexityMissions Production:· Manager les équipes (trois superviseurs, 40 téléconseillers),· Garantir le taux de prise de RDV pour les commerciaux terrains du client · Garantir la qualité des RDV· Co-construire les scripts des nouvelles campagnes avec le client.· Créer les plannings d’activité,· Construire les reporting d’activité,· Créer et présenter les bilans mensuels avec le client (CODIR),· Mettre en place et suivre des plans d’actions orientés sur l’amélioration des performances,Réalisations: Arrivé dans un contexte de double départ (responsable de production en place puis responsable de site), le challenge est d’atteindre les objectifs fixés par le client et non atteint sur les deux dernières années. A mi parcours pour 2016 nous avons déjà réalisé 106% de notre objectif semestriel. Les mots d’ordre : montée en compétence, accompagnement et suivi des actions.

Mission Projet :- Négocier les propositions commerciales avec les clients et les rédiger,- Construire les feuilles de route en adéquation avec les indicateurs de marge brute de l’entreprise et les transmettre aux équipes de production,- Construire les scripts et les faire développer par l’informatique de production,- Construire les plans de charge pour ces nouvelles opérations,- Construire les reporting d’activité,- Créer et présenter les bilans des COPIL et COPROD,- Préparer les visites clients sur site,- Gérer la facturation du compte (création des bordereaux de marge et des factures pro format)Missions Production:- Manager les équipes (deux superviseurs, 30 téléconseillers),- Collaborer à la mise en place de la Norme NF 45,- Gérer la production des opérations du périmètre confié (banque et opérateur téléphonique),- Contrôler les indicateurs de production des opérations, (taux de concrétisation, nombre de contacts argumentés, taux de marge brute),- Mettre en place les plans d’actions permettant de suivre et de faire évoluer la production,Réalisations:Mission réalisée dans le cadre d’un remplacement, j’ai pu apporter ma vision et mon savoir en terme de construction de projet et de gestion de production. J’ai ainsi pu présenter au client télécom un plan de transformation de la Business Unit, en mettant en place un ensemble de moyen (création d’un plan de formation continue, mise en place de challenges et d’une animation commerciale, des plans de traitement des fichiers, des nouveaux reporting). Ces actions ont permis d’obtenir une croissance de 15% de production et une évolution de la marge brute de 3.5%.

Réalisations :· Gérer des ressources humaines: recrutement des managers et enquêteurs, construction etgestion quotidienne de la planification et des indicateurs de performance.· Assurer la gestion du management de l'ensemble des équipes : un chargé de production, 5superviseurs, 2 contrôleurs qualité, 70 enquêteurs.· Mettre à niveau la politique et les acteurs du contrôle qualité sur le terrain.· Mettre en production des études statistiques.· Gérer la relation avec les clients internes et externes dans le respect de la politique de l’entreprise.· Construire et valider les plans de charge en collaboration avec les clients, les RH et le terrain deproduction amiénois.· Coordonner la mise en oeuvre de l'étude (réunion de lancement, briefing, reporting),· Développer un climat social serein.Bilan :Recruté en mars 2011 pour rétablir un climat social et de travail propre au lancement de nouvellesétudes, j’ai pu en 24 mois, par le biais du dialogue et d’un management adapté relancer une production convenable sur le site. Mes principales réussites résident dans le rétablissement de ce climat social centré sur le dialogue avec les IRP, le maintien au niveau du budget de la masse salariale (4,5 M€) grâce à l’amélioration des processus de sélection en entrée associé avec un renouvellement du système de contrôle qualité de la production des études.

Réalisations :- Analyse des résultats du CRM et du back office pour mettre en place les actions correctives en terme de planification et de formation des agents, des enquêtes de satisfaction pour en tirer les axes de progression de la politique client.- Management des 5 superviseurs (accompagnement dans le déploiement des plans d’actions des agents, des actions de formations etc).- Coordination avec le directeur des services techniques de l'ensemble des demandes d'interventions terrain (dépannage et installation) afin de respecter le délai moyen contractuel et diminuer le taux de recall.En mode gestion de projet :- Gestion annuelle de l’opération changement de tarifs.- Création avec la directrice du site de nouveaux indicateurs de performance.- Création puis à mise en place effective d’une cellule d’agents spécialisés dans les plaintes clients et la pré-résiliation.- Création et modification de nombreux process internes en collaboration avec la responsableformation et process.- Déploiement d’une enquête de satisfaction des salariés.Bilan :En trois ans nous avons pu avec la directrice du site poursuivre et améliorer le travail du CRM et gagner en productivité. Ce gain a été obtenu par la mise en place d’un processus de recrutement etd’accompagnement sur le terrain, par une ouverture à des formations techniques pour les agents du CRM. Nous avons ainsi travaillé sur l’autonomie de nos collaborateurs. Le suivi accru des indicateurs de performance a contribuer amplement à piloter l’ensemble des activités de manière linéaire et provoquer la diminution de plus de 15% d’appels quotidien.

Réalisations: - Production annuel d’un CA de 1.5M€.- Management d’une équipe de 12 commerciaux sédentaires.- Suivi des dossiers des commerciaux (constitution, présentation aux partenaires bancaires, feedback clients).- Recrutement et formation des commerciaux.- Mise en place et présentation en revue hebdomadaire des résultats de l’équipe.Gestion de projet :- rédaction d’un cahier des charges visant à améliorer la qualité des et le traçage des demandes de dérogations de taux auprès des partenaires bancaires puis développement des applications avec la DSI en relation avec ce projet.- Mise en place d’un système de rémunération variable pour l’ensemble des équipesBilan :Empruntis m’a permis de découvrir qu’être commercial et gérer une équipe c’est le vivre à chaque instant. J’ai pu exercer et mettre en pratique des fondamentaux de la relation humaine dans la gestion de mon équipe pour atteindre et dépasser les objectifs quotidien